Remover contatos

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Um contato removido deixa de receber qualquer tipo de campanhas ou mensagens enviadas pelo E-goi.

 

 

Tipos de remoção

Feita voluntariamente pelo contato

Por exemplo, se o contato clicar em "Remover" de um email que lhe foi enviado pelo E-goi, será automaticamente removido.

Feita manualmente dentro do E-goi

Pode remover contatos na sua lista de contatos no E-goi ou através da nossa API. Não desaparecerão, mas ficarão rasurados na lista de contatos e com a indicação "Removido".

 

 

Se o seu plano E-goi tem limite de contatos, um contato removido não conta para o limite do plano.

 

Para remover contatos:

1) Vá ao menu Contatos e clique em Contatos da lista onde estão os que quer remover.

2) Verá a página com todos os contatos da lista. Os passos seguintes dependem da remoção que vai fazer.

Atenção! Os contatos a quem tenha enviado uma campanha há menos de 30 dias não serão removidos, para que possam ter oportunidade de se remover voluntariamente ou editar a inscrição. Se até lá não quiser que recebam mais campanhas, pode mudar o estado deles para "Inativo".


 

Remover um ou múltiplos contatos

Na lista de contatos, clique no botão de opções do contato (no lado direito) e escolha Remover.

 

 

Para eliminar vários, clique na caixinha à esquerda de cada um para escolhê-los.

 

 

Clique então em Opções, escolha Eliminar contatos, clique em Aplicar e confirme na janela de confirmação.


 

Remover todos os contatos da lista

Na lista de contatos, não escolha nenhum contato e clique em Ações e depois em Ações do subscritor.

Nas opções, escolha a opção Eliminar contatos, clique em Aplicar e confirme na janela de confirmação. Todos os contatos da lista serão removidos.

 

Remover todos os contatos de um segmento específico

Crie ou carregue o segmento com os contatos que quer remover. Clique em Ações, depois em Ações do subscritor, escolha Eliminar contatos, clique em Aplicar e confirme na janela de confirmação. Todos os contatos do segmento serão removidos.

 

 

Editar contatos removidos

Mesmo removido, um contato pode ser editado normalmente (ex, mudar o nome ou as tags). Na lista de contatos, basta clicar no botão de opções do contato e escolher Editar.

 

 

 

Reativar contatos removidos

Se o contato se removeu por lapso e pediu para se reinscrever

Para cumprir o LGPD e RGPD, os contatos que se removeram só podem ser reativados se pedirem explicitamente para se reinscrever.

1) Crie um formlário de inscrição na lista onde o contato se removeu (se já criou um formulário na lista, vá ao menu Captar, depois a Formulários e clique em Ver todos).

2) Clique no botão de opções do formulário, escolha Link e clique em Copiar.

3) Dê o link do formulário ao contacto e peça ao contato para se reinscrever.

Logo que o contato faça a reinscrição, ficará de novo ativo na lista.

 

Se o contato tiver sido removido manualmente dentro do E-goi

Atenção! Não é recomendável reativar contatos que foram removidos manualmente. Por segurança, só poderá reativá-los individualmente um a um.

1) Localize o contato na sua lista de contatos no E-goi.

2) Clique no botão de opções do contato e escolha Editar.

3) Em Estado da inscrição, mude para Ativo e grave a modificação.

 

 

Não mostrar os contatos removidos

Se não quiser que os removidos apareçam na lista de contatos:

1) Vá às opções do seu usuário no E-goi.

2) Desmarque a opção Mostrar contatos removidos e grave a modificação.

 

 

Recebi um pedido de esquecimento de um contato. O que faço?

Se recebeu uma notificação do E-goi sobre um contato que pediu para ser "esquecido" (ou seja, além de ser removido, o contato também pede que os os dados dele sejam eliminados), está perante o chamado direito ao esquecimento, previsto nas leis de proteção de dados como o RGPD e LGPD.

Atenção! Um pedido de esquecimento é diferente da remoção voluntária. Na remoção voluntária, o contato clica no botão "Remover" (ou semelhante) de um email que lhe enviou pelo E-goi para não receber mais mensagens. Mas num pedido de esquecimento, o contato normalmente pede que todos os dados dele sejam eliminados da sua empresa.

