Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de empezar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
Aprende a crear y enviar campañas de email con E-goi. Elige una lista de contactos, crea tu mensaje de email desde cero o importa una plantilla y envíalo fácilmente.
¿Qué es una campaña de email marketing?
La creación de campañas de email marketing es una forma efectiva de conectarse con tu audiencia, divulgar novedades, compartir contenido de valor y aumentar las ventas. Comprender cómo aprovechar al máximo las herramientas disponibles en E-goi puede elevar la eficacia de estas campañas.
En esta guía, detallaremos el proceso de creación y personalización de campañas de email en E-goi, desde la construcción de un mensaje de email desde cero hasta el uso de plantillas, la integración con herramientas analíticas, la personalización del snippet para aumentar las tasas de apertura y mucho más.
Antes de empezar
Requisitos previos
Para garantizar una ejecución fluida de la creación de su campaña de email, confirma que:
- Tiene una lista de contactos definida, consentida y segmentada según sea necesario.
- Has decidido si la campaña será un envío único o recurrente.
- Has verificado la integración de E-goi con Google Analytics, en caso de que desees utilizar esta funcionalidad.
- Has preparado el contenido de su email, incluidas imágenes y textos.
Opciones principales de la campaña de email
Asunto: Es el asunto de la campaña que enviarás a tus contactos. Este asunto marcará la diferencia cuando tu contacto decida abrir o no lo que le has enviado, así que piensa bien en él. Puedes personalizar su texto con códigos de personalización.
Remitente: Es la dirección de email desde la cual se enviará tu campaña y que tus contactos verán. Puedes elegir entre varias direcciones (si tiene más de una) y puedes añadir nuevos remitentes haciendo clic en el botón azul +.
Reply-to: También conocido como dirección de respuesta. Es la dirección de email que recibirá las respuestas de tus contactos. Es útil si necesitas comunicar algo, pero luego deseas recibir las respuestas en una dirección más general o de otro departamento. Puedes elegir entre múltiples direcciones de email (si tienes más de una) o agregar nuevas haciendo clic en el botón azul+.
Opciones avanzadas:
Integrar con Track & Engage: Si incluyes enlaces a tu web en los emails, activar esta opción te permitirá saber qué páginas visitan tus clientes y qué hacen en ellas, lo que te ayuda a entender lo que tus clientes están buscando. Deberás configurar Track & Engage en tu cuenta antes de activar esta opción.
Permitir que los contactos comenten este email a través de Facebook: Puedes activar esta opción para que tus clientes puedan interactuar con tus campañas a través de comentarios en Facebook.
Integrar con Google Analytics: Al activar esta opción, se facilita el análisis de las visitas a tu web. Puedes dejar que E-goi complete cada parámetro por defecto (utm_source, utm_medium, utm_term, utm_campaign y utm_content) o puedes personalizarlos. Debes integrar tu cuenta de E-goi con Google Analytics antes de activar esta opción.
Snippet automático: Es un pequeño texto que utiliza las primeras palabras de tu email y aparece justo después del asunto del mensaje. Puedes mantenerlo automático o puedes optar por personalizar el snippet para aumentar la tasa de apertura de tus emails.
Versión en texto automática: Esta opción crea una versión en texto de tu email para que el contenido también pueda ser visto en lectores que no aceptan HTML o imágenes. De esta forma te aseguras de que todos tus contactos puedan leer tu email.
Miniatura: Puedes elegir una imagen (haciendo clic en el botón Buscar) que será la portada de tu mensaje si deseas publicarlo también en Facebook o Twitter.
Paso a paso
Crear y enviar campaña de email
1) Accede al menú Comunicar > Email y haz clic en Crear.
2) Elige la lista de contactos y define el tipo de envío (único o recurrente). Haz clic en Avanzar.
3) Elige cómo deseas crear el correo electrónico: desde cero (con el Email Builder, para uso simple o Editor Avanzado, para modificar el HTML en profundidad) o a partir de una plantilla o incluso importando tu boletín ya preparado.
