Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
Se tiver dúvidas ou problemas com o E-goi, pode encontrar ajuda através dos guias disponíveis na sua conta ou abrir um ticket para enviar uma mensagem ao suporte técnico.
O suporte no E-goi
Acessar suporte técnico e participar da comunidade E-goi são recursos valiosos para otimizar a sua experiência com a plataforma. Se estiver enfrentando dificuldades ou se tiver sugestões para melhorias, o E-goi oferece vias diretas para ajudá-lo. Desde abrir um ticket para resolver dúvidas técnicas até participar na Comunidade E-goi, veja como pode aproveitar ao máximo estes recursos.
Antes de começar
O que deve saber
- Tenha em conta que todos os usuários do E-goi têm acesso às sugestões automáticas de guias na plataforma, a este centro de artigos e ao curso dos primeiros passos E-goi.
- O suporte técnico personalizado (por email, chat e telefone), bem como o Acompanhamento Estratégico Personalizado, estão disponíveis somente nos planos pagos.
Passo-a-passo
Abrir um ticket de suporte
1) Clique no botão de Ajuda na sua conta E-goi, que aparece sempre no canto inferior direito de qualquer página.
2) Digite sua pergunta para obter sugestões de guias. Caso estas não ajudem, selecione a opção para criar um ticket e enviar uma mensagem ao suporte.
3) Ao abrir um ticket, descreva claramente o problema. Se a questão for melhor compreendida visualmente, anexe uma captura de tela.
Responder aos emails do nosso suporte
1) Após a nossa análise do seu ticket, enviaremos resposta por email.
2) Por vezes poderemos solicitar que nos envie uma mensagem de email relevante como anexo. Para isso use a opção Encaminhar como anexo do seu serviço de email (como o Outlook, conforme este guia em inglês) ou, caso tenha a mensagem no seu Gmail, envie-nos os cabeçalhos completos dela.
Permitir acesso remoto
1) Se necessário, pode ser solicitado que permita ao nosso suporte ver seu computador remotamente. Nesse caso, instale esta extensão no seu navegador Chrome, use a função Compartilhar e forneça ao suporte o código apresentado.
Participar na Comunidade E-goi
1) Entre na sua conta E-goi e clique no botão de Ajuda no canto superior esquerdo de qualquer página (o mesmo botão onde clica quando precisa de ajuda).
2) Clique em Comunidade.
3) Escreva a sua ideia, comentários e votos sobre novas funcionalidades ou melhorias no E-goi.
Perguntas frequentes
Todas as contas E-goi têm suporte?
Todas as contas têm acesso às sugestões de guias, ao centro de artigos e ao curso online. O suporte técnico personalizado está disponível apenas para planos pagos.
Tenho um plano pago e uma dúvida técnica. Devo telefonar ao suporte?
Para questões técnicas, é recomendado abrir um ticket, pois permite uma análise detalhada do problema.
Que informações devo incluir nos meus tickets?
Descreva o problema com clareza e anexe capturas de tela se a situação for mais facilmente compreendida visualmente.
Como participo da Comunidade E-goi?
Acesse a Comunidade a partir do mesmo botão de Ajuda que usa para obter suporte. Clique no botão de Ajuda e depois em Comunidade.