Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de comenzar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
La segmentación avanzada va más allá de las segmentaciones simples, a través de combinaciones complejas de condiciones (como AND y OR) y varios criterios para identificar a las personas de alto valor para tus campañas.
Qué es segmentación avanzada
En E-goi puedes crear segmentos de contactos con diversos grados de complejidad.
Cuando creas un segmento en E-goi, tienes varios criterios disponibles, que se pueden relacionar entre sí a través de condiciones Y (es decir, todos los criterios deben ser cumplidos) o condiciones O (solo uno de los criterios debe ser cumplido).
También puedes crear grupos de condiciones o segmentos basados en otros segmentos y relacionarlos con Y u O.
Dependiendo de la complejidad del segmento, puede ser generado inmediatamente o pasar a una operación de cálculo, que será ejecutada (normalmente en pocos minutos) mientras continúas utilizando E-goi.
¿Qué son condiciones Y y O?
- Condición Y: exige que todos los criterios elegidos sean cumplidos al mismo tiempo para incluir el contacto en el segmento.
Ejemplo: Contactos que compraron más de 3 veces desde siempre Y hicieron clic en cualquier email promocional en los últimos 30 días.
- Condición O: solo uno de los criterios será suficiente para incluir el contacto en el segmento.
Ejemplo: Contactos que hicieron clic en el email X O visitaron la página del producto Z.
Las condiciones Y u O pueden ser aplicadas:
- cuando añades un criterio a un segmento.
- cuando creas grupos de criterios en un segmento.
Escenarios de uso
- Promoción para clientes recurrentes e interesados
- Objetivo: Enviar una oferta especial para clientes que compran frecuentemente y también interactúan activamente con tus campañas.
- Configuración:
- Condición: Compraron más de 3 veces Y hicieron clic en emails promocionales en los últimos 30 días.
- Explicación: La condición Y asegura que la oferta se enviará solo a quienes cumplen los dos criterios: clientes recurrentes que también demostraron interés reciente, aumentando las posibilidades de conversión.
- Recuperación de clientes inactivos o semi-activos
- Objetivo: Volver a comunicar con contactos que estuvieron activos, pero perdieron el interés o redujeron su frecuencia de compra.
- Configuración:
- Condición: No compraron en los últimos 6 meses O no abrieron ningún email en los últimos 3 meses.
- Explicación: La condición O incluye contactos que cumplan al menos uno de los criterios. Así, se incluyen tanto clientes que disminuyeron sus compras como los que redujeron la interacción con emails, creando un grupo de “casi inactivos” para reactivación.
- Campaña de cumpleaños para clientes VIP
- Objetivo: Enviar un regalo de cumpleaños para clientes considerados VIP.
- Configuración:
- Condición: Categoria de cliente es "VIP" Y cumpleaños en los próximos 7 días.
- Explicación: La condición Y garantiza que la campaña alcance solo a clientes VIP, próximos al cumpleaños, enfocándose en los clientes más valiosos para egancharlos de manera personalizada.
- Notificación de lanzamiento para clientes frecuentes y potenciales interesados
- Objetivo: Informar sobre el lanzamiento de un nuevo producto a clientes frecuentes o a aquellos que interactuaron recientemente con tu sitioweb.
- Configuración:
- Condición: Compraron más de 2 veces en los últimos 3 meses O visitaron la página del nuevo producto en la última semana.
- Explicación: Aquí, el uso de O alcanza tanto clientes habituales como aquellos que ya demostraron interés en el producto específico, cubriendo una base potencialmente interesada en tu lanzamiento.
- Campaña combinada para clientes con diferentes perfiles
- Objetivo: Divulgar un evento de fidelización para clientes con perfiles distintos: los que realizan compras recurrentes y los que interactúan mucho con tus campañas.
- Configuración:
- Segmento 1: Clientes que compraron más de 5 veces en los últimos 6 meses.
