Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Criar conta E-goi
- Usar conta E-goi
- Usar o Brand Kit
- Eliminar conta E-goi
- Desbloquear conta suspensa por baixa reputação
- Desbloquear conta suspensa por importação de contatos perigosos
- Desbloquear conta suspensa por ter ultrapassado o limite do plano
- Desbloquear conta suspensa por falta de pagamento
- Desbloquear conta suspensa por tentativa de spam
- Acesso à conta via SAML
- Perguntas frequentes
A conta E-goi é o centro de tudo que você faz na plataforma e essencial para acessar em pleno seus recursos e funcionalidades.
O que é a conta E-goi?
É o primeiro passo para utilizar todos os recursos e ferramentas da plataforma E-goi. Pode criar sua conta a qualquer momento e começar a usá-la de imediato conforme nossos planos de utilização.
Antes de começar
Pré-requisitos
- Tenha uma noção clara do objetivo do seu negócio e do que pretende fazer com o E-goi.
- Confirme que sua conexão à Internet está estável, pois o E-goi é uma plataforma completamente online.
- Certifique-se de ter um endereço de email válido (preferencialmente empresarial), pois a validação da conta será feita através do seu email.
Passo-a-passo
Criar conta E-goi
1) Crie a sua conta E-goi facilmente aqui.
2) O processo de criação de conta é simples e rápido. Terá apenas que fornecer o seu endereço de email e responder a algumas questões sobre sua empresa, para podermos personalizar a conta para você.
Usar a conta E-goi
1) Ao ser criada, a sua conta E-goi fica com um período de testes de alguns dias para poder explorar as funcionalidades gratuitamente.
2) A qualquer momento pode contratar um dos nossos planos para avançar para uma utilização profissional.
Usar o Brand Kit
O Brand Kit aplica automaticamente a identidade visual da sua marca no E-goi, para que as páginas, formulários e campanhas de email que criar sigam um desenho consistente com a sua imagem.
Criar o seu Brand Kit no E-goi
1) Clique no menu no canto superior direito e depois em Configurações. Verá a área Brand Kit (se não vir, clique em Brand Kit no painel à esquerda).
2) Se tiver um site com o visual da sua empresa, escolha Sincronizar URL do meu site e escreva o URL. O E-goi vai analisá-lo e importar automaticamente, entre outros, caso existam:
- Nome da sua empresa, marca, missão e valores
- Logomarca
- Cores da marca
- Fontes
- Tom, voz e palavras-chave da sua comunicação
- Links das suas redes sociais
- Contatos (endereço postal, n.º de telefone, etc,)
Se ainda não tiver site, escolha Sem site, configurar manualmente e preencha os dados à mão (nome da marca, logos, paletas de cores, slogan, links sociais, etc.). Não é preciso preencher todos; só os que já tiver. À medida que for preenchendo cada área, clique em Gravar nessa área.
Depois de criar o seu Brand Kit:
- Ao criar ou editar páginas de inscrição, formulários e campanhas de email, os widgets de conteúdo disponibilizam nas opções os elementos da sua identidade visual, assinalados com Brand Kit. Aparecem ao escolher fontes.
E também ao escolher cores.
- Ao criar uma campanha de email do zero, os modelos de estrutura do E-goi terão já um esquema de cores com base no seu Brand Kit.
- No gestor de documentos do E-goi (File Manager) aparecerá uma área Brand Kit com os elementos gráficos (ex. logos) que fazem parte da sua identidade visual, para poder aplicá-los onde quiser.
Eliminar conta E-goi
Se não quiser voltar a usar o E-goi, pode simplesmente deixar de usar a sua conta. Após algum tempo, será eliminada automaticamente.
Mas se quiser eliminá-la já:
1) Acesse a conta e vá ao menu no canto superior direito (menu com icon de utilizador/Foto de perfil).
2) Escolha "Opções da conta". Na página que aparecer, clique no botão "Eliminar esta conta E-goi" e preencha o formulário.
3) Após alguns dias, a sua conta E-goi será eliminada.
