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¿Cómo se cuentan los contactos de mi plan?

Cuando contratas uno de nuestros planes de pago (https://helpdesk.e-goi.com/379867-Contratar-plan-o-recargar-saldo), puedes enviar tantos mensajes de email (https://helpdesk.e-goi.com/254310-Crear-campa%C3%B1a-de-email), web push (https://helpdesk.e-goi.com/092775-Crear-mensaje-web-push) y push (https://helpdesk.e-goi.com/721378-Crear-mensaje-push) como desees, ya que el plan está limitado por el número de contactos que tengas en tu cuenta E-goi. ¿Cómo se cuentan los contactos? En los pl...

¿Qué es la limpieza automática de contactos y cómo la utilizo?

Si tienes una lista de contactos antigua (por ejemplo, de más de un año) o que no se recopiló siguiendo unas buenas prácticas (https://helpdesk.e-goi.com/352683-C%25C3%25B3mo-puedo-evitar-que-mis-emails-vayan-a-spam), es probable que muchas de sus direcciones de email ya no existan o hayan dejado de utilizarse. Al enviar mensajes a esas direcciones se generan bounces (https://helpdesk.e-goi.com/819202-Qu%25C3%25A9-son-bounces-y-c%25C3%25B3mo-limpia-bounces-E-goi) que no solo perjudican la veloc...

Buscar contactos en todas mis listas

Si necesitas saber rápidamente si un contacto está en tu cuenta E-goi (y en cuál lista), te lo ponemos sencillo: 1) Clica en el menú "Contactos" y luego en el botón "Buscar contactos en todas las listas" que encontrarás a la derecha. 2) Elige qué dato del contacto quieres buscar (su email, móvil, etc.), introdúcelo y haz clic en "Buscar". Tras unos segundos, si lo encuentra, E-goi te mostrará la lista donde está el contacto, su estado (https://helpdesk.e-goi.com/379239-Qu%C3%A9-est...

¿Qué es un campo único?

Un campo único simplemente no acepta datos repetidos. E-goi no te dejará añadir un contacto a tu lista si sus datos en ese campo sean los mismos que ya tenga otro contacto. Así que es perfecto para prevenir contactos duplicados. Por ejemplo, el campo "email" suele ser único para que tu lista no tenga direcciones de email repetidas cuando las importes (https://helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-lista-de-contactos-a-E-goi), las añadas manualmente (https://helpdesk.e-goi.com/688311-A%C3%B1adi...

Crear lista de contactos

Tu cuenta E-goi ya viene con una lista de contactos configurada (basta con ir al menú "Contactos" para verla). ¡Puedes desde luego importar tus contactos existentes (https://helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-lista-de-contactos-a-E-goi) y usar el formulario (https://helpdesk.e-goi.com/405626-Colocar-formulario-en-mi-web) de la lista para conseguir contactos nuevos! Pero si te gustaría crear una lista nueva, te lo ponemos muy, muy fácil: 1) Dale clic al menú "Contactos" y luego en "Ver t...

Eliminar permanentemente los datos de un contacto según el RGPD

Una de las cosas que te requiere el RGPD (https://helpdesk.e-goi.com/382566-Qu%C3%A9-es-el-Reglamento-General-de-Protecci%C3%B3n-de-Datos-Hay-que-temerlo) es el derecho de cada contacto a que elimines todos sus datos y que no reciba tus mensajes. Así que si un contacto te pide que lo "olvides", ve a E-goi, edita el contacto (https://helpdesk.e-goi.com/264428-Editar-contactos) y dale clic en "Solicitar el olvido de este contacto (RGPD)" (también puedes usar nuestra API (https://helpdesk.e-goi.co...

Reconfirmar mis contactos según el RGPD. ¿Cómo lo hago?

Si tu lista de contactos aún no sigue las mejores prácticas de marketing (https://helpdesk.e-goi.com/352683-C%C3%B3mo-puedo-evitar-que-mis-emails-vayan-a-spam) (¡qué vergüenza!) y realmente necesitas limpiarla para cumplir con el RGPD (https://helpdesk.e-goi.com/382566-Qu%C3%A9-es-el-Reglamento-General-de-Protecci%C3%B3n-de-Datos-Hay-que-temerlo), lo más seguro para lograrlo es pedir a tus contactos que confirmen si desean recibir tus mensajes. ¡Pero cuidado! Aunque te quedarás con la gente v...

