Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de empezar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
Cumple todas las normas del email marketing para maximizar las posibilidades de que tus emails lleguen al inbox.
Las buenas prácticas para llegar a la bandeja de entrada
Entregar mensajes directamente en el inbox es un desafío constante en el email marketing, pero siguiendo las buenas prácticas podrás maximizar tus posibilidades de éxito. Aquí está lo que necesitas saber para evitar que tus emails sean marcados como spam.
Antes de empezar
Consideraciones iniciales
Recuerda que no hay fórmula mágica para garantizar la llegada de tus correos al buzón de entrada de tus contactos. Sin embargo, seguir las normas del email marketing aumentará significativamente tus posibilidades.
Paso a paso
Enviar emails solo a quienes te han dado permiso para recibirlos
1) Los ISP (servicios de correo), como Gmail y Outlook.com, están atentos a la forma en que los contactos reaccionan a tus emails.
Cuanto más tus contactos abren, responden, reenvían o hacen clic en los mensajes que reciben, más los ISP aumentan tu reputación. Y cuanto mayor sea esa reputación, más fácilmente tus emails llegan al inbox.
Factores que afectan la reputación
Tu reputación será perjudicada si los emails que envías son:
- Ignorados y eliminados por la mayoría de los suscriptores (muchos de los cuales se dan de baja).
- Marcados como spam por muchos contactos.
- Enviados a muchas direcciones inválidas o inactivas (también llamadas "rebotes" y que son frecuentes en las listas de contactos muy viejas).
- Identificados como spamtraps (un spamtrap es una dirección de email creada con el propósito de identificar a los spammers; cualquier lista de contactos adquirida o recogida en masa está llena de ellos y sólo basta uno para arruinar tu reputación,).
Los ISP filtran envíos con mala reputación a la carpeta de spam o incluso impiden la entrega por completo. Si tu reputación cae, tu cuenta E-goi puede ser bloqueada automáticamente.
2) Envía siempre tus emails solo a quienes te han confirmado previamente y de manera explícita que desean recibirlos (preferentemente a través de un formulario de inscripción con doble opt-in). Para confirmar si tu lista de contactos sigue las reglas, haz clic en esta infografía.
Aumentar el interés de tu público con tus emails
Es esencial que tus emails establezcan un vínculo de confianza con tu audiencia, aumentando su reactividad (también denominada "engagement").
1) Asegúrate de que tu formulario de suscripción dice claramente que las personas que se inscriban recibirán emails sobre un tema concreto. Indica también la frecuencia de los envíos (diaria, semanal, mensual, etc.).
2) Asegúrate de realizar los envíos tal y como indicaste en el formulario y coloca un texto en todos tus emails que indique a los suscriptores dónde y cuándo se inscribieron, para que no haya dudas (con E-goi puedes hacerlo automáticamente).
3) Envía emails que realmente ofrezcan la información que la gente pide. Si se incribieron para recibir la información X, no le envíes Y o Z. Utiliza E-goi para segmentar tus envíos.
4) Esfuérzate para que el contenido de tus emails sea tan relevante y atractivo como sea posible, incentivando a la gente a que los abra, haga clic y comparta ese contenido. El asunto (subject) del email, debe ser un texto corto (menos de 40 caracteres) que identifique claramente el tema y el autor. No podemos dar consejos más específicos (todo depende de tu área de negocio y el tipo de audiencia), pero a la gente le tienen que gustar tanto tus emails, que no puedan esperar para abrirlos. Por tanto, es muy importante que lo que ofrezcas a tus suscriptores sea especialmente interesante para ellos y que represente algo único que no puedan encontrar en ningún otro lugar. Prueba regularmente los diferentes contenidos y estilos visuales para encontrar aquellos que generan mejor respuesta en tu público (los split tests de E-goi pueden ser de gran ayuda).
5) Realiza envíos frecuentes, pero no abuses. Los ISPs prefieren aquellos emails enviados con regularidad, por tanto evita campañas esporádicas (sobre todo en bases de datos alquiladas o de un asociado), ya que pueden destruir toda tu reputación! Por otro lado, si necesitas enviar una gran cantidad de emails todos los días (como es el caso de los sitios de compras colectivas), divide los suscriptores de tu base de datos en pequeños segmentos y realiza un envío para cada segmento (puedes utilizar nuestro sistema de contenido dinamico para segmentar y enviar de forma automática).