 

De que forma o contato pode pedir esquecimento?

  • Selo de certificação E-goi: Os emails que envia pelo E-goi têm normalmente um selo "privacy protected" no rodapé. Se um contato clicar nele, verá uma página onde pode fazer o pedido de esquecimento.
  • Resposta a um email: O contato pode responder a um email que lhe enviou e pedir aí mesmo que os seus dados sejam eliminados.
  • Formulário de contato no seu site, telefone, chat ou redes sociais: O contato pode usar qualquer destes meios para fazer o pedido.

A pessoa poderá não usar a expressão "direito ao esquecimento", mas sim frases como:

  • "Eliminem os meus dados."
  • "Quero que removam as minhas informações."
  • "Não quero que armazenem os meus dados."
  • "Quero ser eliminado da base de dados."

Sempre que receber um pedido destes, deve avaliá-lo e decidir se os dados devem ser eliminados ou se apenas deve garantir que o contato não volta a receber comunicações.

Atenção! Como responsável pelos dados dos seus contatos, é a sua empresa que decide como são usados estes dados. O E-goi é apenas a plataforma que envia as suas comunicações. Por isso, é também a sua empresa que deve responder aos pedidos de esquecimento.

 

O pedido pode ser ignorado?

Não deve ser ignorado. Sempre que um contato pede para ser esquecido, analise cuidadosamente o pedido.

Em certas situações, nem todos os dados podem ser eliminados. Por exemplo:

  • quando existe uma obrigação legal para manter determinados dados (ex. dados de faturação).
  • quando o contrato que a pessoa assinou com a sua empresa prevê que sejam mantidos determinados dados mesmo no âmbito do esquecimento.
  • quando é necessário manter um mínimo de dados para garantir que o contato não volta a receber comunicações da sua empresa.

 

O que deve fazer?

1) Identifique o contato que fez o pedido (email, telefone ou outro identificador).

Se o pedido de esquecimento que recebeu foi através de uma notificação do E-goi, a notificação já inclui os dados de identificação do contato.

2) Avalie se os dados desse contato devem ser eliminados ou apenas removidos das suas comunicações.

3) Caso o contato deva ser eliminado de todas as suas base de dados, remova permanentemente o contato no E-goi.

4) Se necessário, elimine também os dados desse contato de qualquer outro sistema da sua empresa (ex. CRM, base de clientes ou outras ferramentas).

5) Mantenha um histórico interno do pedido para demonstrar que foi atendido.

 

 

Remover permanentemente contatos ao abrigo do RGPD ou LGPD

Veja o nosso guia do RGPD e LGPD

 

 

Personalizar os motivos de remoção do contato

Quando um contato se remove (clicando no link de remoção de uma mensagem enviada pelo E-goi), o contato pode escolher um destes motivos (e, opcionalmente, deixar um comentário):

  • Enganei-me, não me quero remover (esta opção reinscreve de imediato o contato)
  • Sem interesse
  • Sem tempo
  • Spam
  • Outro motivo
Atenção! Estes motivos são essenciais para que as suas comunicações cumpram as boas práticas do LGPD e RGPD. Não podem ser retirados nem modificados.

Além dos motivos fixos, pode acrescentar outros se necessário (ex. "não fui bem atendido"):

1) Vá ao menu Contatos e clique em Opções da lista de contatos cujos motivos quer personalizar.

2) Na página de opções, clique em Páginas públicas e vá à área Remoção.

3) Em Justificações personalizadas, clique em Adicionar (se a lista tiver mais do que um idioma, adicione os motivos também nos outros idiomas).

4) Adicione os motivos que pretende e clique em Gravar. Em seguida, na página de opções, clique em Gravar (no fundo da página).

 

 

Os contatos com endereço de email inválido são removidos?

Não. Se o endereço de email de um contato for inválido, será considerado um bounce e o E-goi não enviará mensagens de email ao contato. Mas continua a ser possível enviar, por exemplo, mensagens de SMS, voz ou push se o contato tiver outros dados na sua lista, como o n.º de celular ou telemóvel.

 

 

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