Envío mensajes SMS. ¿Hay que cambiar algo en mis envíos con el RGPD?

Si ya sigues las mejores prácticas del marketing vía SMS, no :) El Reglamento General de Protección de Datos (https://helpdesk.e-goi.com/382566-Qu%C3%A9-es-el-Reglamento-General-de-Protecci%C3%B3n-de-Datos-Hay-que-temerlo) no es específico sobre los SMS, así que tan solo necesitas asegurarte de que: - todos tus contactos dieron permiso para que les envíes tus SMS (preferiblemente a través de tu formulario doble opt-in (https://helpdesk.e-goi.com/405626-Colocar-formulario-en-mi-web)) - la...

¿Tengo que obtener otra vez permiso de mis contactos para cumplir el RGPD?

No :) No hay nada en el Reglamento General de Protección de Datos (https://helpdesk.e-goi.com/382566-Qu%C3%A9-es-el-Reglamento-General-de-Protecci%C3%B3n-de-Datos-Hay-que-temerlo) que te obligue a hacerlo. Si ya sigues las buenas prácticas de marketing (https://helpdesk.e-goi.com/352683-C%C3%B3mo-puedo-evitar-que-mis-emails-vayan-a-spam) y tienes procesos internos para tratar y proteger datos personales según las reglas del RGPD, no necesitas obtener de nuevo el consentimiento de tus contacto...

¿Qué es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)? ¿Hay que temerlo?

¡No tengas miedo! El Reglamento General de Protección de Datos (http://www.agpd.es/portalwebAGPD/temas/reglamento/index-ides-idphp.php) (RGPD) es tan solo un conjunto de leyes que les da más seguridad y privacidad a los datos de los ciudadanos de la Unión Europea. ¿Tengo que cumplir el RGPD? ¡Si usas E-goi y sigues tanto nuestra política anti-spam (http://login.egoiapp.com/legal/anti-spam-policy) como las mejores prácticas del marketing, ya cumples el RGPD! Esta infografía te lo explica: ...

Segmentar mi lista de contactos (segmentos, etiquetas y campos extra)

La receta para hacer email marketing eficaz es simple: ¡segmentar tu base de datos de acuerdo al perfil de tus contactos para enviarles mensajes siempre relevantes! Para ayudarte, E-goi tiene muchas maneras de dividir la lista, tantas que el único límite es tu imaginación :) ¿Cómo hacer una segmentación? Sigue estos pasos: 1) Si todavía no has importado tu base de datos de contactos a E-goi, empieza por hacer esta importación (//helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-base-de-datos-de-contac...

Importar mi lista de contactos a E-goi

Si tienes un archivo (ej. Excel o CSV) con tus contactos, es sencillo importarlo. E-goi acepta muchos tipos de bases de datos, desde una lista solamente con direcciones de email hasta todo un Excel con un montón de información organizada por columnas (ej. "nombre", "email", "móvil", "ciudad", etc.). Cuanto más información tengas sobre tus contactos, más podrás segmentarlos (//helpdesk.e-goi.com/316375-Segmentar-una-lista-de-contactos) en E-goi para enviar mensajes ultra relevantes y enganchante...

Eliminar contactos

Es fácil eliminar contactos en E-goi, pero recuerda que si te equivocas, solo puedes recuperarlos restaurando la copia de seguridad de tu cuenta, una operación que tiene costes. Otra cosa: los contactos que hayan recibido una campaña enviada por ti en los últimos 30 días no serán eliminados. Solamente podrás hacerlo unos 30 días después de tu envío, para que mientras tanto puedan darse de baja o editar su suscripción. Si quieres que dejen de recibir ahora mismo cualquier de tus próximos enví...

