Integrar o E-goi com o Shopify

Temas deste artigo

Introdução
Antes de começar
Passo-a-passo
Perguntas frequentes

A integração do E-goi com Shopify potencia a sua loja online com o envio de mensagens automáticas aos seus clientes, quer como incentivo à compra quer como apoio no pós-venda.

O que faz a integração?

Sincroniza os clientes da sua loja com o E-goi para comunicar com eles através de vários canais de forma segmentada.
Sincroniza os produtos da loja com o E-goi para poder incluí-los facilmente nas suas campanhas de email.
Ativa o Track & Engage, uma poderosa funcionalidade que monitora e sincroniza no E-goi os pedidos (ou encomendas) feitos pelos seus clientes na loja para pode automatizar campanhas de recuperação de clientes ou de carrinhos abandonados.
Ativa o Connected Sites, para colocar facilmente formulários pop-up, formulários WhatsApp ou mensagens on-site na sua loja online.
Aplica automaticamente tags, para segmentar os seus contatos por estado de pedido (ou encomenda) e de checkout.
Envia aos clientes SMS transacionais de:
- notificação quando um produto volta a estar disponível
- notificação quando um produto muda de preço
- confirmação de compra.
Envia referência Multibanco aos clientes via SMS transacional para fazerem o pagamento.
A referência Multibanco é um método de pagamento frequentemente usado em Portugal.

Requisitos para usar a integração

Uma conta E-goi com acesso à chave da API.
O envio de mensagens transacionais ativado no E-goi.
Uma conta e loja online Shopify.

Custos

Esta integração está disponível nas contas E-goi com plano pago.

Os contatos que sincronizar do Shopify e o envio de campanhas (ex. email, SMS) terão os seus próprios custos associados, que dependerão das características do seu plano E-goi.

Antes de começar

O que é o Connected Sites

É uma funcionalidade do E-goi que facilita a ativação automática no seu site ou loja online de muitas das potencialidades do E-goi (formulários de inscrição, Track & Engage, etc.).

Ao usar a integração Shopify com o E-goi, o Connected Sites fica imediatamente configurado na sua loja online.

O que é o Track & Engage

É uma funcionalidade do E-goi que monitora as compras e intenções de compra dos clientes na sua loja online.

Com base nestes dados, o Track & Engage pode ajudar a criar campanhas automáticas de conversão de compras ou recuperação de carrinhos abandonados.

Ao usar a integração Shopify com o E-goi, o Track & Engage fica imediatamente configurado na sua loja online.

Notificações transacionais por SMS

Esta integração usa as SMS transacionais do E-goi para notificar os clientes da sua loja em certos momentos:

SMS Back in Stock: Quando um produto estiver esgotado na sua loja Shopify, esta funcionalidade coloca na páginaum botão "Lembrem-me quando estiver disponível" para que o cliente possa deixar um n.º de contato móvel. Logo que o produto volte a estar disponível, o cliente será notificado automaticamente por SMS. Pode configurar:
- Button settings: O aspecto e texto do botão "Lembrem-me quando estiver disponível".
- Submission form settings: O aspecto do formulário para o cliente colocar o n.º de contato móvel.
- Subscribers list: Aqui verá os clientes que pediram para ser notificados (clicando em Actions, pode remover algum deles se necessário).
- SMS to be sent the customer: Conteúdo da SMS que vai notificar o cliente de que o produto voltou a estar disponível.

SMS Follow Price: Esta funcionalidade coloca um botão "Avisem-me quando o preço mudar" para que o cliente possa deixar um n.º de contato móvel. Caso o produto mude de preço, o cliente será notificado automaticamente por SMS. Pode configurar:
- Button settings: O aspecto e texto do botão "Avisem-me quando o preço mudar".
- Submission form settings: O aspecto do formulário para o cliente colocar o n.º de contato móvel.
- Subscribers list: Aqui verá os clientes que pediram para ser notificados (clicando em Actions, pode remover algum deles se necessário).
- SMS to be sent the customer: Conteúdo da SMS que vai notificar o cliente de que o produto mudou de preço.

