Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
Aprenda a criar e enviar campanhas de email com o E-goi. Escolha uma lista de contatos, crie o email do zero ou importe um modelo, e envie facilmente.
O que é uma campanha de email marketing?
A criação de campanhas de email marketing é uma forma eficiente de se conectar com sua audiência, divulgar novidades, compartilhar conteúdos de valor e impulsionar vendas. Compreender como aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis no E-goi pode elevar a eficácia dessas campanhas.
Neste guia, vamos detalhar o processo de criação e personalização de campanhas de email no E-goi, desde a construção de um email do zero até a utilização de modelos pré-definidos, integrando com ferramentas analíticas, personalizando o snippet para aumentar taxas de abertura e muito mais.
Antes de começar
Pré-requisitos
Para garantir uma execução suave da criação da sua campanha de email, confirme que:
- Possui uma lista de contatos definida, consentida e segmentada conforme necessário.
- Decidiu se a campanha será um envio único ou recorrente.
- Verificou a integração do E-goi com o Google Analytics, caso pretenda fazer uso desta funcionalidade.
- Preparou o conteúdo do seu email, incluindo imagens e textos.
Opções principais da campanha de email
Título (ou assunto): É o nome da campanha que vai enviar aos seus contatos. Este nome irá fazer toda a diferença na altura do seu contato abrir ou não o que lhe enviou, por isso pense bem nele. Pode personalizar o seu texto com códigos de personalização.
Remetente: É o endereço de email que fará o envio da sua campanha e será visto pelos seus contatos. Pode escolher entre vários endereços (se tiver mais que um) e pode adicionar novos remetentes clicando no botão azul +.
Reply-to: Também conhecido como endereço de resposta. Este é o email que vai receber as respostas dos seus contatos. É útil se precisar de comunicar algo ao seu contato, mas depois quiser receber a resposta num email mais geral ou de outro departamento. Pode novamente escolher entre vários emails (se existir mais do que um) ou adicionar novos clicando no botão azul +.
Opções avançadas:
Integrar com o Track & Engage: Caso indique o seu site nos emails, a ativação desta opção permite-lhe saber que páginas visitaram os seus cliente e o que fizeram nelas, levando-o a perceber o que os seus clientes procuram. Deverá configurar o Track & Engage da sua conta antes de ativar esta opção.
Deixar que os contatos comentem este email pelo Facebook: Pode ativar esta opção para que os seus clientes possam interagir com as suas campanhas através de comentários no Facebook.
Integrar com o Google Analytics: Ativando esta opção torna-se mais fácil analisar as visitas ao seu site. Pode deixar cada parâmetro preenchido por defeito pelo E-goi (utm_source, utm_medium, utm_term, utm_campaign e utm_content) ou pode personalizá-los. Deverá integrar a sua conta E-goi com o Google Analytics antes de ativar esta opção.
Snippet Automático: É um pequeno texto que usa as primeiras palavras do seu email e aparece logo a seguir ao asunto ou título do email. Pode mantê-lo automático ou pode optar pelo personalizar o snippet para aumentar a taxa de abertura dos seus emails.
Versão em texto automático: Esta opção cria uma versão em texto do seu email para que o conteúdo também possa ser visto em leitores que não aceitam HTML ou imagens. Desta forma certifica-se que todos os seus contatos conseguem ler o seu email.
Miniatura: Pode escolher uma imagem (clicando no botão Procurar) que irá ser a capa do seu email caso pretenda publicar a campanha também no Facebook ou no Twitter.
Passo-a-passo
Criar e enviar campanha de email
1) Acesse o menu Comunicar > Email e clique em Criar.
2) Escolha a lista de contatos e defina o tipo de envio (único ou recorrente). Clique em Avançar.
3) Escolha como deseja criar o email: do zero (com o Email Builder, para uso simples ou Editor Avançado, para modificar a fundo o HTML) ou a partir de um modelo pré-existente ou até importando uma newsletter sua já pronta.
4) Quando tudo estiver pronto, clique em Avançar e siga os passos para enviar a campanha.
Personalizar o snippet do email
A maioria dos serviços correio (como Gmail, AppleMail, Outlook.com e quase todos os leitores de email nos smartphones) mostram uma pequena pré-visualização do conteúdo de cada email na caixa de entrada. No Gmail aparece assim:
Aquelas palavras cinzentas ao lado do título do email são o snippet (ou por vezes também denominado "pre-header"). É uma pré-visualização do conteúdo que pode dar ainda mais força ao próprio título.
1) No passo Opções da campanha de email, clique em Avançadas e desmarque a opção Snippet automático (que usa como snippet as primeiras palavras do seu email).