- Segmento 2: Clientes que abrieron emails promocionales en los últimos 3 meses Y hicieron clic al menos una vez.
- Combinación de segmentos: Segmento 1 O Segmento 2.
- Explicación: Al combinar dos segmentos con el operador O, esta campaña está dirigida tanto a clientes leales que compran frecuentemente como a aquellos que reaccionan bien a tus campañas de marketing, maximizando el alcance para diferentes perfiles de fidelización.
- Oferta especial para clientes con alto potencial de upgrade
- Objetivo: Enviar una campaña de incentivo al upgrade del plan de suscripción para clientes que cumplen ciertos criterios.
- Configuración:
- Condición: Ya hicieron al menos una compra Y utilizan el plan básico Y abrieron emails sobre las ventajas del plan Premium en los últimos 30 días.
- Explicación: El uso de Y restringe el segmento a los clientes que ya compraron, que están en el plan básico y que ya demostraron interés en posibles upgrades, calificando mejor a tu público para una oferta especial.
- Alerta de apertura para clientes de una región específica y activos recientemente
- Objetivo: Informar sobre la apertura de una tienda física para clientes de una región específica, con prioridad para los más interesados.
- Configuración:
- Segmento 1: Clientes que tienen residencia en la ciudad X.
- Segmento 2: Clientes que interactuaron con la última campaña en los últimos 15 días.
- Combinación de segmentos: Segmento 1 Y Segmento 2.
- Explicación: Al combinar estos segmentos con Y, solo se incluyen los clientes de la región pretendida y que demostraron interés reciente, aumentando la probabilidad de que la campaña llegue a quienes deseen visitar la tienda.
Requisitos para usar
- Cualquier cuenta E-goi.
- Una lista de contactos con datos para segmentar.
Costos de utilización
La creación de segmentos avanzados está disponible en cualquier cuenta E-goi. El n.º de contactos que puedes segmentar depende de tu plan E-goi.
Antes de comenzar
Organización de los datos
Antes de aprovechar la segmentación avanzada de E-goi, asegúrate de que:
- Tu lista de contactos está organizada: Si ya tienes mucha información sobre tus contactos (además de simplemente nombre y dirección de email) y los vas a importar a E-goi (ej. en un documento Excel o CSV), asegúrate de que los datos están bien ordenados por columnas y que, durante la importación, creas en E-goi campos extra para cualquier dato que no tenga correspondencia directa en los campos de E-goi.
- Conoces a tu público objetivo: Antes de segmentar, debes estipular claramente a quién deseas alcanzar. Entiende las características y comportamientos que definen a ese grupo.
- Defines objetivos de la campaña: Saber exactamente qué quieres lograr (ventas, interés, reactivación) ayudará a crear un segmento más asertivo y alineado con tus objetivos.
