Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
Os insights do relatório de email permitem aprimorar suas estratégias de comunicação, garantir uma melhor entrega de suas mensagens e, finalmente, engajar de maneira mais efetiva o seu público-alvo.
O que é o relatório de email?
No mundo do marketing digital, compreender e otimizar a interação com seus contatos por meio de email é fundamental. Neste artigo, vamos desbravar como o E-goi define e mede as aberturas de email, lida com os bounces (emails rejeitados), e como você pode exportar relatórios de campanha para análise.
Antes de começar
Pré-requisitos
Antes de mergulharmos nas especificidades de cada funcionalidade, é crucial garantir que sua lista de contatos esteja atualizada e segmentada corretamente. Isso não só otimiza o alcance de suas campanhas de email, mas também reduz a incidência de bounces e aumenta as taxas de abertura.
O que conta como abertura
Uma abertura é contabilizada quando o E-goi detecta:
- Visualizações de imagens: Quando um contato abre o email e as imagens são carregadas.
- Cliques em links: Mesmo que as imagens não sejam carregadas, mas algum link dentro do email seja clicado.
Esta contabilização é semelhante à que o Gmail, Outlook, Yahoo e restantes serviços usam para medir o interesse (engagement) das pessoas. Se elas tendem a abrir ou clicar nos emails que lhes envia, demonstram interesse. E quanto mais interessadas, maior a sua reputação de envio e mais facilmente os seus emails chegam à caixa de entrada!
Por isso, faça sempre emails com conteúdo apelativo e pertinente, incluindo links bem claros que estimulem as pessoas a clicar.
Otimizando para diferentes serviços de correio
Para serviços que não mostram imagens por padrão (como o Outlook), utilize o texto alternativo (ALT) das imagens para incentivar a autorização de sua visualização.
A Proteção de Privacidade do AppleMail bloqueia a medição de aberturas e cliques, mas é uma opção que tem que ser escolhida propositadamente pela pessoa que usa o programa. Não está operacional de imediato.
O que é um bounce
- Soft bounces: Endereços de email temporariamente indisponíveis (caixa cheia, por exemplo).
- Hard bounces: Endereços de email permanentemente inválidos ou desativados.
Como o E-goi lida com bounces
- Hard bounces são imediatamente marcados como inválidos.
- Soft Bounces precisam de ser repetidos num dado intervalo para serem marcados como inválidos pelo E-goi.
Lista de bounces
Os bounces têm um código numérico que ajuda a identificar o motivo da falha de entrega. Aqui está a descrição técnica dos mais frequentes, separados por categorias:
Endereço de email inválido ou inexistente
421 Serviço indisponível: o canal de transmissão será fechado
450 A ação solicitada não foi concretizada: caixa de correio indisponível (ex. caixa de correio ocupada)
451 A ação solicitada foi cancelada: erro no processamento
550 Caixa de correio indisponível (ex. não foi encontrada)
551 O destinatário não é local: deve ser tentado um caminho diferente
553 A ação solicitada não foi concretizada: o nome da caixa de correio não é permitido
5.0.0 O endereço não existe
5.1.1 Endereço de caixa de correio de destino inválido
5.1.2 Endereço de sistema de destino inválido
5.1.3 Sintaxe do endereço de caixa de correio de destino inválida
5.1.4 Endereço de caixa de correio de destino ambíguo
5.1.5 Endereço de caixa de correio de destino válido, mas a mensagem foi recusada
5.1.6 A caixa de correio foi movida
5.1.7 A sintaxe do endereço da caixa de correio do remetente não é válida
5.1.8 Endereço do sistema do remetente inválido
5.2.0 Outro erro ou o estado da caixa de correio não está definido
5.2.1 Caixa de correio desativada: não aceita mensagens
5.1.0 Outro estado do endereço
5.3.0 Outro erro ou o estado do sistema de correio não está definido
5.4.1 Nenhuma resposta do servidor anfitrião
5.4.2 Conexão inválida
5.4.0 Outro erro ou o estado da rede ou do roteamento não está definido
5.4.3 Falha do servidor de roteamento
5.4.4 Não foi possível fazer o roteamento
5.4.7 O tempo de entrega expirou
5.5.0 Outro erro ou o estado do protocolo não está definido
Caixa de correio cheia
5.2.2 Caixa de correio cheia
5.3.1 Sistema de correio cheio
Mensagem rejeitada (devido ao conteúdo, tamanho ou outro elemento)
5.2.3 O tamanho da mensagem excede o limite administrativo
5.2.4 Problema de expansão na lista de envio
5.3.4 Mensagem muito grande para o sistema
5.5.3 Demasiados destinatários
5.7.0 Outro erro ou o estado de segurança não está definido
5.7.1 Entrega não autorizada: a mensagem foi recusada
5.7.2 Expansão proibida da lista de envio
5.7.7 Falha na integridade da mensagem
Falhas diversas no servidor de correio
452 A ação solicitada não foi concretizada: o sistema não tem armazenamento suficiente
500 Erro de sintaxe: o comando não foi reconhecido
501 Erro de sintaxe nos parâmetros ou argumentos
502 O comando não está implementado
503 A sequência de comandos não é válida
504 O parâmetro do comando não está implementado
552 A ação foi cancelada devido a uma atribuição excessiva de armazenamento
554 A transação falhou por motivo não especificado
5.3.2 O sistema não aceita mensagens da rede
5.3.3 O sistema não está capacitado para os recursos selecionados
5.4.5 Congestionamento da rede
5.4.6 Foi detectado um loop no roteamento
5.5.1 Comando inválido
5.5.2 Erro de sintaxe
5.5.4 Os argumentos do comando não são válidos
5.5.5 Versão incorreta do protocolo
5.6.0 Outro erro ou o erro de mídia não definido
5.6.1 Mídia não suportada
5.6.2 É preciso uma conversão, mas foi proibida
5.6.3 É preciso uma conversão, mas não é suportada
5.6.4 Foi feita conversão com perda
5.6.5 A conversão falhou
5.7.3 É preciso uma conversão de segurança, mas não foi possível fazê-la
5.7.4 Os recursos de segurança não são suportados
5.7.5 Falha criptográfica
5.7.6 O algoritmo criptográfico não é suportado
Códigos de bounce adicionais
Os administradores dos sistemas de correio podem criar os seus próprios códigos. Os grandes ISP têm códigos de bounce específicos:
Passo-a-passo
Ver o relatório de email
1) Clique no menu Comunicar, vá a Email e clique em Ver todos.