2) Escreva no snippet o texto que quer que apareça (até um máximo de cerca de 160 caracteres). Assegure-se de que é um texto apelativo, pertinente e que complementa perfeitamente o título.
3) Grave a campanha. Na pré-visualização ou teste de envio, aparecerá já o snippet com o texto que introduziu.
Se o texto do snippet for pequeno e vir que aparecem ao lado dele as primeiras palavras do email (que podem não ter relação com o snippet), aumente o texto do seu snippet ou ajuste as primeiras palavras do email de modo a que se harmonizem com o snippet.
Integrar a campanha de email com o Google Analytics
Se usa o Google Analytics para analisar as visitas ao seu site, o E-goi pode fazer com que as visitas provenientes da campanha de email sejam identificadas como fonte de tráfego no Analytics.
1) Confirme que o seu Google Analytics está devidamente configurado para analisar o tráfego do seu site. Assegure-se de que o conteúdo do email tem pelo menos um link para uma página do site.
2) Vá ao passo Opções da campanha de email. Clique em Avançadas e marque a opção Integrar no Google Analytics. Grave a campanha.
3) Quando enviar a campanha, o Google Analytics saberá quais foram os contatos que chegaram ao site clicando num link da campanha de email e seguirá a visita deles ao longo do site.
4) Para ver esse tráfego, acesse sua conta no Analytics, e vá ao Relatório de Aquisição de Tráfego. Verá então o título (assunto) de cada campanha E-goi que já enviou e os resultados correspondentes.
Parâmetros do E-goi que o Google Analytics recebe
- utm_source - fonte de tráfego ("e-goi").
- utm_medium - canal de origem do tráfego ("email").
- utm_term - título (ou assunto) da campanha de email (se quiser passar o nome interno da campanha ao Analytics, use o nosso código !internal_name).
- utm_campaign - nome público da lista de contatos para onde vai enviar a campanha (também pode usar o nosso código !list_id para passar o ID da lista).
- utm_content - normalmente está vazio, mas pode usá-lo para testes A/B simples no conteúdo da campanha (ex. diferenciar dois links de call-to-action e ver no Analytics qual foi o que teve melhores resultados).
Criar modelo de campanha de email
A criação de modelos é igual à de qualquer outra campanha.
Importar newsletter feita fora do E-goi
Se já fez o seu email com um editor de HTML externo ao E-goi e tem no seu computador o código-fonte e as imagens, pode importá-lo para o E-goi.
1) No seu computador, entre na pasta onde está o documento HTML do email mais as imagens correspondentes.
2) Vamos compactar tudo num arquivo ZIP. Antes de fazer isso, confirme que:
- o documento HTML ficará na raiz do arquivo ZIP (ou seja, em vez de compactar a pasta onde está o documento HTML, compacte o próprio documento HTML mais as imagens)
- o nome do documento HTML e das imagens é o mais simples possível (sem espaços nem caracteres especiais)
- o nome do arquivo ZIP é o mais simples possível (ex. "newsletter.zip")
2) Crie o arquivo ZIP no seu computador conforme a estrutura acima descrita. O arquivo não deve ter mais de 20 MB.
3) Acesse o E-goi, vá ao menu Comunicar, depois a Email e clique em Criar.
4) Na janela que surgir selecione a Lista de contatos que vai receber o email. Selecione o tipo de envio e clique em Avançar.
5) Clique em Importar e escolha Importar arquivo ZIP,.
6) Escolha o arquivo ZIP no seu computador e importe para o E-goi.
7) Aparecerá o Editor Avançado do E-goi com o HTML que importou.
O E-goi importa estritamente o HTML que pediu para importar (só o URL das imagens e links serão alterados para os do E-goi), portanto assegure-se de que o código HTML do seu email cumpre sempre as normas e boas práticas do email marketing.
Inserir automaticamente conteúdo RSS no email (RSS-to-email)
Se tem um blog ou site de notícias com RSS (um serviço que diz aos visitantes que o seu site tem publicações novas), também pode colocar automaticamente essas publicações num email e enviá-lo aos seus contatos. É ideal para newsletters regulares ou de imprensa. Os artigos são recolhidos de forma automática através do RSS do seu site.
1) Vá ao menu "Comunicar", coloque o ponteiro em "Email" e clique em "Criar".
2) Na janela que surgir selecione a Lista que vai receber o email. Por fim, selecione “RSS” e clique em “Avançar”.
3) Introduza o URL do RSS do seu site (ou só o URL do próprio site) e clique em "Verificar" e de seguida escolha o aspeto que vai ter o RSS no seu email.