Editar contactos

Si necesitas modificar los datos de un contacto, con E-goi es muy fácil. Sólo tienes que localizarlo, editarlo y guardar los cambios. Pero si tienes que cambiar los datos de varios contactos al mismo tiempo, ¡también es muy simple! Por ejemplo, supongamos que tienes un campo "Gestor de Cliente" en tu lista de contactos en E-goi (que indica el gestor de tu empresa que se encarga de cada contacto) y deseas que el nombre de ese gestor sea "Juan Garcia". Sólo tienes que seguir estos pasos: 1) ...

No quiero tener múltiples listas de contactos. ¿Cómo hago?

A medida que usas E-goi, es natural (y recomendable) que quieras enviar mensajes diferentes para públicos diferentes (ej. un mensaje para contactos de una ciudad, otro para los de otra ciudad, etc.) La manera tradicional de hacer esta segmentación (//helpdesk.e-goi.com/316375-Segmentar-una-lista-de-contactos-segmentos-etiquetas-y-campos-extra) es crear varias listas de contactos diferentes, pero en E-goi tenemos una solución mejor: usar una única lista organizada por segmentos. La gestión de co...

Añadir campos a mi lista de contactos

Cuando añades un contacto a tu lista en E-goi, puedes usar estos campos para identificarlo: - Nombre - Apellido - Email - Móvil - Teléfono - Fecha de nacimiento Si necesitas más campos (ej. ciudad, código de cliente, productos favoritos etc.), es fácil crearlos: 1) Ve al menú "Contactos" y dale clic en “Opciones” de la lista donde quieres añadir los campos. 2) Te saldrá la página de opciones de la lista. En la sección “Campos extra”, pulsa en “Añadir”. 3) Escribe el nombre de...

¿Qué estados de suscripción pueden tener mis contactos?

Tus contactos pueden tener los siguientes estados: Activo Este es el estado normal de un contacto. E-goi solo hace envíos a los contactos con este estado. Eliminado Es el estado de los contactos que: a) se dén de baja voluntariamente (haciendo clic en el botón “dar de baja” de un email que les has enviado con E-goi o marcándolo como spam (//helpdesk.e-goi.com/406428-Tengo-un-alto-n%C3%ADvel-de-quejas-Por-qu%C3%A9) en ciertos servicios de correo, como Gmail, Outlook.com e Y...

¿Cómo volver a inscribir contactos que se han dado de baja por error?

Es muy sencillo: 1) Ve al menú "Contactos" y haz clic en "Formularios" de la lista de la cual el contacto se ha dado de baja. 2) Verás la página de formularios (//helpdesk.e-goi.com/405626-Colocar-formulario-en-mi-web). Localiza el formulario predeterminado (suele ser el primero del listado), pulsa en el botón de opciones a la derecha y selecciona "Enlace". 3) Copia ese enlace y pégalo en tu navegador (browser). 4) Te saldrá el formulario de inscripción de la lista. Tan solo necesita...

¿Cuál es el número máximo de listas de contactos que puedo tener?

Te recomendamos que siempre uses una única lista organizada por segmentos o etiquetas (//helpdesk.e-goi.com/316375-Segmentar-mi-lista-de-contactos-segmentos-etiquetas-y-campos-extra). La gestión de contactos te resultará mucho más simple y eficaz, ya que puedes utilizar tantos segmentos o etiquetas como quieras para segmentar tu base de datos. Sin embargo, es posible que quieras tener múltiples listas en tu cuenta E-goi y el límite depende de tu plan (https://www.e-goi.com/es/precios/?act=all...

Añadir contactos a través de email parser

¿Te gustaría enviar periódicamente ofertas o productos relacionados a los clientes que hacen compras en tu tienda online? Un parser analiza el email de confirmación de cada compra y añade tus clientes a un embudo de ventas E-goi para que reciban mensajes automáticos. Además de tiendas online, también puedes usar los parsers con herramientas de CRM y generación de prospectos. Por lo general, cualquier sistema que te envíe un email de notificación con los datos de cada cliente o contacto puede ...

