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Como são contabilizados os contatos do meu plano?

Quando contrata um dos nossos planos pagos (https://helpdesk.e-goi.com/461762-Comprar-plano-ou-saldo), pode enviar as mensagens de email (https://helpdesk.e-goi.com/284738-Criar-campanha-de-email), web push (https://helpdesk.e-goi.com/765004-Criar-web-push) e push (https://helpdesk.e-goi.com/356094-Criar-push) que quiser, dado que o plano é limitado pelo n.º de contatos que tiver na sua conta E-goi. Como se faz a contagem dos contatos? Num plano Pro, Base e Social One (http://www.e-goi.c...

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Devo ter medo?

Não tenha medo! A Lei Geral de Proteção de Dados (https://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Geral_de_Prote%C3%A7%C3%A3o_de_Dados_Pessoais) (LGPD) foi criada para dar mais segurança e privacidade aos dados dos cidadãos brasileiros. Tenho que aplicar a LGPD? Se usa o E-goi e segue a nossa política anti-spam (http://login.egoiapp.com/legal/anti-spam-policy) e as boas práticas do marketing, já aplica a LGPD! Este infográfico explica: (https://create.piktochart.com/output/37259902-devo-ter-medo-do-lg...

O que é a limpeza automática de contatos e como uso?

Se tiver uma lista de contatos antiga (ex. mais de 1 ano) ou que não foi recolhida conforme as boas práticas (https://helpdesk.e-goi.com/156100-Envio-emails-que-chegam-como-spam-De-que-forma-evitar), é provável que muitos dos endereços de email dela já não existam ou não tenham uso. Enviar mensagens para esses endereços vai gerar bounces (https://helpdesk.e-goi.com/254606-O-que-%C3%A9-bounce-e-como-%C3%A9-que-o-E-goi-limpa-bounces), que não só prejudicam a velocidade e entrega das suas próxim...

O que é o campo "Consentimento" nos contatos e para que serve?

Com a entrada em vigor do RGPD (https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD-Devo-ter-medo) na Europa, passou a ser obrigatório armazenar sempre o tipo de consentimento que as pessoas dão para receber comunicações. Mas não se preocupe! Como seguimos todas as normas do RGPD, se captou os seus contatos através de um formulário double opt-in do E-goi (https://helpdesk.e-goi.com/804357-Tenho-website-Como-colocar-formul%C3%A1rio-E-goi), os...

Procurar contatos em todas as listas

Se tiver que saber rapidamente se um determinado contato está na sua conta E-goi (e em que lista), é simples: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique no botão "Procurar contatos em todas as listas" que encontrará à direita. 2) Escolha se quer localizar o contacto pelo email ou por outro dado dele, escreva a informação que o E-goi vai tentar encontrar e clique em "Procurar". É só isto! Segundos depois, se o E-goi encontrar o contato, vai mostrar a lista onde se encontra, o estado (https://...

Campo único. O que é e como se usa?

É fácil de entender! Um campo único não aceita dados repetidos. O E-goi não deixa adicionar contatos que nesse campo tiverem dados que já existam noutros contatos. É portanto ideal para impedir contatos duplicados. Por exemplo, o campo "email" costuma ser único para que a sua lista não tenha emails repetidos ao importá-los (https://helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-listas-de-contatos-para-o-E-goi) ou ao adicioná-los à mão (https://helpdesk.e-goi.com/408897-Adicionar-contatos). Além disso, se...

Criar lista de contatos

A sua conta E-goi já vem com uma lista de contatos (basta ir ao menu "Contatos" para vê-la). Está pronta a receber os contatos que já tenha (https://helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-listas-de-contatos-para-o-E-goi)! Mas se quiser criar uma lista nova, é muito fácil: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique em "Ver Todas" (no canto inferior esquerdo do Menu) 2) Clique no botão "Criar lista". Dê um nome (o interno só aparece na sua conta E-goi; o público aparece aos contatos quando, por exempl...