Criterios de segmentación de E-goi
E-goi tiene un amplio conjunto de criterios que te ayudan a segmentar contactos:
Datos del contacto
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| ID | Identificador único del contacto en E-goi. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Fecha de inscripción | Fecha en que el contacto fue inscrito en la lista. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Método de inscripción | Método utilizado para la inscripción del contacto. | Igual, Diferente |
| Método de eliminación | Método utilizado para la eliminación del contacto. | Igual, Diferente |
| Fecha de eliminación | Fecha en que el contacto fue eliminado de la lista. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Motivo de la eliminación | Motivo que el contacto eligió para eliminarse de la lista. | Igual, Diferente |
| Estado de la inscripción | Estado actual de la inscripción del contacto. | Igual, Diferente |
| Fecha de la última modificación | Fecha en que los datos del contacto fueron modificados por última vez. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Idioma | Idioma atribuido al contacto. | Igual, Diferente |
| Primer nombre | Primer nombre del contacto. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Último nombre (o apodo) | Último nombre (o apodo) del contacto. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Fecha de nacimiento | Fecha de nacimiento del contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Consentimiento | Consentimiento dado por el contacto para recibir las comunicaciones que le envía a través de E-goi. | Igual, Diferente |
| Fecha del consentimiento | Fecha en que el contacto dio su consentimiento. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Dirección de email del contacto. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con | |
| Celular (o móvil) | N.º de móvil del contacto. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Teléfono | N.º de teléfono fijo del contacto. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Lista | Lista de contactos en E-goi donde se encuentra el contacto. | Igual, Diferente |
| Último formulario enviado | Último formulario de E-goi que envió el contacto. | Igual, Diferente |
| Tag | Tags asociadas al contacto. | Igual, Diferente |
Campañas de email
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Fecha de respuesta a la campaña | Última fecha en que el contacto respondió a una campaña por email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha del último envío de email | Última fecha en que enviaste una campaña de email por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Aperturas de email | N.º de veces que el contacto abrió campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Emails enviados | N.º de campañas de email que enviaste por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| N.º de respuestas al email | N.º de veces que el contacto respondió a campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Lector de email (software) | Programa de email usado por el contacto la última vez que abrió una campaña de email que le enviastepor E-goi. | Igual, Diferente |
| Lector de email (webmail) | Servicio de webmail usado por el contacto la última vez que abrió una campaña de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente |
| Lector de email (móvil) | App de email para smartphone usada por el contacto la última vez que abrió una campaña de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente |
| Tasa media de aperturas | Tasa media de aperturas del contacto con base en los emails que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Tasa media de clics | Tasa media de clics del contacto con base en los emails que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Recomendaciones | N.º de veces que el contacto recomendó una campaña de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Conversiones | N.º de veces que el contacto convirtió una campaña de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Clics | N.º de veces que el contacto hizo clic en campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Bounces | N.º de veces que la dirección de email del contacto devolvió un bounce en campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Soft bounces | N.º de veces que la dirección de email del contacto devolvió un soft bounce en campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Hard bounces | N.º de veces que la dirección de email del contacto devolvió un hard bounce en campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| País de la última apertura | País estimado donde se encontraba el contacto la última vez que abrió tu campaña de email. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Región de la última apertura | Región estimada donde se encontraba el contacto la última vez que abrió tu campaña de email | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Ciudad de la última apertura | Ciudad estimada donde se encontraba el contacto la última vez que abrió tu campaña de email | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Comparticiones sociales | N.º de veces que el contacto compartió en redes sociales campañas de email que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Sin aperturas desde una cierta fecha hasta hoy | Contactos que, desde una cierta fecha hasta hoy, no abrieron ningún email que les enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
Campañas de SMS
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Fecha del último envío de SMS | Última fecha en que enviaste una campaña de SMS por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha de la última interacción con SmartSMS | Última fecha en que un contacto interactuó con una campaña de SmartSMS que enviaste por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| SMS enviados | N.º de campañas de SMS que enviaste por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| SMS entregados | N.º de campañas de SMS que enviaste por E-goi y fueron entregadas al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Interacción con link de SmartSMS | N.º de veces que el contacto interactuó en el link de campañas de SmartSMS que enviaste al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| SMS no entregados | N.º de campañas de SMS que enviaste por E-goi al contacto, pero no fueron entregadas. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
Campañas de push
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Token en la app Android | Token del contacto para recibir notificaciones push en Android. | Igual, Diferente |
| Token en la app iOS | Token del contacto para recibir notificaciones push en iOS. | Igual, Diferente |
| Fecha del último envío de push | Última fecha en que enviaste una campaña de push por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push enviados | N.º de campañas de push que enviaste por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push entregados | N.º de campañas de push que enviaste por E-goi y fueron entregadas al servicio de distribución de mensajes push. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push no entregados | N.º de campañas de push que enviaste por E-goi, pero no fueron entregadas al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push recibidos | N.º de campañas de push que enviaste por E-goi y fueron entregadas al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push abiertos | N.º de veces que el contacto abrió campañas de push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push cancelados | N.º de veces que el contacto rechazó campañas de push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Push clicados | N.º de veces que el contacto hizo clic en campañas de push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
