Integrar o E-goi com o Shopify

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A integração do E-goi com Shopify potencia a sua loja online com o envio de mensagens automáticas aos seus clientes, quer como incentivo à compra quer como apoio no pós-venda.

 

 

O que faz a integração?

  • Sincroniza os clientes da sua loja com o E-goi para comunicar com eles através de vários canais de forma segmentada.
  • Sincroniza os produtos da loja com o E-goi para poder incluí-los facilmente nas suas campanhas de email.
  • Ativa o Track & Engage, uma poderosa funcionalidade que monitora e sincroniza no E-goi os pedidos (ou encomendas) feitos pelos seus clientes na loja para pode automatizar campanhas de recuperação de clientes ou de carrinhos abandonados.
  • Ativa o Connected Sites, para colocar facilmente formulários pop-up, formulários WhatsApp ou mensagens on-site na sua loja online.
  • Aplica automaticamente tags, para segmentar os seus contatos por estado de pedido (ou encomenda) e de checkout.
  • Envia aos clientes SMS transacionais de:
    • notificação quando um produto volta a estar disponível
    • notificação quando um produto muda de preço
    • confirmação de compra.
  • Envia referência Multibanco aos clientes via SMS transacional para fazerem o pagamento.
    A referência Multibanco é um método de pagamento frequentemente usado em Portugal.

 

 

Requisitos para usar a integração

 

 

Custos

Esta integração está disponível nas contas E-goi com plano pago.

Os contatos que sincronizar do Shopify e o envio de campanhas (ex. email, SMS) terão os seus próprios custos associados, que dependerão das características do seu plano E-goi.

 

 

Antes de começar

 

O que é o Connected Sites

É uma funcionalidade do E-goi que facilita a ativação automática no seu site ou loja online de muitas das potencialidades do E-goi (formulários de inscrição, Track & Engage, etc.).

Ao usar a integração Shopify com o E-goi, o Connected Sites fica imediatamente configurado na sua loja online.

 

 

O que é o Track & Engage

É uma funcionalidade do E-goi que monitora as compras e intenções de compra dos clientes na sua loja online.

Com base nestes dados, o Track & Engage pode ajudar a criar campanhas automáticas de conversão de compras ou recuperação de carrinhos abandonados.

Ao usar a integração Shopify com o E-goi, o Track & Engage fica imediatamente configurado na sua loja online.

 

 

Notificações transacionais por SMS

Esta integração usa as SMS transacionais do E-goi para notificar os clientes da sua loja em certos momentos:

  • SMS Back in Stock: Quando um produto estiver esgotado na sua loja Shopify, esta funcionalidade coloca na páginaum botão "Lembrem-me quando estiver disponível" para que o cliente possa deixar um n.º de contato móvel. Logo que o produto volte a estar disponível, o cliente será notificado automaticamente por SMS. Pode configurar:
    • Button settings: O aspecto e texto do botão "Lembrem-me quando estiver disponível".
    • Submission form settings: O aspecto do formulário para o cliente colocar o n.º de contato móvel.
    • Subscribers list: Aqui verá os clientes que pediram para ser notificados (clicando em Actions, pode remover algum deles se necessário).
    • SMS to be sent the customer: Conteúdo da SMS que vai notificar o cliente de que o produto voltou a estar disponível.

 

  • SMS Follow Price: Esta funcionalidade coloca um botão "Avisem-me quando o preço mudar" para que o cliente possa deixar um n.º de contato móvel. Caso o produto mude de preço, o cliente será notificado automaticamente por SMS. Pode configurar:
    • Button settings: O aspecto e texto do botão "Avisem-me quando o preço mudar".
    • Submission form settings: O aspecto do formulário para o cliente colocar o n.º de contato móvel.
    • Subscribers list: Aqui verá os clientes que pediram para ser notificados (clicando em Actions, pode remover algum deles se necessário).
    • SMS to be sent the customer: Conteúdo da SMS que vai notificar o cliente de que o produto mudou de preço.

 

  • Notificação de pagamento por Multibanco: Se a sua loja usa as integrações com Ifthenpay ou Eupago para providenciar pagamento Multibanco aos clientes que residam em Portugal, o E-goi integra com elas para enviar:
    • Multibanco order: SMS com os dados para o cliente fazer o pagamento por Multibanco.
      Exemplo: "Obrigado pela compra, {first_name}! Use entidade {ent} e referência {ref} para pagar o total de {total}€."
    • Multibanco order reminder: SMS de lembrete caso o cliente ainda não tenha feito o pagamento por Multibanco depois de já ter passado um determinado tempo.
      Exemplo: "Olá {first_name}! O seu pedido {order_number}, no valor de {total}€, ainda não foi pago. Use entidade {ent} e referência {ref} para concluir o pagamento.".

 

  • SMS Order Tracking: Quando o produto é expedido da sua loja, esta funcionalidade envia uma SMS ao cliente com as informações de rastreio para acompanhar a entrega.
    Exemplo: "Olá {first_name}! O seu pedido {order_id} foi expedido. Pode seguir o envio com o n.º {tracking_number} ou o link {tracking_url}. Transportadora: {tracking_company}"
    Atenção! As variáveis {tracking_number}, {tracking_url} e {tracking_company} são os dados fornecidos pela transportadora que configurou na sua loja. Se não usa transportadoras, não coloque estas variáveis na SMS.

 

 

Passo-a-passo

 

Fazer a integração

1) Vá à página da app E-goi na app store do Shopify.

2) Verá as informações e termos de uso da nossa app. Clique em Install.

