Track & Engage es un pequeño fragmento de código que, cuando se coloca en tu sitio web, identifica lo que hacen tus visitantes (qué páginas ven, si ponen productos en el carrito, si compran, etc.).
Así, puedes automatizar campañas en E-goi para estas personas (por ejemplo, emails de carritos abandonados, emails con productos recomendados) y hacer un seguimiento de las ventas de cada campaña.
¿Rastrea Track & Engage todas las visitas a mi sitio web?
Sí, siempre que procedan de una campaña E-goi. Los visitantes que accedan al sitio por otras vías (por ejemplo, Google o marcadores) no serán rastreados por nosotros.
Pero una vez hayas colocado el código Track & Engage en tu sitio web, si utilizas E-goi para enviar una campaña a tus contactos con un enlace a tu sitio web (por ejemplo, un email promocionando un producto), Track & Engage rastreará a todas las personas que hagan clic en el enlace.
Colocar el código de Track & Engage en mi sitio web
¿Conoces Google Analytics? El proceso es similar:
1) Empieza por añadir tu sitio web a nuestros Connected Sites (si cuando creaste tu cuenta E-goi ya nos dijiste cuál es tu sitio web, debería aparecer en Connected Sites de inmediato sin que tengas que añadirlo).
2) Ve al área Track & Engage de Connected Sites y copia nuestro código de rastreo.
Coloca el código en el pie de página de tu sitio web y confirma que solo aparece una vez (es decir, que no se repite).
3) Pasados unos minutos, vuelve a Connected Sites y comprueba que el sitio web aparece con una marca verde en Estado.
¡Hecho! A partir de ese momento, las campañas que envíes a través de E-goi y que enlacen con tu sitio web serán rastreadas por Track & Engage.
Enviar una campaña a las personas que visiten una determinada página de mi sitio web
Ahora que Track & Engage supervisa tu sitio web, puedes crear objetivos. En este ejemplo, imaginemos que tu sitio web promociona un hotel. Vamos a crear un objetivo que lance una campaña dirigida a las personas que visiten la página de precios.
1) Ve al menú Mis recursos y escoge Metas y objetivos.
2) En Objetivos, haz clic en Añadir y elige Objetivo automático.
3) Dale un nombre al objetivo. En este ejemplo será «Quién visitó la página de precios». Elige tu sitio web en Dominio. En la opción Visita una URL, elige la condición Es exactamente y escribe la URL de la página de precios. En ¿Cuántas conversiones del objetivo por visita?, elige Solo una (para que el objetivo se considere alcanzado en la primera visita). Por último, haz clic en el botón Añadir objetivo.
4) Ahora tenemos que indicarle a Track & Engage cómo identificar al visitante. Haz clic en Campos del visitante y después en Escoger. Elige la lista de contactos y el campo (por ejemplo, dirección de email) que se utilizará para identificar a las personas.
5) ¡Listo! Ahora, crea una automatización que sea activada por el trigger Track & Engage. En este trigger, elige el objetivo «Quién visitó la página de precios» que creaste en el paso 1. A continuación, conecta al trigger una acción de Esperar con un tiempo de, por ejemplo, 15 minutos. Luego, conecta al Esperar una acción de Enviar campaña y crea una campaña que pregunte al cliente si está interesado y si le gustaría que se pusieran en contacto con él.
Recuperar carritos abandonados
Una de las grandes ventajas de Track & Engage es identificar a las personas que han puesto un producto en su carrito pero no lo han comprado. Puedes automatizar una campaña para animarles a finalizar la compra:
1) Para sugerir la compra, Track & Engage necesita saber cuáles son los productos de tu tienda online. Por tanto, empieza por crear un catálogo en E-goi con todos tus productos (es un proceso sencillo).
2) Después de importar los productos, ve al menú Mis recursos y escoge Metas y objetivos.
3) En Objetivos, haz clic en Añadir y elige Objetivo automático.
4) Ponle un nombre al objetivo (en nuestro ejemplo será «Quién ha añadido un producto al carrito»). Elige tu sitio web en Dominio. En la opción Visita una URL, elige la condición Contiene y escribe el texto que aparecerá siempre en la URL de tu sitio web cuando la gente añada un producto al carrito (por ejemplo, «checkout/add»). En ¿Cuántas conversiones del objetivo por visita?, elige Más de una (ya que la persona puede entrar en el carrito varias veces). Por último, haz clic en el botón Añadir objetivo.