Campañas de web push
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Fecha de la última apertura de web push | Última fecha en que el contacto abrió una campaña de web push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha del último clic en web push | Última fecha en que el contacto hizo clic en una campaña de web push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha del último rebote de web push | Última fecha en que una campaña de web push enviada al contacto por E-goi fue rechazada. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha de la última entrega de web push | Última fecha en que el contacto recibió una campaña de web push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha del último envío de web push | Última fecha en que envió una campaña de web push por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Web push en Chrome | App web push E-goi a través de la cual el contacto recibirá campañas web push en Chrome. | Igual, Diferente |
| Web push en Firefox | App web push E-goi a través de la cual el contacto recibirá campañas web push en Firefox. | Igual, Diferente |
| Web push en Opera | App web push E-goi a través de la cual el contacto recibirá campañas web push en Opera. | Igual, Diferente |
| Web push en Edge | App web push E-goi a través de la cual el contacto recibirá campañas web push en Edge. | Igual, Diferente |
| Web push enviados | N.º de campañas de web push que enviaste por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Web push abiertos | N.º de veces que el contacto abrió campañas de web push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Web push clicados | N.º de veces que el contacto hizo clic en campañas de web push que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Web push entregados | N.º de campañas de web push que enviaste por E-goi y fueron entregadas al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Web push no entregados | N.º de campañas de web push que enviaste por E-goi, pero no fueron entregadas al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
Campañas de voz
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Fecha del último envío de voz | Última fecha en que enviaste una campaña de voz por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Llamadas de voz enviadas | N.º de llamadas de voz que enviaste por E-goi al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Llamadas de voz entregadas | N.º de llamadas de voz que enviaste por E-goi y fueron entregadas al contacto. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Llamadas de voz atendidas | N.º de veces que el contacto atendió llamadas de voz que le enviaste por E-goi. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
Ecommerce a través del Track & Engage de E-goi
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Última compra | Fecha de la última compra que el contacto realizó en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Última visita | Fecha de la última visita del contacto a tu sitio. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha del último objetivo alcanzado | Fecha del último objetivo definido en Track & Engage que el contacto alcanzó. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Fecha de la última actualización del carrito | Última fecha en que el contacto actualizó el carrito de compras en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Productos en el carrito | Códigos de identificación de los productos que el contacto tiene en el carrito de compras en tu tienda online. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Productos | Códigos de identificación de los productos de tu tienda online que el contacto compró. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Categoría de los productos comprados | Categoría de los productos de tu tienda online que el contacto compró. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Gasto total | Total del valor que el contacto gastó en compras en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Cantidad de compras | N.º de veces que el contacto realizó compras en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Total de visitas | N.º de veces que el contacto visitó tu sitio web. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Objetivos del Track & Engage | Objetivo del Track & Engage al cual llegó el contacto. | Igual, Diferente |
| N.º de productos en el carrito en este momento | N.º de productos que el contacto tiene en este momento en el carrito de compras de tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Categorías de los productos en el carrito | Categorías de los productos que el contacto tiene en este momento en el carrito de compras de tu tienda online. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Últimos productos comprados | Códigos de identificación de los últimos productos comprados por el cliente en tu tienda online. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Categorías de los últimos productos comprados | Categorías de los últimos productos comprados por el cliente en tu tienda online. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Total de la última orden | Total del valor que el contacto gastó en la última compra en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Compras | N.º de compras realizadas por el contacto en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Último objetivo logrado | Último objetivo del Track & Engage al cual llegó el contacto. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Últimos productos vistos | Códigos de identificación de los últimos productos que el cliente vio en tu tienda online. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Fecha de la última visualización del producto | Última fecha en que el contacto vio un producto en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
| Valor del carrito | Total del valor que el contacto tiene en el carrito de compras en tu tienda online. | Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
Automatizaciones
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Automatización | Automatización por donde pasó el contacto. | Igual, Diferente |
| Trigger | Trigger de la automatización por donde pasó el contacto. | Igual, Diferente |
| Acción o condición | Acción o condición de la automatización por donde pasó el contacto. | Igual, Diferente |
Parámetros UTM
| Nombre del criterio | Descripción del criterio | Operadores |
| Parámetros UTM | Parámetro UTM que fue asignado al contacto cuando se inscribió en un formulario o página de inscripción. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Click ID | Parámetro Click ID que fue asignado al contacto cuando se inscribió en un formulario o página de inscripción. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Referenciador URL | Referrer que fue asignado al contacto cuando se inscribió en un formulario o página de inscripción. | Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
Segmentos internos de E-goi
Además de los criterios de segmentación, E-goi tiene también varios modelos de segmentos internos ya preparados para filtrar tus contactos. Pueden ser usados individualmente o combinados con cualquier otro segmento que crees.