Remover permanentemente contatos de acordo com o RGPD e a LGPD

O RGPD (https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-Devo-ter-medo) e a LGPD (https://helpdesk.e-goi.com/705458-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-Devo-ter-medo) dão às pessoas o direito de pedirem que todos os dados delas sejam eliminados e que não lhes envie mensagens. Portanto, se um dos seus contatos disser que pretende ser esquecido, vá ao E-goi, edite o contato (https://helpdesk.e-goi.com/045699-Editar-dados-d...

Reconfirmar contatos para cumprir o RGPD

Se não construiu a sua lista de contatos conforme as melhores práticas de marketing (https://helpdesk.e-goi.com/156100-Envio-emails-que-chegam-como-spam-De-que-forma-evitar) (que vergonha!) e tem mesmo que limpá-la agora para seguir o RGPD (https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-Devo-ter-medo), o mais seguro é pedir a todos os contatos que confirmem se querem receber as suas mensagens. Mas cuidado! Embora desta forma a sua lista venh...

Envio SMS. O RGPD e a LGPD obrigam a mudar alguma coisa?

Se já segue as boas práticas do marketing via SMS (https://blog.e-goi.com.br/como-fazer-sms-marketing/), não :) O Regulamento Geral de Protecção de Dados (https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-Devo-ter-medo) e a Lei Geral de Proteção de Dados (https://helpdesk.e-goi.com/705458-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-Devo-ter-medo) não são específicos sobre as SMS. Portanto, basta ter a certeza de que: - todos...

O RGPD e a LGPD obrigam a que eu peça outra vez autorização aos meus contatos?

Não :) Não há nada no Regulamento Geral de Protecção de Dados (https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-Devo-ter-medo) nem na Lei Geral de Proteção de Dados (https://helpdesk.e-goi.com/705458-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-Devo-ter-medo) que refira essa obrigação. Se já segue as boas práticas do marketing (https://helpdesk.e-goi.com/156100-Envio-emails-que-chegam-como-spam-De-que-forma-evitar) e tem proces...

O que é o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD)? Devo ter medo?

Não tenha medo! O Regulamento Geral de Protecção de Dados (https://www.cnpd.pt/bin/rgpd/rgpd.htm) (RGPD) é só um conjunto de leis que dá mais segurança e privacidade aos dados dos cidadãos da União Europeia. Tenho que aplicar o RGPD? Se usa o E-goi e segue a nossa política anti-spam (http://login.egoiapp.com/legal/anti-spam-policy) e as boas práticas do marketing, já aplica o RGPD! Este infográfico explica: (https://create.piktochart.com/output/27751741-new-piktochart) Essencialmente,...

Unir várias listas ou mover contatos para listas diferentes

À medida que usa o E-goi, é natural (e recomendável) que queira enviar enviar mensagens diferentes para públicos diferentes (ex. uma mensagem para os contatos de uma cidade, outra para os de outra cidade, etc.). A maneira tradicional de fazer esta segmentação (//helpdesk.e-goi.com/865644-Segmentar-uma-lista-de-contatos-segmentos-tags-e-campos-extra) é criar várias listas de contatos diferentes, mas no E-goi temos uma solução melhor: usar uma única lista organizada por segmentos. Assim, a gest...

Adicionar campos em qualquer lista de contatos

Sempre que adicionar um contato à sua lista no E-goi, pode usar estes campos para identificá-lo: - Primeiro nome - Último nome (ou apelido) - Email - Celular (ou telemóvel) - Telefone - Data de nascimento Se precisar de mais campos (ex. cidade, código de cliente, produtos favoritos, etc.), é fácil criá-los: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique em “Opções” da lista onde quer acrescentar os campos. 2) Aparecerá a página das opções da lista. Na área “Campos extra”, clique em “Adiciona...

Importar a minha lista de contatos para o E-goi

Se tem um documento (ex. Excel ou CSV) com os seus contatos, é simples importá-lo. O E-goi aceita vários tipos de bases de dados, desde uma lista só com endereços de email a um Excel com muita informação organizada por colunas (ex. "nome", "email", "telefone", "cidade", etc.). Quanto mais informação tiver sobre os seus contatos, mais pode depois segmentá-los no E-goi (//helpdesk.e-goi.com/865644-Segmentar-uma-lista-de-contatos) para enviar mensagens ultra-relevantes e ter a melhor entrega pos...

