Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de comenzar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
La segmentación por etiquetas es una funcionalidad poderosa de E-goi para comunicarte automáticamente y muy especificamente con contactos de manera eficaz.
¿Qué es la segmentación con etiquetas?
La segmentación con etiquetas te ayuda a categorizar rápidamente los contactos que tienes en E-goi con base en sus características o comportamientos particulares, facilitando la personalización y ultra-relevancia de las campañas que les envías.
Escenarios de uso
Las etiquetas son extremadamente flexibles (puedes crear etiquetas con el nombre que quieras) y tienen numerosas aplicaciones:
- Segmentación por interacción
- Etiqueta clico_email_blackfriday: Para segmentar quien clicó en una cierta campaña
- Etiqueta visito_pagina_producto_x: Para quien visitó una página de producto en tu sitio.
- Etiqueta no_abrio_email_ultimos_3m: Para reconquistar contactos inactivos.
- Segmentación por comportamiento de compra
- Etiqueta comprador_vip: Para clientes que hicieron más de X compras.
- Etiqueta abandono_carrito: Para quien inició, pero no concluyó una compra.
- Etiqueta suscripcion_cancelada: Para clientes que cancelaron una suscripción.
- Segmentación por intereses
- Etiqueta interes_email_marketing: Para quien mostró interés en contenidos sobre email marketing.
- Etiqueta prefiere_whatsapp: Para quien interactúa más vía WhatsApp que por email.
- Etiqueta evento_inscrito_webinar_AI: Para quien se inscribió en un evento sobre inteligencia artificial.
- Segmentación por perfil demográfico
- Etiqueta b2b_cliente_software: Para leads que son empresas de software.
- Etiqueta b2c_ecommerce_moda: Para consumidores finales interesados en moda.
- Etiqueta franja_etaria_25_34: Para segmentar por edad.
- Segmentación por etapa en un embudo de nutrición
- Etiqueta lead_caliente: Para contactos calificados para conversión.
- Etiqueta en_negociacion: Para potenciales clientes que están en el pipeline de ventas.
- Etiqueta churn_riesgo_alto: Para clientes que muestran señales de cancelación.
Requisitos para usar
- Cualquier cuenta de E-goi.
- Permisos de acceso al área de gestión de etiquetas.
Costos de utilización
Las etiquetas están disponibles en cualquier cuenta de E-goi.
El uso de las etiquetas no tiene costos y puedes crear tantas etiquetas cuanto quieras.
El envío de cada campaña (ej. email, SMS) para los contactos segmentados por las etiquetas tendrá sus propios costos asociados, que dependerán de las características de tu plan de E-goi.
Antes de comenzar
Etiquetas y segmentos
En E-goi las etiquetas son similares a segmentos, aunque tienen algunas diferencias:
Etiquetas
- Pueden ser asignadas a cualquier contacto o grupos de contactos de forma muy rápida y sencilla (ej. tan solo hay que editar el contacto y asignar la etiqueta).
- Son como si fueran verdaderas etiquetas en tu contacto.
- Binarias (un contacto tiene o no tiene la etiqueta).
- Pueden ser añadidas o removidas automáticamente a través de automatizaciones.
- Son ideales para señalar rápidamente intereses específicos de tus contactos o sus acciones (ej. clicó en un email, visitó página X, compró producto Y).
Segmentos
- Filtran toda tu lista de contactos con base en las reglas y condiciones que elijas.
- Siempre que un contacto cumple las condiciones, entra en el segmento. Si deja de cumplir, sale.
- Pueden combinar varias condiciones, incluyendo las propias etiquetas (ej. "tiene la etiqueta X" y "no abrió emails en los últimos 60 días").
- Son utilizados para segmentaciones más complejas y avanzadas.
En práctica
- Usa etiquetas para marcar intereses y acciones específicas de tus contactos.
- Usa segmentos para crear grupos de contactos dinámicos con base en reglas, criterios o etiquetas.
Paso a paso
Crear y gestionar etiquetas
1) Ve al menú Contactos y haz clic en Contactos de la lista de contactos donde vas a añadir etiquetas.
2) Verás una página con todos los contactos de esa lista. En el panel del lado izquierdo, donde dice Mis etiquetas, haz clic en Gestionar etiquetas.
Crear etiquetas
Haz clic en Crear, dale un nombre a la etiqueta y haz clic en Guardar.
Editar etiquetas
Localiza la etiqueta que pretendes y haz clic en el botón del lápiz de esa etiqueta. Puedes entonces cambiar el nombre y el color de la etiqueta. Haz clic en Guardar cuando termines. Si ya tienes contactos con esa etiqueta, tu cambio tendrá efecto en todos ellos.
Eliminar etiquetas
Localiza la etiqueta que pretendes y haz clic en el botón del basura de esa etiqueta. Confirma la operación y la etiqueta será borrada. Si ya tienes contactos con esa etiqueta, se quedarán sin ella.
Asignar etiquetas a tus contactos
Aplicar etiqueta a un contacto
1) Edita el contacto, ve al área de las etiquetas en el perfil del contacto y elige la etiqueta a asignar. Cierra la ventana de edición para volver a la listagem de los contactos.
2) En la listagem, verás en la columna Etiquetas de ese contacto la etiqueta que aplicaste.
Aplicar etiqueta a varios contactos al mismo tiempo
1) Elige los contactos que quieres editar (haciendo clic en la caja a la izquierda de cada contacto), haz clic en Acciones (en el topo de la listagem, a la izquierda) y luego en Acciones del contacto.
2) En la ventana de acciones, en Opciones, elige Añadir etiqueta, selecciona la etiqueta que pretendes y haz clic en Aplicar.
Aplicar etiquetas a los contactos de un segmento
1) Crea o carga el segmento. Cuando aparezcan en la listagem los contactos de ese segmento, haz clic en Acciones (en el topo de la listagem, a la izquierda) y luego en Acciones del contacto.
2) En la ventana de acciones, en Opciones, elige Añadir etiqueta, selecciona la etiqueta que pretendes y haz clic en Aplicar.
Aplicar etiqueta a los contactos que se inscriben por un formulario
1) Edita el formulario o página de inscripción y, en el área Comportamiento, en Asociar etiquetas a los contactos, elige las etiquetas que van a ser aplicadas automáticamente a los contactos que se inscriban.
Aplicar etiqueta en las importaciones de contactos
1) Mira esta guía de la importación de contactos.
Aplicar etiquetas en una automatización
1) Crea o edita la automatización. En el punto de la automatización que desees, coloca:
- una acción Añadir etiqueta si deseas que la etiqueta se asigne al contacto en ese punto del embudo.
- un trigger Etiqueta añadida si deseas que en este punto la automatización desencadene una acción siempre que se asigne una etiqueta al contacto.
Enviar campañas para contactos con una etiqueta
1) En la página de envío de la campaña, en el área Segmento selecciona Elegir los segmentos y elige la etiqueta que pretendes.
2) Avanza al paso Resumen del envío y, en el área ¿Para quién? verifica que, en Segmento, la etiqueta que elegiste está definida para el envío.
3) Haz clic en Enviar la campaña. Se enviará para los contactos que tienen la etiqueta que elegiste.
Preguntas frecuentes
En el envío de una campaña, ¿qué sucede si elijo enviar para etiquetas y también para segmentos?
E-goi enviará la campaña para TODOS los contactos que tienen la etiqueta y también para TODOS los contactos que pertenecen al segmento.
O sea, E-goi va a sumar ambos conjuntos de contactos y enviar para cualquier contacto que pertenezca a al menos uno de los conjuntos.