Volver a enviar el email de suscripción a los contactos que no la han confirmado

Si un contacto se da de alta en tu lista doble opt-in (//helpdesk.e-goi.com/405626-Colocar-un-formulario-en-mi-sitio-web) pero no confirma la suscripción, E-goi lo mantendrá en el estado "No confirmado (//helpdesk.e-goi.com/379239-Cu%C3%A1les-son-los-estados-de-suscripci%C3%B3n-que-los-contactos-pueden-tener)" hasta que el contacto haga clic en el enlace del email de confirmación. Sin embargo, en caso de que el contacto no haya recibido el email o lo haya eliminado por error, puedes fácilment...

¿Qué formatos de fecha puedo usar cuando importo mi lista de contactos?

Al importar tus contactos a E-goi (//helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-base-de-datos-de-contactos-a-E-goi), puedes utilizar los siguientes formatos para los campos de fecha (//helpdesk.e-goi.com/248831-A%C3%B1adir-campos-a-mi-lista-de-contactos) (ej. fecha de aniversario): aaaa-mm-dd dd-mm-aaaa aaaa/mm/dd dd/mm/aaaa aaaa.mm.dd dd.mm.aaaa aaaa mm dd dd mm aaaa Si tienes tus contactos en un archivo Excel (XLS o XLSX), asegúrate de que las fechas están en texto: 1) Abre el archi...

Campo del tipo "listado de entradas". ¿Qué es y cómo lo importo a E-goi?

A cada contacto que añadas en E-goi se le asocia un conjunto de campos predeterminados (nombre, email, etc.), pero puedes insertar fácilmente otros campos con cualquier información. Esos campos (que nosotros denominamos "campos extra") pueden ser texto (ej. una dirección postal), números (un número de cliente), fechas (fecha de nacimiento) o incluso un listado de entradas (un listado de productos favoritos). Imagínate que tienes una tienda en la cual has identificado los productos favoritos d...

Exportar mi lista

Te lo ponemos muy fácil: 1) Ve al menú "Contactos" y haz clic en el botón "Contactos" de la lista que quieres exportar. 2) Verás una página con todos los contactos de esa lista. Pulsa el botón "Exportar" (en la esquina inferior derecha de la página) y selecciona el formato del archivo que vas a descargar. Si te gustaría incluir en el archivo todas las columnas de datos de la lista, basta con habilitar la opción "Todas las columnas". Exportar un segmento de la lista Tan solo nec...

Mantener mi lista de contactos limpia

Cuantas menos aperturas tengas en tus emails, peor será tu eficacia de entrega (//helpdesk.e-goi.com/352683-C%C3%B3mo-puedo-evitar-que-mis-emails-vayan-a-spam) en los próximos envíos, así que siempre debes separar los contactos que nunca abren los correos que les envías. E-goi te lo pone muy fácil. Sigue estos pasos: 1) Ve al menú "Contactos" y haz clic en el botón "Contactos" de la lista que quieres limpiar. 2) Te aparecerá una página con todos los contactos de esa lista. Vamos a ident...

¿Hasta que tamaño de lista de contactos puedo importar a E-goi?

Puedes importar bases de datos con hasta 30 MB. Algunas sugerencias: - Si importas un archivo Excel, guárdalo en el formato CSV antes que lo subas a E-goi (//helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-base-de-datos-de-contactos-a-E-goi) (un archivo en CSV es mucho más pequeno que en Excel). - Si aún así tu archivo CSV tiene más de 30 MB, puedes intentar comprimirlo en el formato gzip para que no sobrepase los 30 MB. Para eso tan solo necesitas instalar la aplicación 7-Zip (http://www.7-zip.o...

Gestionar etiquetas (tags)

Las etiquetas de E-goi te ponen muy fácil segmentar tu lista de contactos (//helpdesk.e-goi.com/316375-Segmentar-mi-lista-de-contactos-segmentos-etiquetas-y-campos-extra). Pero si ya has creado etiquetas y te gustaría cambiarles el nombre, eliminarlas o crearte otras, sigue estos pasos: 1) Ve al menú "Listas", localiza la lista a la que has añadido las etiquetas y haz clic en "Contactos". 2) Aparecerá una página con todos los contactos en esa lista. Vete al panel en el lado izquierdo, dond...