Desbloquear conta suspensa por baixa reputação
Os grandes serviços de correio (Gmail, Outlook.com) estão atentos à forma como as pessoas reagem aos emails que lhes envia (o chamado "engagement"). Se as pessoas não abrem nem respondem e, pelo contrário, marcam as suas mensagens como lixo ou correio não-solicitado, a sua reputação de envio cai.
Esta quebra prejudica tanto a entrega dos seus emails que, para protegê-los, o E-goi bloqueia automaticamente a conta se a reputação cair de repente!
Desbloquear a a conta
1) Se ainda não o fez, autentique manualmente o remetente dos seus emails e insira o nosso CNAME no domínio desse remetente. A autenticação e o CNAME não só protegem os seus envios, como também ajudam a obter a confiança dos serviços de correio.
2) Se a sua lista de contatos foi comprada, alugada, obtida em massa na Web ou é muito antiga (sem envios há muitos meses), deite-a fora já! Caso a reputação tenha caído quando importou a sua lista para o E-goi, anule essa importação. Se a reputação caiu depois de ter enviado o seu email, limpe todos os contatos que não abriram. Veja este infográfico para saber qual o tipo de listas que deve usar.
3) Caso a conta seja desbloqueada, siga a única regra para recuperar (lentamente) a sua reputação: envie sempre os seus emails apenas para quem demonstrou interesse neles e confirmou de modo prévio e explícito que quer recebê-los (preferencialmente através de um formulário de inscrição com double opt-in).
Desbloquear conta suspensa por importação de contatos perigosos
Uma lista com endereços inválidos ou fora de uso gera muitos bounces, o que arruina a sua reputação de envio! Por isso, se o E-goi vir que a sua lista está demasiado suja quanto tenta importá-la, a conta será bloqueada automaticamente para proteger os seus envios.
Desbloquear a conta
1) Se a sua lista de contatos foi comprada, alugada, obtida em massa na Web ou é muito antiga (sem envios há muitos meses), deite-a fora já e anule a importação. Não se esqueça de ver este infográfico para saber qual o tipo de listas que deve usar.
2) Feito isso (ou se tiver a certeza de que a lista é mesmo 100% opt-in e que não é demasiado antiga), use a área de "Ajuda" para pedir ao nosso suporte que verifique se é possível desbloquearmos a conta.
Desbloquear conta suspensa por ter ultrapassado o limite do plano
Se os contatos que tem na sua conta passarem do limite do seu plano, terá que mudar para um plano superior ou reduzir o n.º de contatos. Até lá, não pode fazer envios.
Desbloquear a conta
1) O aviso vermelho que aparece na conta tem um link para mudar de plano. Basta clicar nele e seguir as instruções. Se preferir continuar com o mesmo plano, é só segmentar os contatos sem interesse e eliminá-los até ficar abaixo do limite.
2) Uma vez desbloqueada a conta, assegure-se de retomar quaisquer envios suspensos.
Desbloquear conta suspensa por falta de pagamento
Sempre que o pagamento do seu plano E-goi estiver prestes a renovar, nós avisamos, mas após algum tempo a conta acabará por ser bloqueada automaticamente se o pagamento não for feito.
Desbloquear a conta
1) Ao entrar na sua conta E-goi, verá o pagamento pendente. Basta clicar no botão Pagar e seguir as instruções. Se preferir anular o plano, pode cancelar o plano nessa mesma página.
2) Uma vez desbloqueada a conta, assegure-se de retomar quaisquer envios suspensos.
Desbloquear conta suspensa por tentativa de spam
A sua conta pode ser bloqueada automaticamente se tentar contornar as regras do E-goi. Por exemplo:
- Abrir várias contas E-goi
- Tentativas de intrusão
- Qualquer comportamento abusivo ou ilegal
Desbloquear a conta
Normalmente não é possível, mas se acha que não fez por mal e não imaginava que o seu comportamento levaria ao bloqueio, explique-nos o seu caso (pelo área de "Ajuda") e veremos o que pode ser feito.
Acesso à conta E-goi via SAML
Com SAML (Security Assertion Markup Language), os seu funcionários podem fazer acesso à conta E-goi via Single Sign-On (SSO) com as credenciais de acesso que já usam na empresa.
