Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
No E-goi é possível adicionar contatos de várias maneiras para depois poder geri-los e segmentá-los com facilidade.
O que é um contato?
Um contato é cada uma das pessoas com quem vai comunicar através do E-goi. É o nosso equivalente a outras denominações, como "lead" ou "subscritor".
Para poder receber mensagens enviadas pelo E-goi, um contato necessita de ter pelo menos um destes dados:
- um endereço de email para receber emails.
- um n.º de contato móvel para receber SMS ou SmartSMS.
- um n.º de contato móvel ou de telefone para receber mensagens de voz.
- um token web push para receber mensagens web push.
- um token push para receber mensagens push.
Antes de começar
Requisitos
- Confirme que tem no E-goi uma lista de contatos pronta para receber os seus contatos.
- Certifique-se de que os contatos que vai adicionar deram o seu consentimento prévio para receber comunicações.
Pontos de entrada dos contatos
Os contatos podem ser inscritos na sua lista de contatos de várias maneiras:
Adicionar o contato manualmente
- O contato é adicionado à mão na lista de contatos.
- Entra de imediato na lista.
Importar um documento com os contatos
- Um documento (ex. CSV, onde cada linha representa um contato) é importado na lista de contatos do E-goi.
- Os contatos entram de imediato na lista. O estado em que ficam depende das opções da importação.
Inscrição por formulário
- O contato faz a inscrição voluntariamente numa página de inscrição ou formulário do E-goi.
- O contato entra de imediato na lista. O estado com que fica (Ativo ou Por confirmar) depende de se o formulário está ou não configurado com double opt-in.
Integração via API
- O contato pode ser adicionado
- por uma integração (ex. WordPress, Shopify, etc.) que usa a API do E-goi.
- por uma chamada direta a essa API.
- O contato entra de imediato na lista. O estado com que fica é definido via API.
Inscrição via web push (notificações no browser)
- O contato visita o seu site e dá autorização para receber notificações web push no seu browser.
- O contato entra de imediato na lista.
- Se o contato não tiver mais dados (endereço de email ou n.º móvel), receberá apenas mensagens web push.
Inscrição via push (notificações numa app móvel)
- O contato usa a app móvel da sua empresa e dá autorização para receber notificações push da app
- O contato entra de imediato na lista.
- Se o contato não tiver mais dados (endereço de email ou n.º móvel), receberá apenas mensagens push.
Recomendação
- O contato faz a inscrição através de um link de recomendação que lhe foi enviado por outro contato já na lista.
- O contato entra de imediato na lista.
Ciclo de vida do contato
No E-goi, o contato segue normalmente este fluxo:
- Inscrição: O contato faz a inscrição. Se ainda não existir na lista de contatos, é adicionado no estado Por confirmar.
- Verificação da inscrição: Se a inscrição precisar de confirmação (ou seja, double opt-in), o contato recebe uma mensagem (normalmente um email) com um link para confirmar a inscrição.
- Confirmação: Quando o contato confirma a inscrição, o seu estado muda para Ativo.
- Edição: A qualquer momento e em qualquer estado (exceto no estado Esquecido), pode modificar os dados do contato.
- Remoção: O contato fica na lista, mas deixa de receber mensagens porque o seu estado mudou para Removido, Inativo, Movido ou Esquecido.
- Reinscrição: Se o contato estiver no estado Removido, pode voltar a ser adicionado à lista caso o contato se inscreva novamente. Nessa situação, voltará ao passo 2.
Estados dos contatos
No E-goi, os contatos podem ter estes estados, que determinam se recebem ou não mensagens:
Ativo
- É o estado normal de um contato. Neste estado, recebe as campanhas e mensagens enviadas para a lista de contatos onde se encontra.
- Conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
- Pode ser modificado manualmente para o estado Removido ou Inativo.
Por confirmar
- O contato fez a inscrição, mas ainda não confirmou (via double opt-in) que quer receber mensagens.
- Já tem no seu perfil os dados necessários (como endereço de email e n.º de telefone móvel) para receber mensagens do E-goi, mas só receberá se confirmar a inscrição.
- Conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
- Se confirmar a inscrição, passa para o estado Ativo.