2) Clique em Relatório da campanha que quer analisar.
Exportar o relatório
1) Clique no menu Comunicar, vá a Email e clique em Ver todos.
2) Clique em Relatório da campanha que quer exportar.
3) No relatório, clique no botão Exportar no canto superior direito do relatório para baixar um documento Excel ou PDF com os dados.
Ajustar os critérios da remoção automática de soft bounces
Os critérios usados pelo E-goi para remover soft bounces são os recomendados para email marketing. Se quiser ajustá-los:
1) Vá ao menu Listas, localize a lista onde quer mudar as regras de bounces e clique em Opções.
2) Na página de opções, clique na secção Bounces e verá a opção Remover contatos com soft bounces. Clique em Personalizar.
3) O E-goi só remove o endereço de email se um soft bounce ocorrer repetidamente num certo intervalo de dias. Se quiser que a remoção seja mais rápida (ou seja, em menos dias), mude a opção Remoção de bounces (que normalmente está Permissiva) para Moderada ou Rigorosa.
4) Clique em Gravar no canto inferior direito da janela.
Perguntas frequentes
As aberturas de email são o único indicador de engajamento?
Não, outras métricas complementares devem ser consideradas, como cliques em links, interações via Smart SMS, notificações web push, e análise do comportamento no site.
Um contato com hard bounce pode ser engajado mesmo assim?
Sim. Um contato com hard bounce fica apenas com o endereço de email inativo e deixa de poder receber mensagens através de email.
Mas continua a ser possível comunicar com o contato com outros canais do E-goi, como SMS.
Os bounces afetam a entrega dos meus emails?
Sim, uma alta taxa de bounces pode prejudicar seriamente a reputação do remetente e a eficácia de entrega dos emails.
Tenho aberturas de contatos que me disseram que nunca abriram nem clicaram nos meus emails.
Provavelmente têm um filtro de spam que, por segurança, clica em todos os emails.
Em envios grandes o efeito destes filtros deve ser insignificante (são pouco usados), mas se vir resultados estranhos no relatório, pode minimizar as aberturas falsas:
- Coloque um link "invisível" (ou seja, transparente) no seu email que leve a um formulário de inscrição especial. O formulário deve perguntar se quem clicou é mesmo uma pessoa (para o raro caso de alguém em vez de um filtro conseguir clicar no link). Antes de analisar o relatório do email, segmente a sua lista de contatos por quem clicou no link e retire esses contatos dos seus resultados.
- Aposte em métricas complementares - não se baseie só nas aberturas! Enviar Smart SMS para quem não abriu, usar notificações web push, fazer on-site messaging e seguir as visitas do seu site com o nosso Track & Engage são algumas formas de ter uma visão mais ampla dos seus resultados.
Por que motivo tenho muitas aberturas dos EUA no relatório geográfico?
Quando um contato abre um email enviado pelo E-goi, o relatório geográfico mostra, entre outras informações, o país de onde veio a abertura.
Estes dados têm como base o endereço IP que cada contato usa para se conectar à Internet.
No entanto, em certos casos, o país detectado pode ser diferente:
- Alguns serviços de correio, como o Gmail e Outlook.com, têm uma rede mundial de servidores para gerir tráfego, muitos dos quais localizados nos Estados Unidos. Se o email passar por servidores hospedados nos EUA, a localização da abertura pode ser esse país em vez do país onde se encontra o contato.
- Se o contato usar ferramentas de segurança para analisar automaticamente os emails que recebe, o país da abertura poderá ser aquele de onde as ferramentas operam.
- Se o contato usar um proxy para navegar com mais privacidade, o país será o que está atribuído ao proxy.
De que forma a Proteção de Privacidade do Apple Mail pode afetar os meus resultados?
A Proteção de Privacidade é uma opção da aplicação Mail no iOS e MacOS que oculta os dados que podem identificar:
- a abertura de um email
- a geolocalização da abertura
- o tipo de dispositivo e leitor usado para abrir o email
As aberturas dos emails destes contatos não serão rigorosas, bem como a sua geolocalização ou qualquer segmentação baseada em aberturas.
Recomendações
- Dê especial atenção às taxas de cliques e inscrições nas suas campanhas e menos às aberturas.
- Use formulários de inscrição para obter informações como a localização, que as aberturas não conferem com rigor.
- Considere basear os seus fluxos de segmentação e automação no clique em vez da abertura (ex. enviar mensagem para quem não clicou num email em vez de quem não abriu).