Deshacer mi importación de contactos

Si has importado una lista de contatos sucia que dañe tu reputación de envío (//helpdesk.e-goi.com/455469-Mi-reputaci%C3%B3n-de-env%C3%ADo-tiene-un-n%C3%ADvel-bajo-Por-qu%C3%A9) (o que incluso bloquee tu cuenta (//helpdesk.e-goi.com/865198-Mi-cuenta-ha-sido-bloqueada-Y-ahora-qu%C3%A9)), puedes deshacer la importación. Te lo ponemos fácil: 1) Vete al menú "Contactos" de tu cuenta E-goi y dale clic en "Operaciones" de la lista en la cual has realizado la importación. 2) Localiza tu importaci...

¿E-goi limpia emails inválidos al importar mis contactos?

Sí, pero no todos. Cuando importes tu lista de contactos (//helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-base-de-datos-de-contactos-a-E-goi), E-goi limpia las direcciones de email repetidas y mal escritas (ej. sin el símbolo "@"). Esta limpieza básica y automática te ayuda a extirpar emails no válidos (que dañarían tu reputación de envío (//helpdesk.e-goi.com/455469-Mi-reputaci%C3%B3n-de-env%C3%ADo-tiene-un-n%C3%ADvel-bajo-Por-qu%C3%A9)), pero no llega para detectarlos a todos. ¿Cómo compruebo...

Eliminar mi lista de contactos

Te lo ponemos fácil: 1) Haz clic en el menú "Contactos" y luego en "Ver todas" (que encontrarás en la barra lateral izquierda). Te saldrá una página con todas tus listas de contactos. 2) Pulsa en el botón de opciones (es un botón azul) a la derecha de la lista que quieres borrar, selecciona "Eliminar" y confirma la operación. ¡Y listo! Como ves, es sencillo. Ten en cuenta que si has enviado una campaña recientemente a esa lista, la lista no será eliminada. Solo podrás hacerlo pasados ...

Lista de bloqueo. ¿Qué es y como se utiliza?

La lista de bloqueo es una manera sencilla y automática de evitar que importes contactos perjudiciales para la reputación de tu cuenta E-goi (//helpdesk.e-goi.com/455469-Mi-reputaci%C3%B3n-de-env%C3%ADo-tiene-un-n%C3%ADvel-bajo-Por-qu%C3%A9). ¿Qué tipo de contactos son esos? - Direcciones de email inexistentes (bounces) (//helpdesk.e-goi.com/819202-Qu%C3%A9-son-bounces-y-c%C3%B3mo-limpia-bounces-E-goi) - Direcciones de email que originaron quejas de spam (¡asegúrate siempre de que pre...

Realizar sorteo

Te lo ponemos muy fácil sortear un regalo entre los contactos que tienes en E-goi: 1) Ve al menú Contactos, localiza la lista en la que deseas hacer el sorteo y haz clic en el botón Contactos. 2) Aparecerá una página con todos los contactos de esa lista. Haz clic en Operaciones a toda la lista en la parte inferior izquierda de la página y dale clic en Sortear en la ventana que aparece. 3) Escribe el número de ganadores que E-goi va a seleccionar aleatoriamente del total y elige o créate la et...

Resultados de mi importación de contactos. ¿Qué significan?

Cada vez que importes contactos a E-goi (//helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-base-de-datos-de-contactos-a-E-goi), podrás consultar los resultados de la importación al entrar en las operaciones de la lista. Para ello solo tienes que ir a "Contactos" en el menú de arriba, buscar la lista donde hiciste la importación y hacer clic en "Operaciones". Después, localiza la importación hecha y, en el menú a la derecha, haz clic en "Resultado". Aparte de eso, te enviaremos los resultados por emai...

Añadir contactos

Tus contactos son las personas a quién vas a enviar mensajes (//helpdesk.e-goi.com/200200-Enviar-campa%C3%B1a) a través de E-goi. Te lo ponemos fácil añadirlos a tu cuenta. Empieza por ir al menú "Contactos" y darle clic al botón "Contactos" de la lista donde quieres insertarlos. En la página que te sale, pulsa el botón "Añadir/Actualizar" y selecciona una de las opciones a continuación: Añadir uno por uno Perfecto si necesitas insertar rápidamente un contacto a mano. Tan solo hay que ...