|
Nombre del segmento |
Descripción del segmento |
|
Suscriptores fieles |
Contactos que tienen al menos 10 aperturas y 2 clics en las campañas de email que les enviaste. |
|
Suscriptores poco interesados |
Contactos con menos de 10 aperturas y 2 clics en las campañas de email que les enviaste. |
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Nuevos suscriptores |
Contactos que entraron a la lista de contactos en los últimos 3 meses. |
|
Suscriptores antiguos |
Contactos que están en la lista de contactos hace más de 3 meses. |
|
Inscripciones manuales y por importación |
Contactos que fueron importados o añadidos manualmente en la lista (quedando excluidos los contactos inscritos por otros métodos, como formularios). |
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Inscripciones por formulario y recomendación |
Contactos que se inscribieron por formulario de inscripción o recomendación de una campaña de email (quedando excluidos los contactos inscritos por otros métodos, como importación). |
|
Quien no abrió la última campaña de email. |
Contactos que no abrieron la última campaña de email que enviaste a la lista de contactos. |
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Contactos que respondieron |
Contactos que respondieron a cualquier campaña de email que enviaste. |
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Contactos que no respondieron |
Contactos que no respondieron a ninguna campaña de email que enviaste. |
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Compradores frecuentes |
Contactos que hicieron al menos una compra en tu tienda online en los últimos 30 días. |
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Compradores indecisos |
Contactos que visitaron tu tienda online al menos una vez pero no realizaron ninguna compra. |
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Quien tiene productos en el carrito |
Contactos que tienen al menos un producto en el carrito de compras de tu tienda online. |
|
Quien compró al menos una vez |
Contactos que hicieron al menos una compra en tu tienda online. |
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Compradores fidelizados |
Contactos que hicieron al menos 5 compras en tu tienda online. |
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Compradores poco frecuentes |
Contactos que hicieron solo 1 compra hace más de 30 días en tu tienda online. |
|
Quien compró solo una vez |
Contactos que hicieron solo 1 compra en tu tienda online. |
Paso a paso
Crear el segmento
1) Haz clic en el menú Captar, ve a Contactos y pulsa en Contactos de la lista de contactos que quieres segmentar.
2) Verás la lista con todos los contactos de la lista. En Nueva búsqueda, elije si el contacto corresponderá o no corresponderá a los criterios y si corresponderá a todas las condiciones o a solo una de ellas.
3) Elije el criterio que desees (ej. "email" "termina con" "gmail.com").
Agregar otros criterios
Haz clic en Agregar para añadir más criterios al segmento.
Duplicar y eliminar criterios
Pulsa en los iconos correspondientes al lado del criterio. El icono Duplicar añadirá una copia del criterio inmediatamente debajo del criterio actual. El icono Eliminar borrará el criterio.