1) Crie uma aplicação empresarial para o E-goi no seu Microsoft Entra ID conforme o guia oficial da Microsoft.
Para criar a aplicação:
- Vá a Enterprise apps e depois a All applications.
- Clique em New application e escolha Create your own application.
- Introduza o nome que vai identificar a aplicação do E-goi.
- Escolha Integrate any other application you don't find in the gallery (Non-gallery).
2) Ative o método de autenticação SAML na aplicação que criou conforme o guia oficial da Microsoft para Single Sign-On.
Na aplicação que criar:
- Vá a Single sign-on.
- Selecione SAML como método de autenticação.
3) Na área de configuração SAML da aplicação, copie o endereço (URL) que aparece em Microsoft Entra Identifier. É este URL que vai depois usar no E-goi.
Configurar o Microsoft Entra ID no E-goi1) Faça o acesso à sua conta E-goi com o mesmo login que vai configurar para o Single Sign-On.
2) Vá ao menu no canto superior direito e escolha Configurações.
3) No painel lateral, clique em Autenticação de usuários.
4) Na área Protocolo SAML, clique em Adicionar.e escreva o URL que copiou anteriormente no Microsoft Entra.
5) Copie o valor SAML Audience ID que o E-goi vai mostrar.
Concluir a configuração no Microsoft Entra ID
1) Volte à aplicação que criou no Microsoft Entra ID.
2) Na área Basic SAML Configuration, clique em Edit.
3) Preencha os seguintes campos:
- Identifier (Entity ID): introduza o SAML Audience ID que copiou do E-goi.
- Reply URL (Assertion Consumer Service URL): introduza https://services.egoiapp.com/api/auth/saml/acs.
4) Guarde as alterações.
1) Faça o acesso ao Okta Admin Console.
2) Vá a Applications e clique em Create App Integration.
3) Selecione SAML 2.0 e avance para o passo seguinte.
4) Introduza um nome para identificar a aplicação do E-goi e clique em Next.
5) Na configuração inicial do SAML, preencha os seguintes campos:
- Single sign-on URL: introduza https://services.egoiapp.com/api/auth/saml/acs.
- Audience URI (SP Entity ID): introduza temporariamente um valor à sua escolha. Este valor será posteriormente substituído pelo SAML Audience ID gerado pelo E-goi.
6) Conclua a configuração inicial da aplicação.
7) No final do processo, copie o valor apresentado no campo Issuer. Irá precisar deste valor para configurar o Okta no E-goi.
Configurar o Okta no E-goi1) Faça o acesso à conta E-goi com o login que pretende configurar para Single Sign-On.
2) Abra o menu no canto superior direito, e escolha Configurações.
3) No painel lateral, clique em Autenticação de usuários
4) Na área Protocolo SAML, clique em Adicionar.
5) Introduza o valor Issuer copiado do Okta e conclua a configuração.
6) Depois de adicionar o Provedor de Identidade, copie o valor apresentado pelo E-goi no campo SAML Audience ID.
Concluir a configuração no Okta1) Regresse à aplicação criada no Okta e aceda ao separador General.
2) Na área SAML Settings, clique em Edit.
3) Avance até ao segundo passo da configuração.
4) No campo Audience URI (SP Entity ID), substitua o valor temporário pelo SAML Audience ID copiado do E-goi.
5) Avance para o passo seguinte e conclua a edição.
Se pretender que os utilizadores sejam criados automaticamente na conta E-goi quando iniciarem sessão por SSO pela primeira vez, ative a opção Aprovisionamento automático.
Em seguida, faça a correspondência entre os atributos enviados pelo Provedor de Identidade e os respetivos dados no E-goi:
- Email: obrigatório. Pode corresponder, por exemplo, a email ou userPrincipalName no Provedor de Identidade.
- Telefone: opcional. Pode corresponder, por exemplo, a phone ou mobile.
- Primeiro nome: opcional. Pode corresponder, por exemplo, a givenName.
- Último nome: opcional. Pode corresponder, por exemplo, a surname.
Depois de concluir a configuração, teste o acesso com um utilizador do seu Provedor de Identidade.
- Confirme que o utilizador tem acesso à aplicação SAML no Provedor de Identidade.