Eliminar lista de contatos

É muito fácil eliminar ou excluir uma lista de contatos no E-goi: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique em "Ver Todas" (no canto inferior esquerdo do Menu). Vai aparecer uma página com todas as suas listas de contatos. 2) Clique no botão de opções (é um botão azul) do lado direito da lista que quer eliminar, escolha "Eliminar" e confirme a operação. É só isto! Lembre-se de que, por segurança, se tiver enviado recentemente uma campanha para a lista que pretende eliminar, essa lista não ser...

Vejo contatos com diferentes estados de subscrição. O que é isso?

No E-goi os contatos podem ter estes estados: Ativo É o estado normal de um contato. O E-goi só faz envios para contatos que tenham este estado. Removido É o estado dos contatos que: a) se removam voluntariamente (clicando no botão "remover" de um email que o E-goi lhes tenha enviado ou marcando esse email como spam (//helpdesk.e-goi.com/870374-Tenho-um-n%C3%ADvel-elevado-de-queixas-e-remo%C3%A7%C3%B5es-Qual-o-motivo) em certos serviços de correio, como Gmail, Outlook.co...

Segmentar lista de contatos (segmentos, tags e campos extra)

A receita para fazer email marketing eficaz é simples: segmente a sua lista de contatos para enviar mensagens pertinentes a cada pessoa! Como? 1) Se ainda não importou a sua lista para o E-goi, comece por fazer essa importação (//helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-a-minha-base-de-dados-de-contatos-para-o-E-goi) (não se pode segmentar uma lista vazia ;). Confirme que a sua base de dados em Excel ou CSV tem o máximo de informação possível sobre cada contato, separada por colunas (email, nome...

Remover contatos

É simples excluir contatos no E-goi, mas lembre-se de que não pode recuperá-los facilmente em caso de engano! Só podemos anular a remoção com o backup da sua conta, uma operação que tem custos. Outra coisa: os contatos que receberam uma campanha sua recentemente não serão eliminados. Só pode fazer isso cerca de 30 dias depois do envio da campanha, para que entretanto eles possam remover-se ou ed itar a inscrição. Se quiser que não recebam já mais nenhum envio seu, pode sempre mudar o estado d...

Editar dados de contatos

No E-goi, é muito fácil mudar os dados de um contato! Basta localizá-lo, editá-lo e gravar as alterações. Mas se precisar de mudar os dados de vários contatos ao mesmo tempo, também é simples! Por exemplo, imagine que tem um campo "Gestor de cliente" na sua lista de contatos no E-goi (que indica qual é o gestor da sua empresa que está responsável por cada contato) e quer que o nome desse gestor seja "João Silva". Basta seguir estes passos: 1) Vá ao menu "Contatos", localize a lista onde es...

Voltar a inscrever quem se removeu por engano

Não se preocupe, é fácil fazer a reinscrição: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique em "Formulários" da lista onde está o contato que quer inscrever. 2) Vai aparecer a página de formulários (//helpdesk.e-goi.com/804357-Tenho-website-Como-colocar-formul%C3%A1rio-E-goi). Veja qual é o formulário pré-definido (normalmente é o primeiro da listagem) e clique no botão de opções correspondente , à direita. Aí, escolha "Link". 3) Copie o link do formulário e cole no seu navegador (browser). 4) ...

Qual é o número máximo de listas de contatos que posso ter?

Recomendamos sempre que use uma única lista organizada por segmentos e tags (//helpdesk.e-goi.com/865644-Segmentar-lista-de-contatos-segmentos-tags-e-campos-extra), a gestão de contatos fica muito mais simples e eficaz, pois pode utilizar tantos segmentos ou tags quantos quiser! Mesmo assim, sabemos que pode querer ter várias listas na sua conta E-goi e o número máximo depende do seu plano (https://www.e-goi.com/br/precos/?act=allfeatures). Para confirmar os seus limites: 1- Clique no men...