6) Limpia regularmente tu lista de contactos. Es una buena idea eliminar los contactos inactivos trimestralmente y quedarte solo con aquellos que normalmente abren y hacen clic en tus emails (la segmentación de E-goi te ayudará a identificarlos). A los usuarios inactivos puedes enviarles una última campaña de reactivación, para confirmar si desea continuar suscrito (por ejemplo, "Hola, este es solo un recordatorio de que te suscribiste para recibir nuestros emails en la fecha X. ¿Continúas interesado en recibirlos?"). Es recomendable enviar esta campaña de confirmación si no has enviado ningún email a tus suscriptores durante un largo período de tiempo (más de 1 mes), porque la gente tiende a olvidarse y corres el riesgo de que marquen tus correos como spam si comienzan a recibirlo de repente.
Autentificar el remitente e insertar nuestro CNAME
1) Asegúrate de que los ISPs te identifican como un remitente legítimo. Podrás hacerlo:
- autentificando tu remitente.
- agregando el CNAME de E-goi a tu dominio de envio de emails.
Verificar problemas en el contenido
Si has seguido las recomendaciones anteriores, la dificultad de entrega en el inbox puede estar en algún elemento de tu contenido, que activa los filtros de spam.
1) ¿Cuál es tu calificación en el test SpamAssassin? Es uno de los filtros más utilizados en las empresas. E-goi realizará automáticamente este test antes del envío de tu email.
2) Si creaste tu email com nuestro Editor Avanzado, asegúrate de que el código HTML de tus emails es adecuado para email marketing. Nuestro editor Email Builder genera código especificamente preparado para las normas de los servicios de correo.
3) Cambia temporalmente de remitente. Puedes empezar a utilizando la misma dirección de email, pero con un nombre diferente. A continuación, intenta utilizar otro nombre y una dirección de email completamente diferente. Si tus correos llegan al inbox, es una señal de que tu remitente inicial estaba en una lista negra.
Seguir las buenas prácticas para Gmail y Yahoo
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si envío emails a spamtraps?
Las spamtraps son direcciones de email creadas específicamente para atrapar a los spammers. Si envías mensages a una de estas direcciones, tu reputación puede verse seriamente afectada. Incluso tu cuenta E-goi puede bloquearse.
¿Puedo pedir a mis contactos que marquen mis emails como seguros y de confianza?
Normalmente no es necesario. El elemento que más influye en la entrega es el interés que tus emails despiertan en tus contactos.
Aun así, puedes, por supuesto, en los emails que envíes, pedirle a tus contactos que clasifiquen tus mensajes como seguros.
Si quieres dar instrucciones más específicas:
Gmail
Pídele a tus contactos que creen un filtro basado en tu email y elijan la regla Nunca enviar a spam.
Outlook
Pídele a tus contactos que agreguen al remitente de tus emails a la lista de remitentes seguros.
Apple Mail
Pídele a tus contactos que creen una regla que mueva automáticamente los correos con tu remitente al buzón de entrada.
¿Puedo tener una pequeña guía con los tips para mejorar mi reputación?
Aumentar aperturas y clics
1) La gente no abre correos que no haya solicitado. ¡Así que asegúrate de que tienes su permiso para enviarles emails!
2) También no abrirán correos de usuarios desconocidos. ¡Autentifica tu remitente para que tengan la certeza de que tus emails son enviados por ti!
3) Segmenta tu lista y siempre envíales mensajes relevantes a tus contactos. Los que se dieron de alta para recibir X no quieren que les hables de Y (¡y hasta pueden denunciarte por spam!). Una promoción aplicable al cliente Z jamás debería enviarse a todos los otros. Cada tipo de cliente merece un tratamiento diferenciado. Incluso puedes mostrar cosas diferentes a clientes diferentes en el mismo email.
4) ¡Solamente tienes 3 segundos para que tu mensaje llame la atención a la hora de abrir! Usa un texto muchísimo pertinente, enganchante y, si es posible, divertido. Te ayudarán estos consejos de Carlos Bravo. ¡Por cierto, siempre que puedas, sácale partido al snippet!
5) La gente le da clic a lo que salta a la vista. Crea tus emails con diseño molón y responsivo que haga que los ojos se paren sobre un call-to-action tan claro e impactante que hasta un niño le daría clic. Inspírate con estos ejemplos y usa nuestros códigos de personalización para hablar personalmente con cada contacto.