4) Cuando todo esté listo, haz clic en Avanzar y sigue los pasos para enviar la campaña.
Personalizar el snippet del email
La mayoría de los servicios de correo (como Gmail, AppleMail, Outlook.com y casi todos los lectores de email en smartphones) muestran una pequeña vista previa del contenido de cada email en la bandeja de entrada. En Gmail, se ve así:
Esas palabras grises al lado del título del email son el snippet (a veces también denominado "pre-header"). Es una vista previa del contenido que puede dar aún más fuerza al propio asunto.
1) En el paso Opciones de la campaña de email, haz clic en Avanzadas y desmarca la opción Snippet automático (que utiliza las primeras palabras de tu mensaje como snippet).
2) Escribe en el snippet el texto que deseas que aparezca (hasta un máximo de aproximadamente 160 caracteres). Asegúrate de que es un texto llamativo, relevante y que complementa perfectamente el título.
3) Guarda la campaña. En la vista previa o en la prueba de envío, ya aparecerá el snippet con el texto que introdujiste.
Si el texto del snippet es corto y ves que al lado aparecen las primeras palabras del mensaje (que pueden no tener relación con el snippet), aumenta el texto de tu snippet o ajusta las primeras palabras del mensaje para que se armonicen con el snippet.
Integrar la campaña de email con Google Analytics
Si utilizas Google Analytics para analizar las visitas a tu web, E-goi puede hacer que las visitas provenientes de una campaña de email sean identificadas como fuente de tráfico en Analytics.
1) Confirma que tienes correctamente configurado Google Analytics para analizar el tráfico de tu web. Asegúrate de que el contenido del email tiene al menos un enlace a una página de la web.
2) Ve a la opción Opciones de la campaña de email. Haz clic en Avanzadas y selecciona la opción Integrar en Google Analytics. Guarda la campaña.
3) Cuando envíes la campaña, Google Analytics sabrá qué contactos llegaron a tu web desde un enlace de la campaña de email y seguirá su visita en las páginas.
4) Para ver ese tráfico, accede a tu cuenta de Analytics y ve al Informe de Adquisición de Tráfico. Verás entonces el asunto de cada campaña de E-goi que has enviado y sus resultados.
Parámetros de E-goi que Google Analytics recibe
- utm_source - fuente de tráfico ("e-goi").
- utm_medium - canal de origen del tráfico ("email").
- utm_term - asunto de la campaña de email (si quieres pasar el nombre interno de la campaña a Analytics, utiliza nuestro código !internal_name).
- utm_campaign - nombre público de la lista de contactos a la que vas a enviar la campaña (también puedes utilizar nuestro código !list_id para pasar el ID de la lista).
- utm_content - normalmente está vacío, pero lo puedes utilizar para pruebas A/B sencillas en el contenido de la campaña (por ejemplo, diferenciar dos enlaces de CTA y ver en Analytics cuál tuvo mejores resultados).
Crear plantilla de email
La creación de plantillas se hace de manera idéntica a la de cualquier outra campaña.
Importar un boletín que creaste fuera de E-goi
Si ya creaste tu mensaje de email con un editor HTML externo a E-goi y tienes el código fuente y las imágenes en tu computadora, puedes importarlo a E-goi.
1) En tu computadora, ve a la carpeta donde se encuentra el archivo HTML del mensaje y sus imágenes.
2) Vamos a comprimir todo en un archivo ZIP. Antes de hacerlo, asegúrate de que:
- el archivo HTML estará en la raíz del archivo ZIP (es decir, en lugar de comprimir la carpeta donde está el archivo HTML, comprime el propio archivo HTML junto con las imágenes)
- el nombre del archivo HTML y de las imágenes sea lo más simple posible (sin espacios ni caracteres especiales)
- el nombre del archivo ZIP sea lo más simple posible (por ejemplo, "newsletter.zip")
2) Crea el archivo ZIP en tu computadora siguiendo la estructura descrita anteriormente. El archivo ZIP no debe tener más de 20 MB.