- Confirme que o utilizador consegue autenticar-se e aceder ao E-goi com as credenciais do Provedor de Identidade.
- Se ativou o aprovisionamento automático, confirme que o utilizador foi criado na conta E-goi.
- Confirme que os respetivos atributos, como o endereço de email, o primeiro nome, o último nome e o telefone, foram corretamente preenchidos.
Se o acesso por SSO falhar e tiver confirmado que as credenciais estão corretas, verifique:
- Se o identificador do Provedor de Identidade introduzido no E-goi está correto.
- Se o SAML Audience ID gerado pelo E-goi foi corretamente introduzido no campo Identifier (Entity ID) do Microsoft Entra ID ou no campo Audience URI (SP Entity ID) do Okta.
- Se o endereço https://services.egoiapp.com/api/auth/saml/acs foi corretamente introduzido como Reply URL ou Single sign-on URL.
- Se o utilizador tem acesso à aplicação SAML no Provedor de Identidade.
- Se o Provedor de Identidade envia o atributo Email, necessário para identificar o utilizador no E-goi.
- Se a assertion SAML está assinada de acordo com a configuração esperada pelo E-goi.
- Se os certificados e os restantes dados da configuração SAML estão válidos e atualizados.
Perguntas frequentes
Mudar o endereço de email da conta E-goi
1) Faça o acesso à sua conta E-goi. Clique no menu no canto superior direito e depois em Dados do usuário:
2) Verá os dados do seu usuário E-goi. Em Email escreva o endereço de email que vai usar como login da sua conta. Clique em Gravar.
3) A sua sessão será encerrada. O E-goi vai então enviar uma mensagem de confirmação para o endereço de email que indicou no passo anterior. Clique no link de confirmação que verá nessa mensagem.
4) Pode então fazer o acesso normalmente à sua conta com o novo endereço de email como login.
O que acontece se a minha conta for bloqueada?
O seu serviço E-goi fica inteiramente suspenso ou fortemente limitado até que a situação que causou o bloqueio seja solucionada.
Além do acesso a funcionalidades, o bloqueio interrompe os serviços e operações essenciais da sua conta que já estivessem em ação, como, entre outros:
- Formulários e páginas de inscrição
- Automações
- Campanhas em curso ou programadas
- Track & Engage
- Identificação (tracking) de aberturas, cliques e quaisquer outros dados
- Importações e relatórios automáticos
A minha conta E-goi parece lenta ou instável
Pode haver algo que não esteja bem configurado na rede interna da sua empresa.
1) Peça aos técnicos a cargo da sua rede que:
- Executem um ping/traceroute e um teste MTR em www.e-goi.com.br, www.e-goi.pt e www.e-goi.com. Se conseguir entrar na sua conta E-goi, peça que também façam o mesmo em bo[ID_do_servidor].e-goi.com (para saber qual é o [ID_do_servidor] da sua conta E-goi, é só entrar nela e olhar para a barra de URL do seu browser).
- Descarreguem o iPerf (uma pequena ferramenta para diagnosticar redes) e executem-na para iperf.e-goi.com .
Estes testes deverão bastar para que os seus técnicos identifiquem e resolvam rapidamente algum problema na conexão interna que interfira com o E-goi.
Que browser devo usar com o E-goi?
Recomendamos o Chrome ou Firefox. Embora seja possível usar o E-goi com outros navegadores, não podemos garantir que tudo funcione bem, dado que desenvolvemos o E-goi especificamente para Chrome e Firefox.
Posso usar o E-goi no meu smartphone ou tablet?
Se o seu smartphone ou tablet não for muito pequeno, é possível usar o E-goi para coisas simples (ver listas, enviar campanhas, etc.), mas para tarefas mais avançadas, como desenhar uma newsletter, o ideal é um computador.
O que acontece a contas E-goi sem uso?
São eliminadas automaticamente, após 90 dias de inatividade.
Também eliminaremos a sua conta E-goi se ela não tiver nenhum plano (ex. quando termina o período de testes ou caso deixe de fazer o pagamento de um plano mensal) e se a conta ficar subsequentemente bloqueada durante mais de 90 dias seguidos.
