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A entrega de mensagens SMS ou SmartSMS pode variar conforme as limitações impostas por cada país de destino.
Remetente
O remetente identifica quem envia a mensagem.
- Praticamente nenhum país aceita hífens, espaços ou caracteres especiais no remetente. Só é possível usar letras de A a Z e números de 0 a 9.
O E-goi faz esta validação automaticamente quando criar o remetente da sua mensagem. Se entretanto recebeu um aviso nosso sobre os caracteres que já tem no seu remetente, confirme que o remetente só tem letras de A a Z e números de 0 a 9, sem espaços ou traços.
- Dependendo da regulamentação de cada país sobre mensagens promocionais, os contatos poderão ver um remetente diferente do que escolheu.
Exemplo: O seu remetente é "MinhaEmpresa". Em alguns países, aparecerá esse nome, mas noutros pode aparecer um número.
- Se o remetente tiver letras minúsculas, algumas operadoras podem convertê-las em maiúscula.
Exemplo: O seu remetente é "MinhaEmpresa". Em alguns países, aparecerá "MINHAEMPRESA".
Brasil
- Por obrigação da ANATEL, aparecerá como remetente o número 28908 ou um número local para facilitar a entrega.
O E-goi colocará o seu remetente automaticamente no início do texto da mensagem, para que os contatos possam vê-lo mesmo com esta limitação.
- Não são aceites remetentes genéricos, como “SMS”, “INFO” ou “Alert”.
- Se o remetente for um nome, o texto da mensagem tem que caber numa única SMS. Mesmo que use a opção Ocupar quantas SMS? para estender o texto por múltiplas SMS, o texto ficará cortado.
Se não puder reduzir o texto, considere a alternativa de uma SmartSMS com um texto introdutório que leva a uma página com o resto do conteúdo (bem como imagens e vídeos).
Colômbia
- O remetente é alterado para o número 85307, 87457 ou um número local para facilitar a entrega.
Reino Unido
- Mensagens com números internacionais como remetente (ou seja, diferentes de “+44xxx”) serão bloqueadas pelas operadoras.
- Os remetentes alfanuméricos não podem ter caracteres especiais, como @, $ ou #.
- Não são aceites remetentes genéricos, como “SMS”, “INFO” ou “Alert”.
- Só podem ser usados shortcodes como remetente se tiverem 5 dígitos e começarem por 6, 7 ou 8.
- Alguns remetentes podem precisar da nossa validação prévia e inscrição no SMS SenderID Protection Registry.
Exemplo: Bancos, finanças, fintech, instituições governamentais, saúde, transportes e logística, fabricantes de dispositivos móveis e fornecedores de serviços móveis.
EUA
- O remetente tem que ser previamente aprovado por nós em conjunto com as operadoras.
- O remetente não pode ser alfanumérico (ou seja, um nome). Se for um número, pode ser bloqueado pelas operadoras.
- Não são aceites shortcodes compartilhados como remetente. As operadoras aceitam um shortcode próprio, mas o conteúdo da mensagem está sujeito a aprovação (entre 8 a 12 semanas).
- São aceites números virtuais 10DLC (Ten Digit Long Code) como remetente, mas o conteúdo da mensagem está sujeito a aprovação pelas operadoras.
Turquia
- O remetente e a própria campanha (incluindo os contatos) têm que ser previamente inscritos e aprovados no Sistema de Gestão de Mensagens IYS turco.
- O remetente tem que ser alfanumérico (ou seja, um nome de marca ou de empresa).
- Não são aceites remetentes genéricos, como “SMS”, “INFO” ou “Alert”.
Angola
- O remetente tem que ser alfanumérico (ou seja, um nome de marca ou de empresa).
- Não são aceites remetentes genéricos, como “SMS”, “INFO” ou “Alert”.
Conteúdo
O conteúdo é constituído pelo texto e links da mensagem.
- Praticamente todos os países aceitam os caracteres básicos da codificação GSM normal.
- Nem todos os países aceitam a totalidade dos caracteres das codificações GSM Extended e Unicode.
Exemplo: Os símbolos "@" e "€" ou determinados emojis podem não aparecer em certas operadoras, mesmo com codificação Unicode.
- Alguns países (ex. Brasil, Colômbia ou Reino Unido) bloqueiam conteúdo adulto, político, religioso ou relacionado com álcool, apostas e promoções não solicitadas.
Brasil
- Se usou a opção Ocupar quantas SMS? para estender o texto da sua mensagem por múltiplas SMS, algumas operadoras só mostrarão 1 SMS e cortarão o texto.
- Algumas operadoras podem limitar a mensagem a 138 caracteres.
- Na operadora Oi, só é possível enviar até 153 caracteres.
- Nem todas as operadoras aceitam os caracteres da codificação Unicode.
Considere a alternativa de uma SmartSMS com um texto introdutório que leva a uma página com o resto do texto (bem como imagens e vídeos).
Colômbia:
- Se o conteúdo for promocional, a Comisión Reguladora de Comunicaciones obriga as operadoras a solicitar os dados da sua empresa para identificá-la na mensagem com um nome no início do texto ou um link no final. O próprio conteúdo pode necessitar de uma pré-inscrição.
Reino Unido:
- Por segurança, as operadoras podem validar e filtrar os links da mensagem. O conteúdo não pode ser político, religioso ou ter relação com casinos ou jogos de azar.
França:
- A mensagem deve terminar com o texto "STOP au 36179", para que os contatos possam deixar de receber.
República Dominicana
- O conteúdo da mensagem só pode ser enviado com codificação Unicode.
Angola e Turquia
- A mensagem não pode ter teor político, religioso ou estar relacionada com casinos ou jogos de azar.
Entrega
A entrega das mensagens está sujeita às regras específicas de cada país.
- Alguns países (Colômbia e várias nações de África, Ásia e América Latina) têm operadoras que não confirmam a entrega nem o bloqueio das mensagens.
Atenção! Se no relatório da sua campanha vir mensagens constantemente pendentes no estado "Entregue na operadora", a operadora não nos confirmou a entrega.
Colômbia:
- As operadoras não nos confirmam a entrega das mensagens aos contatos.
- As operadoras só aceitam mensagens comerciais entre as 7:00 e as 19:00 (hora local) durante a semana e das 8:00 às 15:00 (hora local) no sábado. Não são aceites mensagens no domingo.
França:
- As operadoras só aceitam mensagens comerciais entre as 8:00 e as 20:00 (hora local), de segunda-feira a sábado.
Reino Unido:
- As operadoras bloqueiam envios para:
- Números premium: 449, 4455, 4470, 4482, 4484, 4487, 4489, 448089.
- Números gratuitos: 4450, 4480.