3) Accede a E-goi, ve a la opción de menú Comunicar, luego Email y haz clic en Crear.
4) En la ventana que aparece, selecciona la Lista de contactos que recibirá el email. Selecciona el tipo de envío y haz clic en Avanzar.
5) Haz clic en Importar y selecciona Importar archivo ZIP.
6) Selecciona el archivo ZIP en tu computadora e impórtalo a E-goi.
7) Aparecerá el Editor Avanzado de E-goi con el HTML que importaste.
E-goi importa estrictamente el HTML que pediste que se importara (solo el URL de las imágenes y enlaces se cambiarán a los de E-goi). Así que asegúrate de que el código HTML de tu mensaje de email siempre cumple con las normas y buenas prácticas del email marketing.
Crear plantilla de email
La creación de plantillas se hace de manera idéntica a la de cualquier outra campaña.
Insertar automáticamente contenido RSS en mi email (RSS-to-email)
Si tienes un blog o un sitio web de noticias con RSS (un servicio que les dice a tus visitantes con agregadores RSS que hay novedades en tu web), también puedes añadir automáticamente esas novedades a un email y enviarlo a tus contactos.
Es perfecto para newsletters regulares o resúmenes de prensa. Los artículos son recogidos de manera automática a través del RSS del sitio web.
1) Ve al menú "Comunicar", coloca el cursor sobre "Email" y haz clic en Crear.
2) En la ventana que surge selecciona la Lista que va a recibir el email. Finalmente, selecciona "RSS" y haz clic en "Avanzar".
3) Introduce la URL del RSS de tu web (o solamente la URL de tu propia web), clica en "Validar" y en seguida selecciona el aspecto que va a tener el RSS en tu email.
4) Escoge un esquema de colores, escribe el título del RSS y clica en "Avanzar".
5) Define las opciones del email según tus necesidades. Lo más importante aquí es escoger el remitente (es decir, la dirección de email que hará el envío). Clica en "Avanzar" para empezar a ajustar el email (puedes volver a las opciones en cualquier momento; solamente necesitas dirigirte a "Opciones" en la barra inferior).
6) Ahora puedes editar el aspecto del RSS dentro del email. Para eso, podrás jugar con el editor super intuitivo de E-goi - el Email Builder. Solo tienes que arrastrar los elementos del panel izquierdo o seleccionar el bloque donde está el RSS, y luego personalizar las opciones del panel derecho (ten en cuenta que si desactivas el botón "Seguir leyendo" o las imágenes del bloque, las entradas de tu RSS se quedarán sin enlace).
7) ¡Y listo! Cuando abras la vista previa de la campaña, verás las entradas más recientes de tu RSS dentro del email. Basta con probarlo y publicarlo.
Personalizar el contenido del RSS
Puedes usar nuestro lenguaje de RSS. Tan solo tienes que pegar cualquier de los códigos RSS de abajo en un área de texto de tu email. Verás el resultado en la vista previa.