Até lá, vamos enviando alguns avisos para o endereço de email associado à conta. No entanto, se acha que vai deixar de usar a sua conta durante bastante tempo, faça ao menos a exportação das suas listas de contatos para que não se percam.
A minha conta foi eliminada por falta de uso ou fim de período de testes. Posso voltar a usá-la?
Infelizmente, não. Os avisos que enviamos antes de ser eliminada são precisamente porque depois disso não se pode recuperar.
Por isso, é essencial que guarde dados importantes antes que a conta seja eliminada. Depois, para voltar a usar o E-goi, o ideal será criar uma conta nova.
Não consigo acessar a minha conta E-goi
1) Verifique o seu login e senha. Se o E-goi não encontrar nenhuma conta com o login que escreveu, dirá que o login não existe. Será que, por lapso, escreveu o login em maiúsculas ou com algum espaço (dentro, atrás ou à frente do texto)? Se tiver mesmo certeza de que o login é esse, contate-nos. A conta pode ter sido eliminada ou estar indisponível por algum motivo.
Verifique também se escreveu bem a senha (pode clicar no símbolo do olho ao pé dela para ver se não se enganou nos caracteres). Se mesmo assim não conseguir entrar, clique em "Esqueceu?" junto da senha para criar uma nova.
2) Se o E-goi disser que a senha expirou, clique em "Esqueceu?" junto da senha para criar uma nova.
3) Limpe a cache do seu browser. A cache tem dados de visitas anteriores que podem influenciar o acesso.
- No Chrome, Firefox ou Safari pressione ao mesmo tempo as teclas Ctrl, Shift e Delete (no Windows) ou Command, Shift e Delete (no MacOS) para abrir a janela de limpeza de cache. Escolha os dados a limpar e o intervalo de tempo (ex. últimas 4 semanas).
Atenção! Na limpeza de cache, é possível que sejam limpos dados das visitas que tiver feito a outros sites além do E-goi.
- Se preferir não limpar a cache, abra uma sessão privada (Ctrl, Shift e N no Chrome; Ctrl, Shift e P no Firefox, Command, Shift e N no Safari) e acesse o E-goi através deste link: https://login.egoiapp.com/#/login. Assim, a cache do seu browser não poderá afetar o acesso.
4) Embora o E-goi possa funcionar noutros browsers, recomendamos o Chrome ou Firefox. Confirme que tem as versões mais recentes de ambos e que, caso não consiga entrar no E-goi, não tem nenhuma extensão no Chrome nem complementos, extras ou addons no Firefox.
5) Os cookies são importantes para armazenar alguns dados da sua conta E-goi. Confirme que não tem bloqueio total de cookies no seu Chrome ou o mesmo bloqueio no Firefox.
6) Se o E-goi disser que não pode entrar por causa de um adblocker, alguns adblockers e anti-vírus (em especial o uBlock e algumas versões do Kaspersky) podem impedir o acesso ao E-goi. Se usa o Kaspersky, é só passar para a versão mais recente dele. Se usa o uBlock, basta ir à página de acesso à sua conta E-goi, abrir o uBlock e carregar no grande botão azul para parar o bloqueio (faça também o mesmo no nosso site). Recarregue a página e tudo deverá funcionar normalmente.
7) Por segurança, o E-goi bloqueia o acesso durante algum tempo se alguém tentar entrar muitas vezes seguidas, pois pode ser uma pessoa sem autorização.
Mas se os seus dados de acesso estão certos e mesmo assim o E-goi diz que fez demasiadas tentativas, poderá ser porque IP com o qual faz a conexão pode ter sido bloqueado por algum motivo. Aguarde algumas horas e tente novamente.
8) Se conseguir acessar o E-goi com um computador fora do seu local de trabalho, há algo na sua rede ou posto de trabalho que impede a conexão ao E-goi. Peça aos seus responsáveis técnicos que tentem identificar e resolver o problema.
9) Se o E-goi disser que a sua conta ou o seu IP não tem autorização para entrar neste horário, possivelmente o utilizador (ou usuário) principal da sua conta E-goi limitou o seu horário de acesso ou restringiu os endereços IP que podem entrar.