4) Escolha um esquema de cores, escreva o título do RSS e clique em "Avançar".
5) Defina as opções do email, que pode configurar segundo as suas necessidades. O mais importante aqui é escolher o remetente (ou seja, o seu endereço de email que vai fazer o envio). A seguir clique em “Avançar” para começar a ajustar o email (pode voltar às opções do email sempre que for necessário; só precisa de voltar às “Opções” na barra inferior).
6) Agora pode editar o aspecto do RSS dentro do email. Para isso, vai poder brincar com o editor super intuitivo do E-goi - o Email Builder. Basta arrastar elementos do painel esquerdo ou clicar no bloco onde está o RSS e personalizar as opções dele no painel direito (não se esqueça de que se ocultar o botão "Continuar a ler" ou as imagens do bloco, as entradas do RSS vão aparecer sem link!).
7) Ao pré-visualizar a campanha, as últimas entradas do seu RSS aparecerão dentro do email. É só testar e publicar.
Personalizar o conteúdo do RSS
Pode usar a nossa linguagem de RSS. Cole qualquer destes códigos RSS numa área de texto do seu email. Verá o resultado na pré-visualização do email.
| Código | O que faz? |
| {{FEEDBLOCK:url}} {{ENDFEEDBLOCK}} |
Estes dois comandos definem o sítio onde aparece o RSS. O FEEDBLOCK inicia o RSS e o ENDFEEDBLOCK fecha. O parâmetro "url" será o URL do RSS que o E-goi vai buscar. Como estes comandos são os principais, todos os outros (listados abaixo) têm que ser inseridos entre estes dois. |
| {{FEEDITEMS:count=num}} {{ENDFEEDITEMS}} |
Estes dois comandos indicam quantas entradas do RSS (ou seja, posts) vão aparecer. O FEEDITEMS inicia a listagem e o ENDFEEDITEMS fecha. O parâmetro "num" é o n.º de entradas a mostrar. O FEEDITEMS tem várias opções (listadas abaixo). Se usar uma delas (ou um conjunto delas), não se esqueça de fechá-las com o ENDFEEDITEMS! |
| {{FEEDITEM:LINK}} | URL da própria entrada (ou seja, do post). |
| {{FEEDITEM:TITLE}} | Título da entrada. |
| {{FEEDITEM:DATE}} | Data e hora da entrada. Estes dados são os originais do RSS (o E-goi não altera). Por isso, dependendo da forma como o RSS foi criado, tanto podem ser a data e hora de criação da entrada como da sua publicação. |
| {{FEEDITEM:AUTHOR}} | Endereço de email do autor da entrada. |
| {{FEEDITEM:CATEGORY}} | Categoria a que pertence a entrada. |
| {{FEEDITEM:DESCRIPTION}} | Descrição da entrada (ou seja, o texto de resumo do post). |
| {{FEEDITEM:IMAGE}} | Imagem da entrada. Esta opção só devolve o URL da imagem (ou seja, tem que ser colocada dentro de uma tag HTML do tipo <img>) e só funciona nos RSS com imagens devidamente configuradas. |
| {{FEEDITEM:CONTENT}} | Conteúdo da entrada. Se o conteúdo for HTML e tiver imagens, o E-goi vai inserir as imagens tal como estão no HTML original. |
Exemplos
Este exemplo mostra as últimas 5 entradas do nosso blog:
{{FEEDBLOCK:https://blog.e-goi.com/feed/egoiblog/}}{{FEEDITEMS:count=5}}<a href="{{FEEDITEM:LINK}}">{{FEEDITEM:TITLE}}</a><br>{{FEEDITEM:DATE}}<br><img border="0" style="border: 0px none; outline: none; text-decoration: none; vertical-align: bottom;" src="{{FEEDITEM:IMAGE}}"><br>{{FEEDITEM:DESCRIPTION}}{{ENDFEEDITEMS}}{{ENDFEEDBLOCK}}
Inserir automaticamente o título da última entrada do meu RSS no título (assunto) do email
Coloque o código abaixo no próprio título (assunto) do email e substituia "url" pelo URL do seu RSS:
{{FEEDBLOCK:url}}{{FEEDITEMS:count=1}}{{FEEDITEM:TITLE}}{{ENDFEEDITEMS}}{{ENDFEEDBLOCK}}
Como fazer um RSS para o seu site
Muitos serviços de criação de sites (como o Wordpress) geram RSS automaticamente. Mas se for preciso criar o seu RSS à mão, dê uma olhada neste guia oficial. Para incluir imagens no RSS mais facilmente, veja também este exemplo.