3) Na página seguinte, introduza o login e senha da sua conta E-goi para conectá-la à sua loja Shopify (se não tiver conta E-goi, pode criá-la aí mesmo) e clique em Next step.

4) Verá a configuração inicial da app, onde será necessário definir estas opções:

  • Subscriber list: Escolha a lista de contatos no E-goi que vai receber os clientes da sua loja Shopify (pode também criar aqui uma lista nova).
  • Default subscriber status: Escolha se os clientes vão ficar automaticamente ativos quando entram na lista de contatos no E-goi ou se terão que confirmar a inscrição. No Shopify estes dois estados aparecerão como Active e Unconfirmed.
  • Synchronization settings:
    • Na área Contacts synchronization escolha de que forma os clientes da sua loja Shopify vão ser sincronizados com o E-goi:
      • Sync using Accepts Marketing: Só serão sincronizados os clientes que na sua loja Shopify aceitem receber  comunicações de marketing.
      • Sync registrations: Serão sincronizados todos os clientes que criarem conta na sua loja Shopify.
      • Sync guest checkouts: Serão sincronizados todos os clientes que tenham feito compras como convidado, sem terem criado conta na sua loja Shopify.
    • Na área Orders Synchronization está a sincronização de compras dos seus clientes com o E-goi.
      • Sync last order status: Com esta opção, todos os clientes que finalizarem uma compra na sua loja Shopify  ficarão no E-goi com a tag “Last order: Completed / Paid”.
  • Track & Engage: Esta opção ativa o Track & Engage do E-goi na sua loja Shopify. Pode também definir:
    • Add e-commerce item: Sempre que um cliente já sincronizado no E-goi colocar um produto no carrinho de compras da sua loja Shopify, o E-goi armazenará essa informação.
    • Track e-commerce order: Sempre que um cliente já sincronizado no E-goi finalizar uma compra na sua loja Shopify, o E-goi armazenará essa informação.

Depois de finalizado este conjunto de configurações, clique em Next step.

5) Verá agora as seguintes opções:

  • Map additional fields: Escolha os campos dos clientes (ex. nome, email) que tem no Shopify e associe aos campos correspondentes da sua lista de contatos no E-goi.
    Se no E-goi não tiver os campos todos que tem no Shopify, pode criá-los para depois associá-los aqui.
  • Sync existing customers: Esta opção sincroniza manualmente todos os clientes da sua loja Shopify com a lista de contatos no E-goi. Para fazer a sincronização, clique em Sync all customers now.
  • Products synchronization: Escolha de que forma os produtos da sua loja Shopify vão ser sincronizados com o E-goi.
    • Sync all products with E-goi now: Esta opção sincroniza manualmente os produtos da sua loja com o E-goi.
      Após a sincronização, aparecerá no E-goi um catálogo com os produtos da sua loja (com o "Nome" e "ID" de cada produto). Se a loja tiver mais do que uma moeda, será criado um catálogo para cada moeda.
      • Sync all products: Vão ser sincronizados todos os produtos que tem na loja, quer estejam disponíveis (ou seja, com stock) ou não.
      • Sync only products with stock: Serão sincronizados só os produtos disponíveis (ou seja, que têm stock).
      • Sync only products from active stores: Só serão sincronizados produtos das suas lojas Shopify que estejam ativas.

Quando terminar, clique em Finish.

Caso queira mais tarde editar a configuração da integração, clique em Apps na sua conta Shopify, escolha E-goi e depois Settings.

 

 

Ativar as SMS transacionais do E-goi no Shopify

Atenção! Confirme que ativou as mensagens transacionais na sua conta E-goi e que tem um remetente de SMS já preparado no E-goi.

1) Na sua conta Shopify, clique em Apps na barra à esquerda.

2) Clique na app E-goi e depois em SMS Notification 

3) Em SMS Sender, escolha o remetente que vai ser usado para enviar as suas SMS e clique em Save settings.

4) Uma vez escolhido o remetente, ficarão então disponíveis funcionalidades adicionais, como:

  • SMS Back in stock
  • SMS Follow price
  • Order and payment tracking by SMS

5) Clique em Configure para configurar cada uma delas. Quando finalizar a configuração, clique em Save settings para gravar as mudanças e, em seguida, clique em Enable para ativar a funcionalidade na sua loja.

 

 

Incorporar produtos da loja nas minhas campanhas de email do E-goi

Veja como adicionar produtos aos seus emails.

 

 

Criar um automatismo para recuperar carrinhos abandonados

Já temos um automatismo pronto. Veja como usá-lo para recuperar carrinhos abandonados

 

 

Perguntas frequentes

 

Aparece um erro "422 - catalog_does_not_exist" quando tento sincronizar produtos na app E-goi do Shopify

O catálogo (ou um dos catálogos) para os quais tentou sincronizar produtos da sua loja Shopify deixou de existir. Possivelmente foi eliminado na sua conta E-goi.

Para solucionar, vá às opções da app E-goi no Shopify e confirme que a sincronização é feita para catálogos que efetivamente existem na sua conta E-goi.

 

Como posso validar que a integração está operacional?

1) No E-goi, confirme que o domínio da sua loja online está no Connected Sites e está associado à lista de contatos que escolheu.

2) No Shopify, se escolheu Sync existing customers quando configurou a integração, confirme que os clientes da sua loja Shopify ficaram sincronizados com a sua lista de contatos no E-goi.

3) Crie uma conta de cliente na sua loja, faça uma compra de teste e verifique que o cliente e a compra ficaram sincronizados com o E-goi.

 

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