Removido
- O contato foi removido voluntariamente (clicando no botão "remover" de um email que recebeu via E-goi ou marcando esse email como spam) ou foi removido por bounce ou foi removido manualmente.
- Deixa de receber mensagens enviadas pelo E-goi.
- Não conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
- Se o contato voltar a fazer a inscrição, voltará ao estado Por confirmar (se a inscrição precisar de confirmação) ou Ativo (se a inscrição não precisar de confirmação).
À espera de confirmação
- O contato fica neste estado quando o E-goi lhe envia um segundo email para confirmar a inscrição.
- Conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
- Não recebe mensagens até confirmar a inscrição.
- Passará ao estado Ativo se confirmar a inscrição ou Removido se não confirmar.
Inativo
- Útil se for necessário que um contato deixe temporariamente de receber mensagens enviadas pelo E-goi.
- Deixa de receber mensagens, mas continua na lista de contatos.
- Conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
- Para reativá-lo e voltar a receber mensagens, basta mudar o estado dele para Ativo.
Movido
- Foi movido de uma outra lista de contatos no E-goi para a lista de contatos onde se encontra agora.
- Na lista onde estava fica no estado Movido, mas na nova lista está no estado Ativo.
- Não recebe mensagens enviadas pelo E-goi para a lista de contatos onde estava.
- Na lista onde estava, fica permanentemente no estado Movido.
- Não conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
Esquecido
- O contato pediu para ser esquecido, conforme o LGPD e RGPD.
- Os dados do contato foram eliminados permanentemente.
- Não é possível ver nem recuperar os dados deste contato.
- Este estado é definitivo e não se pode reverter.
- Não conta para o total de contatos do seu plano E-goi.
Passo-a-passo
Adicionar contatos um a um
1) Vá ao menu Contatos e clique em Contatos da lista onde quer inseri-los.
2) Na página que aparecer, clique no botão Adicionar/Atualizar e escolha a opção Adicionar um a um.
3) Preencha o perfil do contato com os dados correspondentes (nome, endereço de email, etc.) e grave. Se necessário, pode inserir outro contato logo em seguida.
Adicionar contatos copiando e colando
1) Vá ao menu Contatos e clique em Contatos da lista onde quer inseri-los.
2) Na página que aparecer, clique no botão Adicionar/Atualizar e escolha a opção Copiar e colar.
3) Escolha se quer adicionar endereços de email ou números de celular/telemóvel.
4) Cole a listagem de endereços de email ou números de celular/telemóvel, assegurando-se de que fica um por linha.
5) Avance com a importação.
Editar contatos
1) Vá ao menu Contatos, localize a lista onde estão os contatos que pretende alterar e clique em Contatos.
2) Vão aparecer os contatos. Localize o contato que pretende e clique no botão de opções ao lado direito do contato.
3) Escolha Editar e edite o contato.
Editar vários contatos ao mesmo tempo
1) Escolha os contatos que quer editar (clicando na caixa à esquerda de cada contato), clique em Ações (no topo e à esquerda da listagem de contatos) e depois em Editar um campo.
2) Selecione o campo que pretende modificar no contato, edite e clique em Aplicar para confirmar as alterações.
Editar os dados de todos os contatos da lista
1) Não escolha nenhum contato e clique em Ações, à direita da página (no topo e à esquerda da listagem de contatos) e depois em Editar um campo..
2) Selecione o campo que pretende modificar em todos os contatos da lista, edite e clique em Aplicar para confirmar as alterações.
Editar os dados de todos os contatos de um segmento
1) Crie ou carregue o segmento com os contatos que pretende modificar.
2) clique em Ações, à direita da página (no topo e à esquerda da listagem de contatos) e depois em Editar um campo..
3) Selecione o campo que pretende modificar em todos os contatos do segmento, edite e clique em Aplicar para confirmar as alterações.
Perguntas frequentes
Há outras formas de adicionar contatos no E-goi?
Sim, pode:
- Importar contatos se tiver um Excel ou CSV com os dados deles (nome, email, etc.).
- Criar uma página de captura (landing page).
- Se tiver contatos num software ou serviço externo, pode explorar as nossas integrações.
Não tenho contatos. Como começo?
Pode criar uma página de captura (landing page) ou incorporar um formulário de inscrição no seu site.