Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de comenzar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
En E-goi es posible agregar contactos a tu cuenta de varias maneras para que puedas gestionarlos y segmentarlos con facilidad.
¿Qué es un contacto?
Un contacto es cada una de las personas con las que vas a comunicarte a través de E-goi. Es nuestro equivalente a otras denominaciones, como "lead" o "suscriptor".
Para poder recibir mensajes enviados por E-goi, un contacto necesita tener al menos uno de estos datos:
- una dirección de correo electrónico para recibir emails.
- un número de contacto móvil para recibir SMS o SmartSMS.
- un número de contacto móvil o teléfono para recibir mensajes de voz.
- un token web push para recibir mensajes web push.
- un token push para recibir mensajes push.
Antes de comenzar
Requisitos previos
- Confirma que tienes en E-goi una lista de contactos para recibir tus contactos.
- Asegúrate de que los contactos que vas a agregar hayan dado su consentimiento previo para recibir comunicaciones.
Puntos de entrada de los contactos
Los contactos pueden ser inscritos en tu lista de contactos de varias maneras:
Agregar el contacto manualmente
- El contacto es agregado a mano por ti en la lista de contactos.
- Entra de inmediato en la lista.
Importar un archivo con los contactos
- Importas un archivo (ej. CSV, donde cada línea representa un contacto) en tu lista de contactos de E-goi.
- Los contactos entran de inmediato en la lista. El estado en que quedan depende de las opciones de tu importación.
Inscripción por formulario
- El contacto se inscribe voluntariamente en una página de inscripción o formulario de E-goi.
- El contacto entra de inmediato en la lista. El estado con el que queda (Activo o Por confirmar) depende de si el formulario está o no configurado con doble opt-in.
Integración vía API
- El contacto puede ser agregado
- por una integración (ej. WordPress, Shopify, etc.) que usa la API de E-goi.
- por una llamada directa a nuestra API.
- El contacto entra de inmediato en la lista. El estado con el que queda es definido vía API.
Inscripción vía web push (notificaciones en el navegador)
- El contacto visita tu web y da su permiso para recibir tus notificaciones web push en su navegador.
- El contacto entra de inmediato en la lista.
- Si el contacto no tiene más datos (dirección de email o n.º móvil), recibirá solo mensajes web push.
Inscripción vía push (notificaciones en una app móvil)
- El contacto usa la app móvil de tu empresa y da su permiso para recibir notificaciones push de tu app.
- El contacto entra de inmediato en la lista.
- Si el contacto no tiene más datos (dirección de email o n.º móvil), recibirá solo mensajes push.
Recomendación
- El contacto se inscribre a través de un enlace de recomendación que le fue enviado por otro contacto ya en la lista.
- El contacto entra de inmediato en la lista.
Ciclo de vida del contacto
En E-goi, el contacto sigue normalmente este flujo:
- Inscripción: El contacto se inscribre. Si aún no existe en la lista de contactos, es agregado en el estado Por confirmar.
- Verificación de la inscripción: Si la inscripción necesita confirmación (es decir, doble opt-in), el contacto recibe un mensaje (normalmente un email) con un enlace para confirmar su inscripción.
- Confirmación: Cuando el contacto confirma su inscripción, su estado cambia a Activo.
- Edición: En cualquier momento y en cualquier estado (excepto en el estado Olvidado), puedes modificar los datos del contacto.
- Eliminación: El contacto permanece en la lista, pero deja de recibir mensajes porque su estado cambió a Eliminado, Inactivo, Movido u Olvidado.
- Reinscripción: Si el contacto está en el estado Eliminado, puede volver a ser agregado a la lista si se inscribre nuevamente. En esta situación, volverá al paso 2.
Estados de los contactos
En E-goi, los contactos pueden tener estos estados, que determinan si reciben o no mensajes:
Activo
- Es el estado normal de un contacto. En este estado, recibe las campañas y mensajes enviados para la lista de contactos donde se encuentra.
- Cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
- Puedes ser modificado manualmente para el estado Eliminado o Inactivo.
Por confirmar
- El contacto se inscribió, pero aún no ha confirmado (vía doble opt-in) que quiere recibir mensajes.
- Ya tiene en su perfil los datos necesarios (como dirección de email y n.º de teléfono móvil) para recibir mensajes de E-goi, pero solo recibirá si confirma la inscripción.
- Cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
- Si confirma la inscripción, pasa al estado Activo.
Eliminado
- El contacto fue eliminado voluntariamente (haciendo clic en el botón "eliminar" de un email que recibió vía E-goi o marcando ese email como spam) o fue eliminado por bounce o fue eliminado manualmente.
- Deja de recibir mensajes enviados por E-goi.
- No cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
- Si el contacto vuelve a hacer la inscripción, volverá al estado Por confirmar (si la inscripción necesita confirmación) o Activo (si la inscripción no necesita confirmación).
En espera de confirmación
- El contacto queda en este estado cuando E-goi le envía un segundo email para confirmar la inscripción.
- Cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
- No recibe mensajes hasta confirmar la inscripción.
- Pasará al estado Activo si confirma la inscripción o Eliminado si no confirma.