| Código | ¿Qué hace? |
| {{FEEDBLOCK:url}} {{ENDFEEDBLOCK}} |
Estos dos comandos definen donde aparecerá el RSS. FEEDBLOCK inicia el RSS mientras ENDFEEDBLOCK lo cierra. El parámetro "url" es la URL del RSS que E-goi va a usar. Dado que estes comandos son los principales, todos los demás (que te mostramos a continuación) tienen que insertarse entre ellos. |
| {{FEEDITEMS:count=num}} {{ENDFEEDITEMS}} |
Estos dos comandos definem cuantas entradas del RSS (es decir, posts) se mostrarán. FEEDITEMS inicia el listado mientras ENDFEEDITEMS lo cierra. El parámetro "num" es el n.º de entradas que aparecerán. FEEDITEMS tiene varias opciones (que te mostramos a continuación). Si usas una o más de ellas, asegúrate de que las cierras con ENDFEEDITEMS. |
| {{FEEDITEM:LINK}} | URL de la propia entrada (es decir, del post). |
| {{FEEDITEM:TITLE}} | Título de la entrada. |
| {{FEEDITEM:DATE}} | Fecha y hora de la entrada. Estes datos son los que están en el RSS original (E-goi no los cambia). Así que, dependiendo de la forma como fue configurado tu RSS, la fecha y hora pueden ser las de creación de la entrada o las de su publicación. |
| {{FEEDITEM:AUTHOR}} | Dirección de email del autor de la entrada. |
| {{FEEDITEM:CATEGORY}} | Categoría a la que pertenece la entrada. |
| {{FEEDITEM:DESCRIPTION}} | Descripción de la entrada (es decir, el texto que resume el post). |
| {{FEEDITEM:IMAGE}} | Imagen de la entrada. Esta opción solo te devuelve el URL de la imagen (es decir, necesitarás insertarla en una etiqueta HTML del tipo <img> y solamente funciona en un RSS con imágenes correctamente configuradas. |
| {{FEEDITEM:CONTENT}} | Contenido de la entrada. Si el contenido es HTML, E-goi insertará las imágenes tal y como están en el HTML original. |
Ejemplo
Este ejemplo te mostrará las últimas 5 entradas de nuestro blog:
{{FEEDBLOCK:https://blog.e-goi.com/es/feed/egoiblog/}}{{FEEDITEMS:count=5}}<a href="{{FEEDITEM:LINK}}">{{FEEDITEM:TITLE}}</a><br>{{FEEDITEM:DATE}}<br><img border="0" style="border: 0px none; outline: none; text-decoration: none; vertical-align: bottom;" src="{{FEEDITEM:IMAGE}}"><br>{{FEEDITEM:DESCRIPTION}}{{ENDFEEDITEMS}}{{ENDFEEDBLOCK}}
Insertar automáticamente el título de la entrada más reciente del RSS en el asunto del email
Tan solo necesitas pegar en el asunto del email el código de abajo y sustituir "url" por la URL de tu RSS:
{{FEEDBLOCK:url}}{{FEEDITEMS:count=1}}{{FEEDITEM:TITLE}}{{ENDFEEDITEMS}}{{ENDFEEDBLOCK}}
Cómo hacer un RSS para tu web
Muchos servicios de creación de sitios web (como Wordpress) generan RSS automáticamente. Pero si necesitas crear tu propio RSS a mano, échale un ojo a esta guía oficial. Para que te resulte más fácil incluir imágenes en el RSS, tienes también este ejemplo.
Insertar contenido externo vía XML o JSON
1) Lo primeiro que debes asegurarte es que tu código XML o JSON sigue las reglas de E-goi:
- Pon todo tu código entre <items> (en XML) o "items" (en JSON).
- Pon cada ítem específico entre <item> (en XML) o "item" (en JSON).
- Puedes tener tantos <item> como necesites, y cada uno de ellos con sus proprios parámetros, pero no puedes anidar subparámetros adicionales dentro de los que insertes en <item>.
Así que, por ejemplo, si quieres que tu XML muestre dos productos (con nombre, enlace, fecha, imagen, descripción y precio), tan solo necesitas configurarlo para que te cree un output como este:
<items>
<item>
<title>Producto 1</title>
<link>http://www.mitienda.es/producto1</link>
<date>16-11-2015</date>
<image>http://www.mitienda.es/producto1.jpg</image>
<description>Mi primer producto</description>
<price>10</price>
</item>
<item>
<title>Producto 2</title>
<link>http://www.mitienda.es/producto2</link>
<date>16-11-2015</date>
<image>http://www.mitienda.es/producto2.jpg</image>
<description>Mi segundo producto</description>
<price>10</price>
</item>
</items>
¿Lo prefieres en JSON? Basta con configurarlo para que te salga este output:
{
"items": {
"item": [{
"title": "Producto 1",
"link": "http://www.mitienda.es/producto1",
"date": "16-11-2015",
"image": "http://www.mitienda.es/producto1.jpg",
"description": "Mi primer producto",
"price": "10"
}, {
"title": "Producto 2",
"link": "http://www.mitienda.es/producto2",
"date": "16-11-2015",
"image": "http://www.mitienda.es/producto2.jpg",
"description": "Mi segundo producto",
"price": "10"
}]
}
}
2) A continuación, configura en tu tienda online una URL que genere dinámicamente ese output en XML o JSON (ej. http://www.mitienda.es/JSON/ ).