Inserir conteúdo externo através de XML ou JSON
1) Antes de mais, assegure-se de que o seu código XML ou JSON segue as regras do E-goi. São simples:
- Englobe todo o código com o parâmetro <items> (em XML) ou "items" (em JSON).
- Englobe cada item individual com o parâmetro <item> (em XML) ou "item" (em JSON).
- Pode ter tantos parâmetros <item> quantos quiser, e cada um deles com os seus próprios parâmetros, mas não pode subdividir (ou seja, aprofundar o nível) nos parâmetros que inserir dentro de cada <item>.
Repare neste exemplo de um output em XML para dois produtos (com nome, link, data, imagem, descrição e preço). Basta que a formatação seja esta:
<items>
<item>
<title>Produto 1</title>
<link>http://www.minhaloja.com/produto1</link>
<date>16-11-2015</date>
<image>http://www.minhaloja.com/produto1.jpg</image>
<description>O meu primeiro produto</description>
<price>10</price>
</item>
<item>
<title>Produto 2</title>
<link>http://www.minhaloja.com/produto2</link>
<date>16-11-2015</date>
<image>http://www.minhaloja.com/produto2.jpg</image>
<description>O meu segundo produto</description>
<price>10</price>
</item>
</items>
Prefere em JSON? É só usar esta formatação:
{
"items": {
"item": [{
"title": "Produto 1",
"link": "http://www.minhaloja.com/produto1",
"date": "16-11-2015",
"image": "http://www.minhaloja.com/produto1.jpg",
"description": "O meu primeiro produto",
"price": "10"
}, {
"title": "Produto 2",
"link": "http://www.minhaloja.com/produto2",
"date": "16-11-2015",
"image": "http://www.minhaloja.com/produto2.jpg",
"description": "O meu segundo produto",
"price": "10"
}]
}
}
2) Em seguida, configure um URL na sua loja online que gere dinamicamente um output XML ou JSON com base no formato acima descrito (ex. http://www.minhaloja.com/JSON/ se usar JSON)
Fazer com que o output apareça dentro do email
1) Crie o seu email com o nosso editor Email Builder. Ao editá-lo, arraste um elemento "HTML" do painel do lado esquerdo para o sítio do seu email onde quer que apareça o output da sua loja.
2) Vai aparecer um bloco de conteúdo HTML nesse sítio. Use o painel do lado direito para substituir todo o HTML que lá está por este:
{{EXTERNALBLOCK:http://www.minhaloja.com/JSON/}}{{EXTERNALFORMAT:json}}{{EXTERNALITEMS:count=2}}
<table style="width: 100%;">
<tr>
<td style="width: 50%; text-align: left;">
<img src="{{EXTERNALITEM:image}}" alt="{{EXTERNALITEM:image}}" border="0" style="border: 0px none; outline: none; text-decoration: none; vertical-align: bottom;" />
</td>
<td style="width: 50%; color: #9D9D9D; font-family: Arial,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px; line-height: 22px; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif; font-size:16px; font-weight: normal; margin: 0px;"> {{EXTERNALITEM:title}}</span>
<br /><br />
<br />
<span style="font-size:20px;">{{EXTERNALITEM:price}}</span>
</td>
</tr>
</table>
{{ENDEXTERNALITEMS}}{{ENDEXTERNALFORMAT}}{{ENDEXTERNALBLOCK}}
- O EXTERNALBLOCK inicia o carregamento do conteúdo externo e vai obtê-lo ao URL que indicar. O EXTERNALFORMAT diz se o output é JSON ou XML. O EXTERNALITEMS:count diz quantos produtos vão aparecer (caso o output do seu URL tenha muitos produtos).
- O HTML logo em seguida mostra a imagem e o título de cada produto.
- O ENDEXTERNALITEMS, ENDEXTERNALFORMAT e ENDEXTERNALBLOCK fecham o bloco de conteúdo externo.
Quando enviar o seu email pelo E-goi, as variáveis vão ser convertidas no nome, imagem e preço dos produtos em promoção que estão no JSON ou XML da sua loja online.
Mostrar os produtos que os clientes têm no carrinho
A primeira coisa a fazer é configurar o nosso Track & Engage na sua loja online para que o E-goi saiba quais são os produtos que cada cliente adiciona ao carrinho. Depois, use o nosso código de personalização !current_cart_products para inserir no seu email o ID dos produtos que o cliente adicionou. Para isso, o URL que está no exemplo de código acima apresentado ( http://www.minhaloja.com/JSON/ ) deve ficar assim:
{{EXTERNALBLOCK:http://www.minhaloja.com/JSON/!current_cart_products}}
Desta forma, o bloco externo com todas as informações do produto será carregado com base na ID atribuída pelo Track & Engage ao produto específico que o cliente adicionou ao carrinho.