Inactivo
- Útil si es necesario que un contacto deje temporalmente de recibir mensajes enviados por E-goi.
- Deja de recibir mensajes, pero continúa en la lista de contactos.
- Cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
- Para reactivarlo y volver a recibir mensajes, basta cambiar su estado a Activo.
Movido
- Fue movido de otra lista de contactos en E-goi a la lista de contactos donde se encuentra ahora.
- En la lista donde estaba queda en el estado Movido, pero en la nueva lista está en el estado Activo.
- No recibe mensajes enviados por E-goi para la lista de contactos donde estaba.
- En la lista donde estaba, queda permanentemente en el estado Movido.
- No cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
Olvidado
- El contacto pidió ser olvidado, conforme el RGPD.
- Los datos del contacto fueron eliminados permanentemente.
- No es posible ver ni recuperar los datos de este contacto.
- Este estado es definitivo y no se puede revertir.
- No cuenta para el total de contactos de tu plan E-goi.
Paso a paso
Añadir contactos uno a uno
1) Ve al menú Contactos y haz clic en Contactos de la lista donde quieres insertarlos.
2) En la página que aparezca, haz clic en el botón Añadir contacto y elige la opción Añadir uno.
3) Completa el perfil del contacto con los datos correspondientes (nombre, dirección de email, etc.) y grábalo. Si es necesario, puedes agregar otro contacto de inmediato.
Añadir contactos copiando y pegando
1) Ve al menú Contactos y haz clic en Contactos de la lista donde quieres insertarlos.
2) En la página que aparezca, haz clic en el botón Añadir contacto y elige la opción Copiar y pegar.
3) Elige si quieres agregar direcciones de email o números de móvil.
4) Pega tu lista de direcciones de email o números de móvil, asegurándote de que haya uno por línea.
5) Pulsa en Añadir y confírmalo.
Editar contactos
1) Ve al menú Contactos, localiza la lista donde están los contactos que deseas modificar y haz clic en Contactos.
2) Aparecerán tus contactos. Localiza el contacto que deseas y haz clic en el botón de opciones al lado derecho del contacto.
3) Elige Editar y edita el contacto.
Editar varios contactos al mismo tiempo
1) Selecciona los contactos que deseas editar (haciendo clic en la casilla a la izquierda de cada contacto), haz clic en Acciones (en la esquina superior izquierda del listado de contactos) y elige Editar un campo.
2) Selecciona el campo que deseas modificar en el contacto, edítalo y haz clic en Aplicar para confirmar los cambios.
Editar los datos de todos los contactos de la lista
1) No selecciones ningún contacto. Haz clic en Acciones (en la esquina superior izquierda del listado de contactos) y elige Editar un campo.
2) Selecciona el campo que deseas modificar en todos los contactos de la lista, edítalo y haz clic en Aplicar para confirmar los cambios.
Editar los datos de todos los contactos de un segmento
1) Crea o carga el segmento con los contactos que deseas modificar.
2) Haz clic en Acciones (en la esquina superior izquierda del listado de contactos) y elige Editar un campo.
3) Selecciona el campo que deseas modificar en todos los contactos del segmento, edítalo y haz clic en Aplicar para confirmar los cambios.
Añadir contactos vía email parser
Un email parser es una forma de agregar contactos a E-goi simplemente enviando o reenviando un email con los datos del contacto a una dirección de email de E-goi.
1) Ve al menú "Contactos" y haz clic en "Opciones" de la lista donde deseas agregar los contactos. Haz clic en "Email parser" en el menú del lado izquierdo.
2) Copia la dirección de email que mostramos en la parte superior de la página. Es a esa dirección nuestra que debes reenviar cada email que recibas con los datos de tus contactos.
3) Verás una serie de parsers ya preparados para varios sistemas o servicios que generan un email con los datos de los contactos que procesan. Por ejemplo, si usas 1shoppingcart.com para procesar los pedidos de tu sitio, puedes hacer clic en "Activar" al lado de nuestro parser de 1shoppingcart. A partir de ahí, cualquier email de notificación que recibas de 1shoppingcart con datos de los contactos puede ser reenviado a la dirección de email de E-goi, que añadirá los datos a la lista de contactos en E-goi.
Crear tu propio parser
1) Haz clic en "Agregar parser" en la parte superior de la página de parsers e introduce las reglas que E-goi usará en el análisis (ve las reglas de los parsers existentes para tener una idea de las que debes aplicar).
2) Usa la opción "Probar" para verificar si las reglas que creaste pueden ser analizadas. Tan pronto como E-goi pueda validarlas, el parser aparecerá en la lista junto con los otros y estará listo para usar.
Preguntas frecuentes
¿Hay otras formas de agregar contactos en E-goi?
Sí, puedes:
- Importar contactos si tienes un Excel o CSV con sus datos (nombre, email, etc.).
- Crear una landing page de suscripción.
- Si tienes contactos en un software o servicio externo, puedes explorar nuestras integraciones.
No tengo contactos. ¿Cómo empiezo?
Puedes crear una landing page de suscripción o incorporar un formulario de suscripción en tu web.