Notificação de pagamento por Multibanco: Se a sua loja usa as integrações com Ifthenpay ou Eupago para providenciar pagamento Multibanco aos clientes que residam em Portugal, o E-goi integra com elas para enviar:
- Multibanco order: SMS com os dados para o cliente fazer o pagamento por Multibanco.
  Exemplo: "Obrigado pela compra, {first_name}! Use entidade {ent} e referência {ref} para pagar o total de {total}€."
- Multibanco order reminder: SMS de lembrete caso o cliente ainda não tenha feito o pagamento por Multibanco depois de já ter passado um determinado tempo.
  Exemplo: "Olá {first_name}! O seu pedido {order_number}, no valor de {total}€, ainda não foi pago. Use entidade {ent} e referência {ref} para concluir o pagamento.".

SMS Order Tracking: Quando o produto é expedido da sua loja, esta funcionalidade envia uma SMS ao cliente com as informações de rastreio para acompanhar a entrega.
Exemplo: "Olá {first_name}! O seu pedido {order_id} foi expedido. Pode seguir o envio com o n.º {tracking_number} ou o link {tracking_url}. Transportadora: {tracking_company}"

Atenção! As variáveis {tracking_number}, {tracking_url} e {tracking_company} são os dados fornecidos pela transportadora que configurou na sua loja. Se não usa transportadoras, não coloque estas variáveis na SMS.

Passo-a-passo

Fazer a integração

1) Vá à página da app E-goi na app store do Shopify.

2) Verá as informações e termos de uso da nossa app. Clique em Install.

3) Na página seguinte, introduza o login e senha da sua conta E-goi para conectá-la à sua loja Shopify (se não tiver conta E-goi, pode criá-la aí mesmo) e clique em Next step.

4) Verá a configuração inicial da app, onde será necessário definir estas opções:

Subscriber list: Escolha a lista de contatos no E-goi que vai receber os clientes da sua loja Shopify (pode também criar aqui uma lista nova).
Default subscriber status: Escolha se os clientes vão ficar automaticamente ativos quando entram na lista de contatos no E-goi ou se terão que confirmar a inscrição. No Shopify estes dois estados aparecerão como Active e Unconfirmed.
Synchronization settings:
- Na área Contacts synchronization escolha de que forma os clientes da sua loja Shopify vão ser sincronizados com o E-goi:
  - Sync using Accepts Marketing: Só serão sincronizados os clientes que na sua loja Shopify aceitem receber comunicações de marketing.
  - Sync registrations: Serão sincronizados todos os clientes que criarem conta na sua loja Shopify.
  - Sync guest checkouts: Serão sincronizados todos os clientes que tenham feito compras como convidado, sem terem criado conta na sua loja Shopify.
- Na área Orders Synchronization está a sincronização de compras dos seus clientes com o E-goi.
  - Sync last order status: Com esta opção, todos os clientes que iniciarem uma compra na sua loja Shopify ficarão no E-goi com uma tag que corresponde ao estado do seu pedido (ou encomenda). A tag mudará automaticamente à medida que o estado do pedido muda no Shopify. As tags possíveis são:
    - Last order: Checkout started
    - Last order: Entered shipping address
    - Last order: Selected shipping method
    - Last order: Completed
    - Last order: Completed / Payment Pending
    - Last order: Completed / Payment Authorized
    - Last order: Completed / Partially Paid
    - Last order: Completed / Paid
    - Last order: Completed / Partially Refunded
    - Last order: Completed / Refunded
    - Last order: Completed / Payment Voided
Track & Engage: Esta opção ativa o Track & Engage do E-goi na sua loja Shopify. Pode também definir:
- Add e-commerce item: Sempre que um cliente já sincronizado no E-goi colocar um produto no carrinho de compras da sua loja Shopify, o E-goi armazenará essa informação.
- Track e-commerce order: Sempre que um cliente já sincronizado no E-goi finalizar uma compra na sua loja Shopify, o E-goi armazenará essa informação.

Depois de finalizado este conjunto de configurações, clique em Next step.

