Eliminar contactos

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Un contacto eliminado dejará de recibir cualquier tipo de campañas o mensajes que le envíes con E-goi.

 

 

Tipos de eliminación

El contacto se da de baja

Un contacto será eliminado automáticamente si, por ejemplo, le da clic al enlace "Baja" de un email que le envíes a través de E-goi.

El contacto es eliminado manualmente por ti en E-goi

Puedes eliminar contactos en tu lista de contactos o vía nuestra API. No desaparecerán, pero se quedarán tachados en la lista, señalados con "Eliminado".

 

 

Si tu plan E-goi tiene límite de contactos, un contacto eliminado no cuenta para el límite del plan.

 

Para eliminar contactos:

1) Ve al menú Contatos y pulsa en Contactos de la lista en la que estén los que deseas eliminar.

2) Verás la página con todos los contactos de la lista. Lo que harás a continuación depende de lo que vas a eliminar.

Atención: Los contactos que hayan recibido una campaña tuya en los últimos 30 días no serán eliminados, para que tengan oportunidad de darse de baja o editar su suscripción. Si mientras tanto no quieres que reciban más campañas, puedes cambiar su estado a "Inactivo".


 

Eliminar uno o múltiples contactos

En la lista de contactos, pulsa en el botón de opciones del contacto (a la derecha del listado) y escoge Eliminar.

 

 

Para eliminar vários contactos a la vez, pulsa en en la casilla a la izquierda de cada uno para seleccionarlos.

 

 

Dale clic en Acciones (en la esquina superior izquierda del listado de contactos) y elige Acciones del suscriptor. En Opción, escoge Eliminar contactos, pulsa en Aplicar y confírmala.

 

Eliminar todos los contactos de la lista

En la lista de contactos, no selecciones ninguno, pulsa en Acciones y a continuación en Acciones del suscriptor.

Elige la opción Eliminar contactos, pulsa en Aplicar y confírmala. Se eliminarán todos los contactos de la lista.


 

Eliminar todos los contactos de un segmento

Crea o carga el segmento con los contactos que quieres eliminar. Luego pulsa en Acciones y a continuación en Acciones del suscriptor. Elige la opción Eliminar contactos, pulsa en Aplicar y confírmala. Se eliminarán todos los contactos del segmento.

 

 

Editar contactos eliminados

Incluso si está eliminado, un contacto puede ser editado normalmente (ej, cambiar su nombre o etiquetas). En la lista de contactos, tan solo hay que pulsar en el botón de opciones del contacto y seleccionar Editar.

 

 

 

Reactivar contatos eliminados

Si el contacto se dio de baja por error y te pide que se resuscriba

Para que cumplas el RGPD, tus contactos que se dieron de baja solo podrán ser reactivados si te piden explicitamente para resuscribirse.

1) Crea un formulario de suscripción en la lista de la cual se ha dado de baja (si ya creaste un formulario en la lista, ve al menú Captar, luego a Formularios y pulsa en Ver todos).

2) Dale clic al botón de opciones del formulario, escoge Enlace y pulsa en Copiar.

3) Dale el enlace del formulario al contacto y pídele que lo use para resuscribirse.

En cuanto el contacto se resuscriba, se quedará de nuevo activo en la lista.

 

Si eliminaste el contacto manualmente en E-goi:

¡Atención! No es recomendable reactivar contactos que hayas eliminado a la mano. Por seguridad, solo poderás reactivarlos individualmente uno a uno.

1) Localiza el contacto en tu lista de contactos.

2) Pulsa en el botón de opciones del contacto y escoge Editar.

3) En Estado de suscripción, cambia a Activo y guarda el cambio.

 

 

Ocultar los contactos eliminados

Si no quieres que aparezcan los contactos eliminados en tu lista:

1) Ve a las opciones de tu usuario en E-goi.

2) Desmarca la opción Mostrar contactos eliminados y guarda el cambio.

 

 

He recibido una solicitud de derecho al olvido de un contacto. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste una notificación de E-goi sobre un contacto que pidió ser "olvidado" (es decir, además de darse de baja de tus comunicaciones, el contacto también solicita que sus datos sean eliminados), estás ante el derecho al olvido, previsto en leyes de protección de datos como el RGPD y la LGPD.