5) Ahora tenemos que indicarle a Track & Engage cómo identificar al visitante. Haz clic en Campos del visitante y después en Escoger. Elige la lista de contactos y el campo (por ejemplo, dirección de correo electrónico) que se utilizará para identificar a las personas.
6) Por último, crea una automatización y elige el modelo Recuperación del carrito (ya tienes todo lo que necesitas).
Edita el trigger Track & Engage de la automatización y elige el objetivo «Quién ha añadido un producto al carrito» que creaste en el paso 1. Guarda la automatización.
¡Hecho! Cuando inicies la automatización, esta enviará a la persona que tenga un producto en el carrito durante más de 2 horas un email animándole a comprar (¡puedes personalizar el correo electrónico, por supuesto!). Si la persona ya ha comprado el producto, se le asignará la etiqueta «Comprador».
¿Puedo poner en mis campañas de email, por ejemplo, productos relacionados con la última compra del cliente?
¡Sí! Solo tienes que utilizar nuestros widgets de productos al crear tu correo electrónico.
¿Dónde puedo ver las estadísticas de Track & Engage?
Cada vez que envíes un email, en su informe podrás hacer clic en la pestaña Ecommerce para ver las ventas generadas por esa campaña. También puedes ir al menú Informes y elegir Ventas online para ver los resultados globales.
Si utilizo web push en mi sitio web, ¿me dice Track & Engage quién se ha inscrito?
¡Sí! Normalmente no se puede identificar quién acepta la invitación para recibir notificaciones web push (ya que esa información se guarda en el navegador de las personas). Pero si tienes Track & Engage activado en tu sitio web y la persona que acepta la invitación ya ha visitado tu sitio desde un email que le enviaste, E-goi sabe que fue ella quien aceptó la invitación.
¿Las integraciones de E-goi con las tiendas online ya incluyen Track & Engage?
¡Prácticamente todas nuestras integraciones con tiendas (WooCommerce, Shopify, Tray Commerce, Tray Corp, etc.) tienen Track & Engage listo para usar!
Tengo mi propio sistema de ecommerce ya configurado en mi tienda (emails de carritos abandonados, productos recomendados, etc.). ¿Puedo hacer un seguimiento de 360º con Track & Engage?
Sí, pero es un proceso más avanzado que deben llevar a cabo los desarrolladores de tu sitio web. Deberán crear objetivos Track & Engage manuales basados en esta documentación.
¿Cómo mejorar mis ventas?
Track & Engage puede echarte una mano, pero todo empieza con tu tienda online:
- Excelente experiencia para el cliente: Es esencial que tu negocio, tu producto y toda tu tienda online siempre tengan la satisfacción de los clientes como piedra angular. Solo podrás fidelizarlos si tienen la mejor experiencia posible. Échale un ojo a estas recomendaciones.
- Embudos de ventas: Hay múltiplos contextos en tu sitio web ideales para aplicar un flujo de comunicaciones automático que culmine en la venta y fidelización del cliente. Mira cómo planificarlo.
- Categorización precisa de tus leads: Cada uno de tus visitantes es diferente. Tienen perfiles propios y pueden visitarte de maneras distintas. Estudia con tu equipo de marketing los perfiles para clasificar y enganchar a cada tipo de cliente. Esta guía te ayudará.
- Flujos de nutrición: Una de las maneras más eficazes de captar clientes y fidelizarlos. Mira cómo hacerlo.
- Cross-selling y upselling: El momento de la compra es perfecto para proponerle al cliente conjuntos de productos (ej. recomendar el look completo cuando escoge pantalones) o que estén relacionados (ej. un teclado en la compra de un ratón). Los widgets de E-goi para tus emails pueden hacerlo automáticamente.
- Recuperación de carritos abandonados: Ideal para animar a los clientes que añaden un producto al carrito pero no avanzan. Un estímulo emocional (ej. "el producto que tienes en el carrito dejará de estar disponible") o un pequeño descuento pueden ser suficientes para que finalice la compra. También lo hacen automáticamente nuestros widgets de email.