Armazenar no E-goi as respostas aos meus emails
Quando envia uma campanha de email pelo E-goi, as respostas dos contatos vão para o endereço que usar como remetente ou para o endereço que tiver definido como endereço de resposta da campanha.
Se quiser que o E-goi armazene as respostas (para depois poder segmentar contatos pelas respostas que deram):
1) No passo Opções da campanha, marque a opção Gestão inteligente de respostas.
2) Depois de a campanha ser enviada, o E-goi vai:
- detectar as respostas que os contatos derem ao seu email e armazená-las no perfil do contato.
- encaminhar essas respostas para o endereço de email que usou como remetente ou endereço de resposta da campanha.
- rejeitar (ou seja, filtrar) automaticamente respostas de ausência (ex. "férias" ou "fora do escritório") que seguiriam para o seu endereço de email.
3) Para ver a resposta de um certo contato, procure esse contato, edite o perfil dele e clique em Respostas.
No relatório da campanha de email, verá também os resultados na área Respostas.
Segmentar contatos pelas respostas
1) Para separar só os contatos que responderam, crie um segmento com base no segmento automático Contatos que responderam.
2) Para separar os contatos cuja resposta inclui uma certa palavra, crie um segmento com base no critério Conteúdo da resposta à campanha e escreva a palavra a procurar. Também pode segmentar pela data da resposta ou pelas pessoas que deram mais respostas. É só escolher o critério que pretende.
Ver o relatório da campanha de email
1) Clique no menu Comunicar, vá a Email e clique em Ver todos.
2) Clique em Relatório da campanha que quer analisar.
Perguntas frequentes
A minha campanha de email não entrou no inbox
Assegure-se de que segue as boas práticas do email marketing.
O que é a recomendação de horário de envio?
Se já tiver feito envios de email para a sua lista de contatos, o AI do E-goi poderá sugerir o melhor dia da semana e hora para as próximas campanhas.
Caso o AI considere que é possível fazer a recomendação, verá essa opção no passo Preparar da campanha de email que pretende enviar.
Posso adicionar variações nas opções das minhas campanhas?
Sim. Além de variações automáticas no conteúdo do seu email, também pode ter variações no Título (assunto), Remetente, e Reply-to para segmentos específicos, melhorando a personalização e relevância de suas campanhas.
Para isso, clique em + Variação para cada uma das opções acima. Personalize o conteúdo e selecione o respetivo segmento.
- Pode adicionar todas as variações que precisar.
- Pode incluir códigos de personalização nas variações do assunto.
- Deverá escolher também os segmentos antes de enviar a campanha, no passo Preparar.
É possível iniciar uma automação com base numa resposta a um email?
Sim. Ao criar a automação, use o trigger Resposta para deflagrar ações automáticas baseadas nas respostas dos contatos.
O email que eu enviar pode mostrar um remetente diferente para determinados contatos?
Sim. Esta possibilidade existe e pode ser útil em certas situações.
Para isso:
1) Na lista de contatos para a qual vai fazer o envio, crie um novo campo do tipo Remetente de email e dê um nome que identifique o campo.
2) Edite os dados dos contatos a quem vai atribuir um determinado remetente de email e, no campo que criou no passo anterior, escolha o remetente que vai aparecer para esses contatos. Grave a modificação.
3) Crie a sua campanha de email. No passo Opções, clique em Mais opções, ative Definir um remetente alternativo e escolha o campo que criou no passo 1.
Se quiser fazer o mesmo para o endereço de resposta (reply-to) da campanha de email, ative também a opção Definir um reply-to alternativo e escolha o campo que criou no passo 1.
4) Siga normalmente os passos para testar e enviar a campanha. Os contatos para quem tiver definido um remetente específico receberão a campanha de email como se tivesse sido enviada por esse remetente.
Posso mostrar um endereço postal diferente no email?
Sim. Para cumprir as normas do email marketing, o E-goi coloca automaticamente no rodapé das suas mensagens de email o endereço postal da sua empresa. Este endereço é o de faturação que está associado à sua conta E-goi, mas pode mostrar outro:
1) Vá ao menu Contatos e clique em Opções da lista de contatos para a qual vai enviar os seus emails.
2) Na página das opções da lista, na área Endereço (ou Morada), clique em Mostrar um endereço diferente. Preencha os dados do endereço postal e clique em Gravar.
Daí em diante, nos emails que enviar para essa lista de contatos aparecerá o endereço que definiu aqui.