Hacer que se muestre ese output dentro de tu email
1) Crea tu email con nuestro editor Email Builder. Cuando lo edites, arrastra un elemento "HTML" del panel de la izquierda hacia donde quieras que aparezca el output de tu tienda.
2) Te saldrá un bloco de contenido HTML donde lo hayas arrastrado. Usa el panel de la derecha para sustituir todo su HTML por este:
{{EXTERNALBLOCK:http://www.mitienda.es/JSON/}}{{EXTERNALFORMAT:json}}{{EXTERNALITEMS:count=2}}
<table style="width: 100%;">
<tr>
<td style="width: 50%; text-align: left;">
<img src="{{EXTERNALITEM:image}}" alt="{{EXTERNALITEM:image}}" border="0" style="border: 0px none; outline: none; text-decoration: none; vertical-align: bottom;" />
</td>
<td style="width: 50%; color: #9D9D9D; font-family: Arial,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px; line-height: 22px; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif; font-size:16px; font-weight: normal; margin: 0px;"> {{EXTERNALITEM:title}}</span>
<br /><br />
<br />
<span style="font-size:20px;">{{EXTERNALITEM:price}}</span>
</td>
</tr>
</table>
{{ENDEXTERNALITEMS}}{{ENDEXTERNALFORMAT}}{{ENDEXTERNALBLOCK}}
- La variable EXTERNALBLOCK inicia la carga del contenido externo a partir de la URL que indiques. La variable EXTERNALFORMAT define si el output es JSON o XML. EXTERNALITEMS:count especifica cuantos productos se mostrarán (en el caso de que el output de tu URL tenga muchos productos).
- El código HTML a continuación exhibirá la imagen, título y precio de cada producto.
- Las variables ENDEXTERNALITEMS, ENDEXTERNALFORMAT y ENDEXTERNALBLOCK cierran el bloco de contenido externo.
Cuando envies tu correo a través de E-goi, las variables se convertirán en el título, imagen y precio de los productos en promoción que se hayan sacado del JSON o XML de tu tienda online.
Hacer para que en el email se muestren los productos que tus clientes tienen en su carrito
Lo primero que debes hacer es configurar nuestro Track & Engage en tu tienda online para que E-goi sepa cuáles son los productos que cada cliente ha añadido al carrito. A continuación, usa nuestro código de personalización !current_cart_products para insertar en tu email el ID de los productos que añadió el cliente. Así que la URL que te mostramos en el ejemplo de código de arriba ( http://www.minhaloja.com/JSON/ ) la debes cambiar a:
{{EXTERNALBLOCK:http://www.mitienda.es/JSON/!current_cart_products}}
Con este código de personalización, el contenido externo con todas las informaciones del producto será cargado de acuerdo con en el ID que asigne Track & Engage al producto específico que el cliente ha añadido a su carrito.
Almacenar en E-goi las respuestas a mis emails
Cuando envías una campaña de email a través de E-goi, las respuestas de tus contactos van a la dirección que usaste como remitente o a la dirección que hayas definido como dirección de respuesta de la campaña.
Si quieres que E-goi almacene las respuestas (para que luego puedas segmentar contactos según sus respuestas):
1) En el paso Opciones de la campaña, marca la opción Gestión inteligente de respuestas.
2) Después de que la campaña se haya enviado, E-goi:
- Detectará las respuestas que los contactos den a tu email y las almacenará en el perfil del contacto.
- Reenviará esas respuestas a la dirección de email que usaste como remitente o dirección de respuesta (reply-to) de la campaña.