4) Haz clic en Filtrar. Solo aparecerán los contactos de la lista que corresponden a los criterios que definiste (verás en la parte superior de la lista el número de contactos que cumplen con los criterios).
5) Haz clic en Guardar nuevo y dale un nombre al segmento. Estará listo para que lo uses cuando, por ejemplo, envíes una campaña o crees una automatización.
6) Para crear un nuevo segmento desde cero, pulsa en Limpiar búsqueda para que el filtro deje de aplicarse y la lista vuelva a mostrar todos los contactos.
Agregar un grupo de criterios
1) Crea un segmento con un conjunto de criterios o carga un segmento ya guardado. Pulsa en Agregar nuevo grupo.
2) Haz clic en Y o O para definir cómo el grupo se relacionará con el grupo anterior.
3) Elije los criterios a usar para este grupo.
4) Pulsa en Filtrar para ver los contactos que corresponden a los grupos de criterios que creaste.
Incorporar un segmento en un segmento ya existente
1) Crea un segmento o carga uno existente. En los criterios, selecciona Segmento y elije si el criterio será igual al segmento o diferente del segmento y selecciona el segmento existente que quieres.
2) Pulsa en Filtrar para ver los contactos que corresponden a los criterios que escogeste.
Cargar un segmento ya creado
1) Pulsa en el menú Captar, ve a Contactos y haz clic en Contactos de la lista de contactos que deseas segmentar.
2) Verás la lista con todos los contactos de la lista. En el panel del lado izquierdo, elije (o busca con el icono de lupa) el segmento que quieres.
3) El segmento será cargado y aparecerán los contactos que corresponden a sus criterios.
Exportar los contactos de un segmento
1) Crea un segmento o carga uno existente.
2) Arriba y a la izquierda de la lista de contactos, haz clic en Exportar.
3) Elije si los contactos serán exportados en CSV o XML. El documento exportado incluirá solo las columnas visibles en la lista. Si deseas exportar todas las columnas, activa la opción Exportar todas las columnas en la ventana de exportación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre usar Y y O en las condiciones de segmentación?
La condición Y exige que todos los criterios sean cumplidos al mismo tiempo. La condición O permite que solo uno de los criterios sea suficiente para incluir al contacto en el segmento.
¿Puedo segmentar contactos por un campo extra que ya haya creado en la lista (ej. "dirección del cliente")?
Sí. Si creaste campos extra en tu lista de contactos y ya tienes contactos con esos datos rellenados, puedes utilizarlos para segmentar como si fueran cualquier otro campo.
Dependiendo del tipo de campo extra, podrás segmentar los datos de diferentes formas:
|
Tipo de campo extra |
Ejemplo |
Operadores |
|
Texto |
Dirección postal del cliente |
Igual, Diferente, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
|
Número |
N.º de clases asistidas |
Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
|
Fecha |
Fecha de la primera consulta |
Igual, Diferente, Mayor que, Menor que |
|
Lista de valores |
Colores preferidos |
Igual, Diferente |
¿Los contactos en mis segmentos se actualizan automáticamente y en tiempo real?
Sí. Cuando los contactos que tiene en E-goi cumplen o dejan de cumplir con los criterios definidos, son automáticamente incluidos o excluidos del segmento.
¿Cómo puedo garantizar que el segmento creado es correcto?
Siempre que cargues un segmento en la lista de contactos, E-goi muestra los contactos que componen el segmento. Además, antes de enviar una campaña, E-goi hará una estimación del n.º de contactos que recibirán la campaña basándose en los segmentos que escogeste.
¿Cuáles son las limitaciones de criterios para la segmentación?
No hay límites específicos para el número o combinación de criterios de segmentación que puedes usar en E-goi, pero recomendamos que simplifiques tus segmentos (o que los separes en segmentos diferentes) siempre que sea posible, ya que los segmentos muy complejos pueden tardar más en procesarse.