¡Atención! Una solicitud de derecho al olvido es diferente de una baja voluntaria. En la baja, el contacto pulsa en el botón "Baja" (o similar) de un email que le enviaste a través de E-goi para dejar de recibir tus mensajes. Pero en una solicitud de derecho al olvido, el contacto normalmente pide que todos sus datos sean eliminados de tu empresa.

 

¿De qué forma puede un contacto solicitar el derecho al olvido?

  • Sello de certificación E-goi: Los emails que envías a través de E-goi suelen incluir un sello "privacy protected" en el pie. Si un contacto hace clic en él, verá una página donde puede solicitar su derecho al olvido.
  • Respuesta a un email: El contacto puede responder a un email que le enviaste y pedir allí mismo que sus datos sean eliminados.
  • Formulario de contacto en tu web, teléfono, chat o redes sociales: El contacto puede usar cualquiera de estos medios para hacer la solicitud.

La persona puede no usar la expresión "derecho al olvido", sino frases como:

  • "Eliminad mis datos."
  • "Quiero que borréis mi información."
  • "No quiero que almacenéis mis datos."
  • "Quiero ser eliminado de vuestra base de datos."

Siempre que recibas una solicitud de este tipo, debes evaluarla y decidir si los datos deben ser eliminados o si solo asegurarte de que el contacto no vuelva a recibir tus comunicaciones.

¡Atención! Como responsable de los datos de tus contactos, es tu empresa quien decide cómo se utilizan estos datos. E-goi es solamente la plataforma que envía tus comunicaciones. Así que también es tu empresa quien debe responder a las solicitudes de derecho al olvido.

 

¿Puedo ignorar la solicitud?

No debes ignorarla. Siempre que un contacto solicite ser olvidado, debes analizarla cuidadosamente.

En algunas situaciones, no todos los datos pueden ser eliminados. Por ejemplo:

  • cuando existe una obligación legal de conservar determinados datos (ej. datos de facturación).
  • cuando el contrato que la persona firmó con tu empresa establece que ciertos datos deben mantenerse incluso en el contexto del derecho al olvido.
  • cuando es necesario conservar un mínimo de datos para garantizar que el contacto no vuelva a recibir comunicaciones de tu empresa.

 

¿Qué debes hacer?

1) Identifica al contacto que realizó la solicitud (email, teléfono u otro identificador).

Si la solicitud de derecho al olvido que recibiste fue a través de una notificación de E-goi, la notificación ya incluye los datos de identificación del contacto.

2) Evalúa si los datos de ese contacto deben ser eliminados o solo removidos de tus comunicaciones.

3) Si el contacto debe ser eliminado de todas tus bases de datos, elimínalo permanentemente en E-goi.

4) Si es necesario, elimina también los datos de ese contacto de cualquier otro sistema de tu empresa (ej., CRM, base de clientes u otras herramientas).

5) Mantén un registro interno de la solicitud para demostrar que fue atendida.

 

 

Eliminar permanentemente contactos según el RGPD

Échale un ojo a nuestra guía sobre el RGPD

 

 

Personalizar los motivos de baja de los contactos

Cuando se da de baja un contacto (pulsando en el enlace de baja de un mensaje que le hayas enviado a través de E-goi), él puede escoger uno de estes motivos (así como dejar opcionalmente un comentario):

  • No quiero darme de baja (esta opción resuscribirá de inmediato el contacto)
  • Sin interés
  • Sin tiempo
  • Spam
  • Otro motivo
¡Atención! Estos motivos son esenciales para que tus comunicaciones cumplan las buenas prácticas del RGPD. No puedes borrarlos ni modificarlos.

Además de los motivos fijos, puedes agregar otros si lo necesitas (ej. "no me atendieron bien"):

1) Ve al menú Contactos y haz clic en Opciones de la lista de contactos cuyos motivos quieres personalizar.

2) En la página de opciones, pulsa en Páginas públicas y ve a la sección Dar de baja.

3) En Justificaciones personalizadas, dale clic en Añadir.(si la lista tiene más de un idioma, añade también los motivos en esos idiomas).

4) Añade los motivos que desées y pulsa en Grabar. A continuación, en la página de opciones, haz clic en Grabar (en el pie de la página).

 

 

¿Los contactos con dirección de email inválida son eliminados?

No. Si la dirección de email de un contacto es inválida, se considerará un bounce. E-goi no enviará mensajes de email al contacto, pero podrás enviarle, por ejemplo, mensajes de SMS, voz o push si tienes en tu lista otros datos, como su móvil.

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