Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
A segmentação por tags é uma poderosa funcionalidade do E-goi para comunicar automaticamente com contatos muito específicos de forma eficaz.
O que é a segmentação de contatos com tags
A segmentação com tags ajuda a categorizar rapidamente os contatos que tem no E-goi com base em características ou comportamentos particulares, facilitando a personalização e ultra-relevância das campanhas que lhes envia.
Cenários de uso
As tags são extremamente flexíveis (pode criar tags com o nome que quiser) e têm inúmeras aplicações:
- Segmentação por interação
- Tag clicou_email_blackfriday: Para segmentar quem clicou numa certa campanha
- Tag visitou_pagina_produto_x: Para quem visitou uma página de produto no seu site.
- Tag não_abriu_email_ultimos_3m: Para reconquistar contatos inativos.
- Segmentação por comportamento de compra
- Tag comprador_vip: Para clientes que fizeram mais de X compras.
- Tag abandonou_carrinho: Para quem iniciou, mas não concluiu uma compra.
- Tag assinatura_cancelada: Para clientes que cancelaram uma subscrição.
- Segmentação por interesses
- Tag interesse_email_marketing: Para quem demonstrou interesse em conteúdos sobre email marketing.
- Tag prefere_whatsapp: Para quem interage mais via WhatsApp do que por email.
- Tag evento_inscrito_webinar_AI: Para quem se registou num evento sobre inteligência artificial.
- Segmentação por perfil demográfico
- Tag b2b_cliente_software: Para leads que são empresas de software.
- Tag b2c_ecommerce_moda: Para consumidores finais interessados em moda.
- Tag faixa_etaria_25_34: Para segmentar por idade.
- Segmentação por etapa num funil de nutrição
- Tag lead_quente: Para contatos qualificados para conversão.
- Tag em_negociacao: Para potenciais clientes que estão no pipeline de vendas.
- Tag churn_risco_alto: Para clientes que demonstram sinais de cancelamento.
Requisitos para usar
- Qualquer conta E-goi.
- Permissões de acesso à área de gestão de tags.
Custos de utilização
As tags estão disponíveis em qualquer conta E-goi.
A utilização das tags não tem custos e pode criar tantas tags quantas quiser.
O envio de cada campanha (ex. email, SMS) para os contatos segmentados pelas tags terá os seus próprios custos associados, que dependerão das características do seu plano E-goi.
Antes de começar
Tags e segmentos
No E-goi as tags são semelhantes a segmentos, embora tenham algumas diferenças:
Tags
- Podem ser atribuídas a qualquer contato ou grupos de contatos de forma muito rápida e simples (ex. basta editar o contato e atribuir a tag).
- São como se fossem rótulos no contato.
- Binárias (um contato tem ou não tem a tag).
- Podem ser adicionadas ou removidas automaticamente através de automações.
- São ideais para assinalar rapidamente interesses específicos ou ações dos contatos (ex. clicou num email, visitou página X, comprou produto Y).
Segmentos
- Filtram toda a sua lista de contatos com base nas regras e condições que escolher.
- Sempre que um contato cumpre as condições, entra no segmento. Se deixar de cumprir, sai.
- Podem combinar várias condições, incluindo as próprias tags (ex. "tem a tag X" e "não abriu emails nos últimos 60 dias").
- São usados para segmentações mais complexas e avançadas.
Na prática
- Use tags para marcar interesses e ações específicas dos contatos.
- Use segmentos para criar grupos de contatos dinâmicos com base em regras, critérios ou tags.
Passo-a-passo
Criar e gerir tags
1) Vá ao menu Contatos e clique em Contatos da lista de contatos onde vai adicionar tags.
2) Verá uma página com todos os contatos dessa lista. No painel do lado esquerdo, onde diz Minhas tags, clique em Gerir tags.
Criar tags
Clique em Criar, dê um nome à tag e clique em Gravar.
Editar tags
Localize a tag que pretende e clique no botão do lápis dessa tag. Pode então mudar o nome e a cor da tag. Clique em Gravar quando terminar. Se já tiver contatos com essa tag, a mudança terá efeito em todos eles.
Eliminar tags
Localize a tag que pretende e clique no botão do lixo dessa tag. Confirme a operação e a tag será eliminada. Se já tiver contatos com essa tag, ficarão sem ela.
Aplicar tags aos contatos
Aplicar tag a um contato
1) Edite o contato, vá à área das tags no perfil do contato e escolha a tag a aplicar. Feche a janela de edição para voltar à listagem dos contatos.
2) Na listagem, verá na coluna Tags desse contato a tag que aplicou.
Aplicar tag a vários contatos ao mesmo tempo
1) Escolha os contatos que quer editar (clicando na caixa à esquerda de cada contato), clique em Ações (no topo da listagem, à esquerda) e depois em Ações do contato.
2) Na janela de ações, em Opções, escolha Adicionar tag, selecione a tag que pretende e clique em Aplicar.
Aplicar tags aos contatos de um segmento
1) Crie ou carregue o segmento. Quando aparecerem na listagem os contatos desse segmento, clique em Ações (no topo da listagem, à esquerda) e depois em Ações do contato.
2) Na janela de ações, em Opções, escolha Adicionar tag, selecione a tag que pretende e clique em Aplicar.
Aplicar tag aos contatos que se inscrevem por um formulário
1) Edite o formulário ou página de inscrição e, na área Comportamento, em Associar tags aos contatos, escolha as tags que vão ser aplicadas automaticamente aos contatos que se inscreverem.
Aplicar tag nas importações de contatos
1) Veja este guia da importação de contatos.
Aplicar tags numa automação
1) Crie ou edite a automação. No ponto da automação pretendido, coloque:
- uma ação Adicionar tag se quiser que a tag seja aplicada ao contato naquele ponto do funil.
- um trigger Tag adicionada se quiser que neste ponto a automação desencadeie uma ação sempre que seja adicionada uma tag ao contato.
Enviar campanhas para contatos com uma certa tag
1) Na página de envio da campanha, na área Segmento selecione Escolher os segmentos e escolha a tag que pretende.
2) Avance para o passo Resumo do envio e, na área Para quem? verifique que, em Segmento, a tag que escolheu está definida para o envio.
3) Clique em Enviar a campanha. O envio será feito para os contatos que têm a tag que escolheu.
Perguntas frequentes
No envio de uma campanha, o que acontece se escolher enviar para tags e também para segmentos?
A campanha será enviada para TODOS os contatos que têm a tag e também para TODOS os contatos que pertencem ao segmento.
Ou seja, o E-goi vai somar ambos os conjuntos de contatos e enviar para qualquer contato que pertença a pelo menos um dos conjuntos.