Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de enviar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
Um formulário click-to-call é uma das formas mais eficazes de captar contatos diretamente no seu site. As pessoas podem falar imediatamente com a sua empresa sem esforço nem custos.
O que é um formulário click-to-call?
É um recurso que geralmente aparece como um botão "Me liguem" (no Brasil) ou "Telefonem-me" (em Portugal) no canto de um site. Quando uma pessoa clica no botão, pode deixar os seus dados de contato para receber uma chamada, por exemplo, do dept. comercial.
Com este canal no seu site, consegue:
- Permitir o contato através de um meio amplamente usado.
- Captar novas leads.
- Nutrir as leads através de diversos canais e automações.
Requisitos
- Uma conta E-goi com saldo suficiente para fazer quaisquer chamadas do click-to-call que reproduzam uma mensagem gravada.
- Uma conta E-goi integrada ao seu site, usando o nosso Connected Sites.
- A lista de contatos no E-goi, onde os dados serão armazenados.
- Configuração adequada do remetente e das opções no formulário click-to-call.
Antes de começar
Cenários de utilização
Os formulários click-to-call são ideais para:
- Facilitar o contato com clientes com elevado interesse no seu produto ou serviço.
- Captar em tempo real leads altamente qualificadas.
Passo-a-passo
Conectar o E-goi com o seu site
1) Vá ao menu do canto direito da sua conta E-goi e entre em Configurações. Depois, do lado esquerdo, clique em Connected Sites.
2) Clique em Adicionar para escrever o seu site e escolher a lista de contatos que ficará associada ao site.
3) O E-goi vai mostrar um código. Este código é o que faz com que o seu site e o E-goi comuniquem um com o outro.
Funciona de forma semelhante a, por exemplo, o código do Google Analytics.
Portanto, basta ir à gestão do seu site e colocar o código no HTML do rodapé.
Grave a modificação no site e está feito!
4) Instantes depois, quando voltar ao E-goi, o Connected Sites deverá mostrar que a conexão ao seu site está em funcionamento.
Agora, vamos criar o click-to-call que queremos colocar no site.
Criar o formulário click-to-call
1) Vá ao menu Capturar (também chamado Captar).
2) Coloque o cursor sobre Click-to-call e clique em Criar.
3) Escolha Click-to-call e selecione a lista de contatos onde ficarão os dados das pessoas que pedirem para receber a chamada.
4) Avance e verá a página das opções do click-to-call.
Aqui, o mais importante é o remetente, ou seja, o número da sua empresa que vai fazer a chamada para as pessoas.
O número que aparece é o que usou quando criou a sua conta E-goi, mas pode adicionar outros se quiser.
Depois de escolhido o remetente, avance para o passo seguinte.
5) Edite o botão "Quero que me liguem" e o formulário. O formulário já tem os campos mais comuns.
Pode mudar alguns elementos, como os textos, os campos e a posição do botão click-to-call que vai aparecer no site.
Além do "Quero que me liguem agora", pode dar às pessoas a opção de serem contatadas mais tarde ou de deixarem uma mensagem escrita. O formulário click-to-call no seu site mostrará às pessoas as opções que escolher aqui, para que possam optar pela mais conveniente.
6) Quando tudo estiver perfeito, avance para o comportamento do click-to-call.
Aqui vai definir o que acontece quando as pessoas vêem o formulário click-to-call e escolhem uma das opções.
Quero que me liguem agora: a pessoa receberá uma chamada com o remetente que escolheu no passo 4. Quando a pessoa atender, a chamada será encaminhada para o número que introduzir aqui. Pode também carregar um áudio (formato MP3 ou WAV) que a pessoa vai ouvir enquanto a chamada fica em espera durante o encaminhamento.
Em alternativa, é possível encaminhar a chamada para um atendimento automático IVR (Interactive Voice Response). No IVR, a pessoa digita nas teclas para escolher o que pretende e com quem vai falar (ex. "digite 1 para falar com vendas, digite 2 para falar com suporte"). Pode criar o IVR neste mesmo passo ou escolher um que já tenha no E-goi.
Quero me liguem mais tarde: o E-goi vai enviar uma notificação para o endereço de email que introduzir aqui (ex. o endereço do seu dept. comercial). A notificação incluirá os dados de contato que a pessoa deixou no formulário.
Quero deixar uma mensagem: o E-goi vai enviar uma notificação para o endereço de email que introduzir aqui. A notificação incluirá a mensagem e os dados de contato que a pessoa deixou no formulário.
Na área Condições de visualização, pode escolher em que situações é que o botão de click-to-call vai aparecer aos visitantes do site, bem como, se necessário, o horário de funcionamento (ex. só nos dias de expediente da semana, entre as 9:00 e as 18:00).
Por último, pode também adicionar tags às pessoas que usarem este formulário click-to-call, para que fiquem logo segmentadas na sua lista de contatos. Depois será fácil enviar comunicações só para elas!
7) Por último, no passo seguinte, escolha o site que ficará associado a este formulário (deverá ser o que configurou no passo 1) e avance.
O formulário click-to-call está pronto!
Validar que o botão "Quero que me liguem" está ativo
Volte ao Connected Sites e valide que o botão click-to-call que criou está ativo.
Aguarde alguns instantes e vá à página do seu site onde definiu que apareceria o botão.
Deverá ver o botão do click-to-call.
Quando as pessoas clicarem nele, aparecerá o formulário, onde deixarão os seus dados e poderão receber a chamada nesse momento, marcá-la para mais tarde ou deixar mensagem escrita, conforme as opções que escolheu.
Perguntas frequentes
O botão do click-to-call não aparece no site
Verifique se:
- O Connected Sites está conectado ao seu site e o click-to-call está ativo no Connected Sites.
- Tem alguma funcionalidade sobreposta ao botão na mesma página, como o botão de um formulário WhatsApp ou um convite web push.
- Validar se o C2C foi injetado manualmente através da consola (Inspect)
Não encontro as mensagens que as pessoas deixaram pelo formulário
As mensagens vão para o endereço de email que escolheu nas opções do click-to-call. Confirme se o endereço está bem escrito e se recebe emails.
Pode também ir aos Resultados do formulário click-to-call e ver a área Respostas.