6) Haz pruebas A/B para que descubras automáticamente cuál es la combinación de texto y diseño que más le gusta a tu público.
7) Tus contactos no siempre tienen tiempo para revisar el correo. Puedes llegar a todos si envías un SMS de manera automática a las que no han abierto tu email.
8) ¡El smartphone es rey! Además de emails responsivos, fideliza a tus contactos con notificaciones push.
Reducir bounces, quejas y bajas
1) ¡Nunca importes listas de contactos antiguas, compradas o que no sabes de dónde vienen! Están llenas de direcciones inválidas que arruinarán tu reputación de envío.
2) Limpia tu lista con regularidad. Separa los contactos que raras veces abren y envíales una campaña de reconfirmación para que te digan si quieren seguir recibiendo tus correos. Elimina definitivamente los que, después de múltiples envíos, nunca abren ningún email.
3) Usa el doble opt-in para prevenir suscripciones no voluntarias o con direcciones inválidas. Los formularios de E-goi ya incluyen esta funcionalidad.
4) Asegúrate de que tu formulario de suscripción dice claramente qué van a recibir los suscriptores y con qué frecuencia. ¡Cumple solícitamente esa premisa! Además, añádele al encabezado o pie de tus emails la fecha en la que el contacto se ha dado de alta (usa nuestro código !dateadd) para que sepan que se suscribieron deliberadamente.
5) ¡No inundes a tus contactos con mensajes! Presta atención a los comentarios que te dejan cuando se dan de baja. Si te dicen "demasiados correos", regula la frecuencia de los envíos.
Aumentar la captación de leads
1) Añade formularios de suscripción a tu web (en una zona bien visible) y a tu página Facebook. Si usas servicios de captura de prospectos y páginas de aterrizaje externos, tenemos integración con los mejores.
2) Si optas por crear una landing page con formulario, dedica algo de tiempo a las opciones de SEO. De esta forma estará optimizada para los buscadores online y tendrá un aspecto más cuidado y profesional. Y si quieres compartirla a través de un SmartSMS, ¡mira cómo puedes hacer que destaque mostrando la vista previa de la página!
3) Si haces promociones de temporada, coloca un Formulario Pop-up en tu sitio web. Además de dar un toque interesante, puedes definir en qué situaciones aparecerá para que no resulte invasivo.
4) ¿Hablas con tus clientes por WhatsApp? Pon un icono con acceso directo a él para obtener sus datos de contacto antes de iniciar la conversación. Solo tienes que seguir los pasos para activar un formulario WhatsApp en tu sitio web.
5) Diversifica tu estrategia de captación a través de web push. Además de generar nuevas suscripciones, te ayudará a aumentar las visitas a tu sitio web o blog.
6) ¿No tienes sitio web? Alex Barbosa te cuenta cómo hacer un blog profesional.
7) Utiliza una auto respuesta para ofrecer un regalo a quienes se suscriban (descuento, ebook, etc.). Si no sabes cómo hacer un ebook, ¡echa un vistazo a estos consejos!
8) Crea un curso online y envía un email con cada clase. ¡Es pan comido con nuestras automatizaciones! Vilma Nuñez te muestra cómo planificarlo.
9) ¡No olvides el offline! Si tienes tienda física, restaurante o si te vas a un evento, presenta tu landing page de suscripción en tu tablet o smartphone.
10) ¡Organiza un sorteo! Además de ser una gran opción para generar clientes potenciales, también puede servir para generar nuevas ventas.
11) ¿Quieres obtener más información de los contactos que ya tienes en tu lista? Activa Smartforms en tus formularios para obtenerla poco a poco.
12) Deja claro lo que la gente puede esperar cuando se suscribe a tu lista y mantén la promesa, ¡así el riesgo de baja será menor!
13) ¿Más consejos? Aquí tienes otros diez de Alvaro de Vesa.
Aumentar el engagement social
1) Añade a tu email botones sociales grandes y visibles para que tus contactos lo recomenden y compartan fácilmente.
2) Cuando envíes tu email, también puedes publicarlo automáticamente en Facebook y Twitter.
3) Monta una campaña member-get-member (ej. pídele a tus contactos que recomienden tu newsletter a 10 personas y regala a los que logren más conversiones). También puedes realizar concursos y sorteos. ¡Ofrece un premio a quién comparta tu mensaje en Facebook!