- Rechazará (es decir, filtrará) automáticamente respuestas de ausencia (ej. "vacaciones" o "fuera de la oficina") que normalmente llegarían a tu dirección de email.
3) Para ver la respuesta de un contacto en particular, busca ese contacto, edita su perfil y haz clic en Respuestas.
En el informe de la campaña de email, también verás los resultados en el área Respuestas.
Segmentar contactos por sus respuestas
1) Para filtrar solo los contactos que respondieron, crea un segmento basado en el segmento automático Contactos que respondieron.
2) Para separar los contactos cuya respuesta incluye una palabra específica, crea un segmento basado en el criterio Contenido de la respuesta a la campaña e ingresa la palabra que deseas buscar. También puedes segmentar por la fecha de la respuesta o por los contactos que han dado más respuestas. Solo tienes que elegir el criterio que prefieras.
Ver el informe de la campaña de email
1) Haz clic en el menú Comunicar, ve a Email y haz clic en Ver todos.
2) Haz clic en Informe de la campaña que deseas analizar.
Preguntas frecuentes
Mi campaña de email no ha llegado a la bandeja de entrada
Asegúrate de seguir las buenas prácticas del email marketing.
¿Qué es la recomendación de horario de envío?
Si ya enviaste emails a tu lista de contactos, la IA de E-goi puede sugerir el mejor día de la semana y hora para tus próximas campañas.
Si la IA considera que es posible hacer la recomendación, verás esta opción en el paso Preparar de la campaña de email que vas a enviar.
¿Puedo añadir variaciones en las opciones de mis campañas?
Sí. Además de variaciones automáticas en el contenido de tu email, también puedes tener variaciones en el Asunto, Remitente y Reply-to para segmentos específicos, mejorando la personalización y relevancia de tus campañas.
Para ello, haz clic en + Variación para cada una de las opciones mencionadas. Personaliza el contenido y selecciona el respectivo segmento.
- Puedes añadir todas las variaciones que necesites.
- Puedes incluir códigos de personalización en las variaciones del asunto.
- Deberás también elegir los segmentos antes de enviar la campaña, en el paso Preparar.
¿Es posible iniciar una automatización basada en una respuesta a un email?
Sí, al crear la automatización, usa el trigger Respuesta para realizar acciones automáticas basadas en las respuestas de los contactos.
¿Es posible que mi campaña de email muestre un remitente diferente a determinados contactos?
Sí. Esta posibilidad existe y puede resultarte muy útil en ciertas situaciones.
Para eso:
1) En la lista de contactos a la cual vas a hacer el envío, crea un nuevo campo del tipo Remitente de email y dale un nombre que identifique el campo.
2) Edita los datos de los contactos a quienes vas a asignar un determinado remitente de email y, en el campo que creaste en el paso anterior, elige el remitente que aparecerá para esos contactos. Guarda la modificación.
3) Crea tu campaña de email. En el paso Opciones, haz clic en Más opciones, activa Definir un remitente alternativo y elige el campo que creaste en el paso 1.
Si deseas hacer lo mismo para la dirección de respuesta (reply-to) de tu campaña de email, activa también la opción Definir un reply-to alternativo y elige el campo que creaste en el paso 1.
4) Sigue normalmente los pasos para probar y enviar la campaña. Los contactos para quienes hayas definido un remitente específico recibirán tu campaña de email como si hubiera sido enviada por ese remitente.
¿Puedo mostrar una dirección postal diferente en mis emails?
Sí. Para cumplir con las normas del email marketing, E-goi agrega automáticamente al pie de tus mensajes de email la dirección de tu empresa. Esta dirección es la de facturación asociada a tu cuenta E-goi, pero puedes mostrar otra:
1) Ve al menú Contactos y dale clic a Opciones de la lista de contactos a la que enviarás tus emails.
2) En la página de opciones de la lista, en el área Dirección, pulsa en Mostrar una dirección diferente. Completa los datos de la dirección y haz clic en Guardar.
A partir de entonces, en los emails que envíe a esa lista de contactos, aparecerá la dirección que escribiste.