Adicionar contatos através de email parser

Imagine que quer enviar periodicamente ofertas ou produtos relacionados a quem comprou um produto na sua loja online. Um parser analisa o email de confirmação dessa compra e insere o cliente num funil de vendas E-goi para lhe enviar mensagens de forma automática! Além de poderem ser usados em lojas online, os parsers também funcionam com ferramentas de CRM e geração de leads. Qualquer sistema que envie um email de notificação com os dados de cada cliente ou contato pode ser adaptado num parse...

Reenviar email de confirmação a quem não confirmou inscrição

Se um contato se inscreve numa lista cuja inscrição tem que ser confirmada por email (por exemplo, através de um formulário double opt-in (https://helpdesk.e-goi.com/949633-Criar-p%C3%A1gina-de-captura-ou-landing-page-de-inscri%C3%A7%C3%A3o)) mas não confirma essa inscrição, o E-goi mantém-no no estado "Por confirmar (//helpdesk.e-goi.com/797063-Quais-s%C3%A3o-os-estados-de-subscri%C3%A7%C3%A3o-que-os-contatos-podem-ter)" até que o contato faça a confirmação. Contudo, por vezes o contato pode...

Que formatos de data posso usar ao importar listas de contatos?

Ao importar os seus contatos (//helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-a-minha-base-de-dados-de-contatos-para-o-E-goi) para o E-goi, se tiver campos de data (//helpdesk.e-goi.com/179065-Adicionar-campos-em-qualquer-lista-de-contatos) para cada contato (ex. a data de aniversário deles), pode usar um destes formatos: aaaa-mm-dd dd-mm-aaaa aaaa/mm/dd dd/mm/aaaa aaaa.mm.dd dd.mm.aaaa aaaa mm dd dd mm aaaa Caso essas datas estejam num documento Excel (XLS ou XLSX), confirme que o formato d...

O que é campo do tipo "lista de valores" e como se importa para o E-goi?

Qualquer contato que insere no E-goi fica com um conjunto de campos pré-definidos (nome, email, etc.), mas é possível adicionar facilmente mais campos com qualquer outra informação! Esses campos (a que chamamos "campos extra") podem ser texto (ex. um endereço postal), números (um número de cliente), datas (data de nascimento) ou até uma lista de valores (uma lista de produtos favoritos). Imagine que tem uma loja onde cada cliente está associado a uma lista de produtos favoritos. Se quiser imp...

Manter a minha lista de contatos limpa

Quanto menos as pessoas abrem os seus emails, pior a sua eficácia de entrega (//helpdesk.e-goi.com/156100-Como-posso-evitar-que-os-meus-emails-caiam-no-spam) nos próximos envios. Portanto é sempre recomendável separar aqueles contatos que nunca abrem os emails que enviou. É fácil fazer isso no E-goi. Siga estes passos: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique em "Contatos" da lista que quer limpar. 2) Verá uma página com todos os contatos dessa lista. Nos próximos passos, vamos identificar aqu...

Exportar listas de contatos

É muito simples: 1) Vá ao menu "Contatos" e clique em "Contatos" da lista que quer exportar. 2) Vai aparecer uma página com todos os contatos dessa lista. Clique no botão "Exportar" (no canto inferior direito da página) e escolha o formato em que pretende transferir os contatos para o seu computador. Se também quiser que cada contato seja exportado com todas as colunas de dados que estão na lista, basta marcar a opção "Todas as colunas". Exportar um segmento da lista Fácil, é s...

Posso importar bases de dados de grande dimensão?

Pode importar bases de dados com até 30 MB. Algumas sugestões: - Se importar um documento Excel, grave o documento no formato CSV antes de fazer a importação para o E-goi (//helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-a-minha-base-de-dados-de-contatos-para-o-E-goi) (um documento CSV fica muito mais pequeno do que em Excel). - Se mesmo assim o seu documento CSV tiver mais que 30 MB, pode tentar compactá-lo no formato gzip de forma a não ultrapassar os 30 MB. Para isso, basta instalar o programa 7...