5) Verá agora as seguintes opções:

Map additional fields: Escolha os campos dos clientes (ex. nome, email) que tem no Shopify e associe aos campos correspondentes da sua lista de contatos no E-goi.
Se no E-goi não tiver os campos todos que tem no Shopify, pode criá-los para depois associá-los aqui.
Sync existing customers: Esta opção sincroniza manualmente todos os clientes da sua loja Shopify com a lista de contatos no E-goi. Para fazer a sincronização, clique em Sync all customers now.
Products synchronization: Escolha de que forma os produtos da sua loja Shopify vão ser sincronizados com o E-goi.
- Sync all products with E-goi now: Esta opção sincroniza manualmente os produtos da sua loja com o E-goi.
  Após a sincronização, aparecerá no E-goi um catálogo com os produtos da sua loja (com o "Nome" e "ID" de cada produto). Se a loja tiver mais do que uma moeda, será criado um catálogo para cada moeda.
  - Sync all products: Vão ser sincronizados todos os produtos que tem na loja, quer estejam disponíveis (ou seja, com stock) ou não.
  - Sync only products with stock: Serão sincronizados só os produtos disponíveis (ou seja, que têm stock).
  - Sync only products from active stores: Só serão sincronizados produtos das suas lojas Shopify que estejam ativas.

Quando terminar, clique em Finish.

Caso queira mais tarde editar a configuração da integração, clique em Apps na sua conta Shopify, escolha E-goi e depois Settings.

Sincronizar os estados dos pedidos (encomendas)

A integração também possibilita sincronizar os estados dos pedidos (encomendas) entre o Shopify e o E-goi, para que o E-goi possa identificar o estado de cada pedido feito por um cliente na sua loja Shopify.

A opção Track & Engage é essencial para que sincronização opere corretamente. Normalmente já está ativada (na área Settings) quando instala a app E-goi do Shopify.

1) Faça o acesso à sua conta Shopify, clique em Apps, escolha E-goi e depois Settings.

2) Em Orders Synchronization, escolha os estados de pedido do E-goi aos quais vão corresponder os estados dos pedidos do Shopify.

3) Clique em Begin synchonization para fazer a sincronização. O histórico de pedidos dos clientes da sua loja Shopify ficará sincronizado com os contatos correspondentes que tem no E-goi.

Atenção! Dependendo do volume do histórico, a sincronização pode levar até 24 horas.

Se os contatos correspondentes não existirem do lado do E-goi, a integração vai criá-los diretamente no E-goi e sincronizar os pedidos.

Caso em Contacts synchronization da área Synchronization settings tiver ativado a opção Sync using Accepts Marketing, só serão sincronizados os pedidos de clientes que aceitaram receber comunicações de marketing quando criaram conta na sua loja Shopify. Caso não tenha ativado essa opção, serão sincronizados todos os pedidos de todos os clientes da sua loja Shopify.

Ativar as SMS transacionais do E-goi no Shopify

Atenção! Confirme que ativou as mensagens transacionais na sua conta E-goi e que tem um remetente de SMS já preparado no E-goi.

1) Na sua conta Shopify, clique em Apps na barra à esquerda.

2) Clique na app E-goi e depois em SMS Notification

3) Em SMS Sender, escolha o remetente que vai ser usado para enviar as suas SMS e clique em Save settings.

4) Uma vez escolhido o remetente, ficarão então disponíveis funcionalidades adicionais, como:

SMS Back in stock
SMS Follow price
Order and payment tracking by SMS

5) Clique em Configure para configurar cada uma delas. Quando finalizar a configuração, clique em Save settings para gravar as mudanças e, em seguida, clique em Enable para ativar a funcionalidade na sua loja.

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Perguntas frequentes

Aparece um erro "422 - catalog_does_not_exist" quando tento sincronizar produtos na app E-goi do Shopify

O catálogo (ou um dos catálogos) para os quais tentou sincronizar produtos da sua loja Shopify deixou de existir. Possivelmente foi eliminado na sua conta E-goi.

Para solucionar, vá às opções da app E-goi no Shopify e confirme que a sincronização é feita para catálogos que efetivamente existem na sua conta E-goi.

Como posso validar que a integração está operacional?

1) No E-goi, confirme que o domínio da sua loja online está no Connected Sites e está associado à lista de contatos que escolheu.

2) No Shopify, se escolheu Sync existing customers quando configurou a integração, confirme que os clientes da sua loja Shopify ficaram sincronizados com a sua lista de contatos no E-goi.

3) Crie uma conta de cliente na sua loja, faça uma compra de teste e verifique que o cliente e a compra ficaram sincronizados com o E-goi.

Como posso mudar o domínio da minha loja que está associado ao Connected Sites na integração?