Recomendações e restrições no envio de SMS e SmartSMS

A entrega de SMS ou SmartSMS pode variar conforme o país de destino.

Neste artigo encontra recomendações para as suas mensagens e restrições que deverá ter em conta para evitar surpresas desagradáveis.

Recomendações

• Para inserir um link de remoção na mensagem, basta usar o nosso código !remove.
  Esse código gera um link com cerca de 35 caracteres. Os contatos que abrirem o link serão removidos e não voltarão a receber mensagens suas (SMS, Emails, etc.).
   
• No caso das SmartSMS, pode definir o local onde aparece o link da página utilizando o código !link.
  Por exemplo: "Experimente a nossa subscrição: !link. Fique a par de novidades exclusivas uma semana antes do seu lançamento oficial."
   
• Se utilizar códigos de personalização, a mensagem real pode passar do limite de caracteres. Veja porquê e como prevenir. 
   
• Se usar um link na mensagem, a pré-visualização do link pode nem sempre aparecer nos smartphones. Veja porquê e como prevenir.

Restrições

Alguns tópicos se aplicam de forma global, outros aplicam-se por países como poderá ver abaixo.

Em todo caso, sempre que possível, faça um teste de envio para as operadoras que vão receber a mensagem.

Caracteres e tamanho da mensagem:

• Para o texto da mensagem, praticamente todos os países aceitam os caracteres da codificação GSM normal.
  São estes:

• Se quiser usar outros acentos ou caracteres especiais, pode, ao criar a mensagem no E-goi, escolher a codificação GSM Extended (que mostra o euro e alguns símbolos adicionais) ou Unicode (que mostra todos os caracteres, incluindo chineses, árabes ou emojis, mas reduz o tamanho máximo da mensagem).
  Os caracteres GSM Extended são aceites por todas as operadoras de Portugal, mas no Brasil e noutros países podem não aparecer.
  Por exemplo: os caracteres "@" e "€" ou determinados emojis podem não ser apresentados em certas redes de alguns países, mesmo com codificação Unicode.
  No entanto, no caso específico da República Dominicana, só é possível enviar mensagens em Unicode.
  Por isso, sempre que possível, faça um teste de envio com os caracteres que pretende usar para as operadoras que vão receber a mensagem.
   
• No Brasil:
  • Se a sua mensagem ocupa 3 SMS, por exemplo, algumas operadoras não garantem que seja entregue mais do que o conteúdo de 1 SMS. Por isso, poderá ficar cortada no dispositivo dos contatos.
  • Algumas redes brasileiras podem limitar a mensagem a 138 caracteres. Veja porquê
  • No caso específico da operadora Oi, só é possível enviar até 153 caracteres.
  • Ao optar pela codificação Unicode não é garantido que a entrega seja feita com sucesso em todas as operadoras.

Remetentes:

• Se algum dos seus contatos estiver no estrangeiro quando receber a mensagem, o remetente poderá ser diferente do que escolher no momento do envio.
  Isto depende do tratamento que cada país dá às mensagens promocionais.
  Por exemplo: Se criou o remetente com o nome da sua marca (MinhaMarca), em alguns países aparecerá esse nome e noutros casos poderá ser apresentado um número.
   
• O uso de espaçamento ou hífen não está permitido, por isso mesmo, e para proteger os seus envios, o E-goi não aceita estes elementos quando cria um remetente.
   
• É permitido o uso de letras (A-Z) e números (0-9) ao criar o remetente. Se optar por letras minúsculas (a-z), deve ter em conta que algumas operadoras as transformarão em letras maiúsculas. 
   
• No Brasil:
  • Por obrigação da ANATEL, aparecerá o número 28908 ou um número local para facilitar a entrega, mas o nome da sua marca surgirá logo no início da mensagem.
  • Remetentes genéricos como “SMS”, “INFO” ou “Alert” não estão permitidos. 
  • Se o remetente for alfanumérico, apenas é permitido o envio do conteúdo de 1 SMS aos contatos. Se a sua mensagem for maior, chegará cortada aos contatos. Para evitar surpresas, nestes casos, use a opção “Ocupar quantas SMS?” para definir que a sua mensagem ocupará 1 SMS.
     
• Na Colômbia:
  • O remetente é alterado para o número 85307 ou 87457 e, ocasionalmente para um número local, para facilitar a entrega das SMS.
     
• No Reino Unido:
  • É permitido o uso de letras (A-Z) (a-z) e números (0-9) ao criar o remetente.
    No entanto, no futuro, alguns remetentes deverão estar inscritos no Global Sender ID Portal. Além disso, os remetentes que estejam no SMS SenderID Protection Registry - MEF irão precisar de validação antes de serem usados.
  • Estão previstas algumas mudanças por fases:
    • Fase 1 (a partir do 5 de setembro de 2023):
      • Envios feitos com números internacionais (ou seja, diferentes de “+44xxx” serão bloqueados pelas operadoras. 
      • É permitido o uso de short codes apenas se tiverem 5 dígitos e começarem por 6/7/8.
      • Remetentes genéricos como “SMS”, “INFO” ou “Alert” não estão permitidos. 
    • Fase 2 (ainda sem data):
      • As seguintes áreas de negócio devem estar verificadas por nós para garantir que apenas é enviado conteúdo válido: bancos/finanças/fintech, instituições governamentais, saúde, transportes e logística, fabricantes de dispositivos móveis/provedores de serviços OTT. 
         
• Nos EUA:
  • Veja aqui as restrições.

Tipo de conteúdo:

• Em alguns países (ex. Brasil, Colômbia e Reino Unido) não está permitido o envio de conteúdo de caráter adulto, político, religioso ou relacionado com álcool, apostas e promoções não solicitadas.
   
• Na Colômbia:
  • Se o conteúdo for promocional ou de marketing, a operadora irá adicionar o seu nome no início ou um URL no final da SMS.
    Esta foi uma medida implementada pela CRC (Comisión Reguladora de Comunicaciones), que prevê a distinção entre envios transacionais e promocionais para evitar fraude e phishing.
• No Reino Unido:
  • Para prevenir ataques de smishing, os URL são filtrados e validados pelas operadoras.

Horários de envio:

• Na Colômbia:
  • Só é permitido enviar mensagens comerciais entre as 8:00 e as 21:00 (hora local). 
     
• Em França:
  • As redes só aceitam mensagens comerciais entre as 8:00 e as 20:00 (hora local) de segunda-feira a sábado. A mensagem deve terminar com o texto "STOP au 36179" (para que as pessoas possam deixar de receber).

Entrega das mensagens:

• Alguns países (ex. Colômbia) têm operadoras que não confirmam a entrega das mensagens, o que pode dificultar a sua análise da campanha. Saiba porquê
   
• No Reino Unido:
  • Estão bloqueados os envios para:
    • Números premium: 449, 4455, 4470, 4482, 4484, 4487, 4489, 448089.
    • Números gratuitos: 4450, 4480.