Obter suporte

Se tiver dúvidas ao usar o E-goi, basta clicar no botão de Ajuda da sua conta (canto inferior direito) e escrever a pergunta. :-)

O E-goi vai sugerir alguns  guias. Se nenhum ajudar, pode Criar um ticket aí mesmo para nos enviar uma mensagem.
 
 

Todas as contas E-goi têm suporte?

Todas têm as sugestões de guias, a nossa  central de artigos e acesso ao nosso curso online.

O suporte técnico personalizado (email, chat e telefone) só está disponível nos planos pagos.

Se contratar um plano Pro, pode também usufruir do nosso Acompanhamento Estratégico Personalizado, onde ajudamos a incorporar o E-goi no seu negócio para ter resultados rapidamente. É ideal se não sabe por onde começar!

 

Tenho uma dúvida técnica. Devo telefonar ao suporte?

É sempre melhor abrir um ticket para as questões técnicas, pois precisamos de tempo para analisá-las.

 

Que informações devo incluir nos meus tickets?

Diga com clareza o que acontece. Se for algo que se percebe melhor vendo, faça uma captura da tela ou ecrã (pode enviá-la em anexo quando nos abrir o ticket).

 

O suporte respondeu ao meu ticket e pede para eu anexar uma mensagem de email. Como faço isso?

Em certos casos, para analisarmos a campanha de email que enviou pelo E-goi, podemos pedir que nos envie o próprio email que recebeu com a campanha. Como precisamos dos cabeçalhos (headers) dele, deve encaminhá-lo como anexo. No Outlook, é só usar a opção "Encaminhar como anexo" (este guia em inglês explica). No Gmail, abra o cabeçalho completo e envie tudo o que lá está ao nosso suporte.

 

O que faço se for preciso dar acesso remoto ao meu computador?

Em algumas situações, pode ser necessário dar autorização ao nosso suporte para vermos no seu próprio computador o que nos descreve e resolver tudo logo aí. Para isso, instale esta extensão no seu browser Chrome, use a função "Compartilhar" e faculte ao nosso suporte o código que aparece.