Gerir tags

Com as tags do E-goi, é muito fácil segmentar uma lista de contatos (//helpdesk.e-goi.com/865644-Segmentar-lista-de-contatos-segmentos-tags-e-campos-extra). Mas se já criou tags e quer mudar o nome delas, eliminá-las ou criar outras, faça o seguinte: 1) Vá ao menu "Contatos", localize a lista na qual adicionou as tags e clique em "Contatos". 2) Aparecerá uma página com todos os contatos dessa lista. No painel do lado esquerdo, onde diz "Tags", clique no ícone de opções (parece uma roda den...

Anular importação de lista de contatos

Se importar uma lista de contatos suja que prejudique a sua reputação de envio (//helpdesk.e-goi.com/020136-Tenho-reputa%C3%A7%C3%A3o-de-envio-com-n%C3%ADvel-baixo-Qual-o-motivo) (ou que leve mesmo ao bloqueio da conta (//helpdesk.e-goi.com/587449-Tenho-conta-bloqueada-E-agora)), pode anular a importação. É simples: 1) Vá ao menu "Contatos" da sua conta E-goi e clique em "Operações" da lista para onde fez a importação. 2) Localize a importação pretendida, clique no botão do lado direito (o...

O E-goi limpa emails inválidos quando importo contatos?

Sim, mas não todos. Ao importar a sua lista de contatos (//helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-listas-de-contatos-para-o-E-goi), o E-goi limpa os endereços de email repetidos e mal escritos (por exemplo, sem o símbolo "@"). Esta limpeza simples ajuda a remover emails inválidos (que prejudicariam a sua reputação de envio (//helpdesk.e-goi.com/020136-Tenho-reputa%C3%A7%C3%A3o-de-envio-com-n%C3%ADvel-baixo-Qual-o-motivo)), mas não chega para detectar todos os que não existem. Como verifico ...

Lista de supressão. O que é e como se usa?

A lista de supressão é uma forma simples e automática de evitar que importe contatos prejudiciais para a reputação da sua conta E-goi (//helpdesk.e-goi.com/020136-Tenho-reputa%C3%A7%C3%A3o-de-envio-com-n%C3%ADvel-baixo-Qual-o-motivo). Que contatos são esses? - Endereços de email inexistentes (bounces) (//helpdesk.e-goi.com/254606-O-que-%C3%A9-bounce-e-como-%C3%A9-que-o-E-goi-limpa-bounces) - Endereços de email que fizeram queixa de spam (previna sempre estas queixas! (//helpdesk.e-...

Fazer sorteio

Sortear um presente aos contatos que tem no E-goi é muito fácil: 1) Vá ao menu "Contatos", localize a lista onde estão os contatos que quer sortear e clique em "Contatos". 2) Vai aparecer a listagem de contatos. Clique em "Operações a toda a lista", no canto inferior esquerdo da página e clique em "Sortear" na janela que aparecer. 3) Escreva o número de vencedores que o E-goi vai escolher aleatoriamente do total e indique ou crie a tag (por exemplo, "vencedores do concurso") com que o E...

Recebi resultados de importação de contatos. O que significam?

Sempre que importar contatos para o E-goi (//helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-listas-de-contatos-para-o-E-goi), enviamos um email com os resultados. Dividem-se em: - Importados: n.º de contatos novos adicionados à lista que tem no E-goi. - Atualizados: n.º de contatos que não são novos, mas cujo perfil foi modificado com dados novos. Estas modificações no perfil podem acontecer se marcou a opção "Estou atualizando a minha base de dados" (ou "Estou a actualizar a minha base de dados") qua...

Adicionar contatos

Os contatos são as pessoas para quem vai enviar mensagens (//helpdesk.e-goi.com/059331-Enviar-campanha) através do E-goi. É fácil adicioná-los à sua conta! Comece por ir ao menu "Contatos" e clicar em "Contatos" da lista onde quer inseri-los. Na página que aparecer, clique no botão "Adicionar/Atualizar" e escolha uma destas opções: Adicionar um a um Ideal se quiser inserir rapidamente um contato à mão. Basta preencher o perfil dele com os dados correspondentes e gravá-lo. Se necessári...