A entrega de SMS ou SmartSMS pode variar conforme o país de destino.
Neste artigo encontra recomendações para as suas mensagens e restrições que deverá ter em conta para evitar surpresas desagradáveis.
Recomendações
- Para inserir um link de remoção na mensagem, basta usar o nosso código !remove.
Esse código gera um link com cerca de 35 caracteres. Os contatos que abrirem o link serão removidos e não voltarão a receber mensagens suas (SMS, Emails, etc.).
- No caso das SmartSMS, pode definir o local onde aparece o link da página utilizando o código !link.
Por exemplo: "Experimente a nossa subscrição: !link. Fique a par de novidades exclusivas uma semana antes do seu lançamento oficial."
- Se utilizar códigos de personalização, a mensagem real pode passar do limite de caracteres. Veja porquê e como prevenir.
- Se usar um link na mensagem, a pré-visualização do link pode nem sempre aparecer nos smartphones. Veja porquê e como prevenir.
Restrições
Alguns tópicos se aplicam de forma global, outros aplicam-se por países como poderá ver abaixo.
Em todo caso, sempre que possível, faça um teste de envio para as operadoras que vão receber a mensagem.
Caracteres e tamanho da mensagem:
- Para o texto da mensagem, praticamente todos os países aceitam os caracteres da codificação GSM normal.
São estes:
! " # $ % ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ _ ¡ £ ¥ ¿ & ¤ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z Ä Å Æ Ç É Ñ Ø ø Ü ß Ö à ä å æ è é ì ñ ò ö ù ü |
- Se quiser usar outros acentos ou caracteres especiais, pode, ao criar a mensagem no E-goi, escolher a codificação GSM Extended (que mostra o euro e alguns símbolos adicionais) ou Unicode (que mostra todos os caracteres, incluindo chineses, árabes ou emojis, mas reduz o tamanho máximo da mensagem).
Os caracteres GSM Extended são aceites por todas as operadoras de Portugal, mas no Brasil e noutros países podem não aparecer.
Por exemplo: os caracteres "@" e "€" ou determinados emojis podem não ser apresentados em certas redes de alguns países, mesmo com codificação Unicode.
No entanto, no caso específico da República Dominicana, só é possível enviar mensagens em Unicode.
Por isso, sempre que possível, faça um teste de envio com os caracteres que pretende usar para as operadoras que vão receber a mensagem.
- No Brasil:
- Se a sua mensagem ocupa 3 SMS, por exemplo, algumas operadoras não garantem que seja entregue mais do que o conteúdo de 1 SMS. Por isso, poderá ficar cortada no dispositivo dos contatos.
- Algumas redes brasileiras podem limitar a mensagem a 138 caracteres. Veja porquê
- No caso específico da operadora Oi, só é possível enviar até 153 caracteres.
- Ao optar pela codificação Unicode não é garantido que a entrega seja feita com sucesso em todas as operadoras.
Remetentes:
- Se algum dos seus contatos estiver no estrangeiro quando receber a mensagem, o remetente poderá ser diferente do que escolher no momento do envio.
Isto depende do tratamento que cada país dá às mensagens promocionais.
Por exemplo: Se criou o remetente com o nome da sua marca (MinhaMarca), em alguns países aparecerá esse nome e noutros casos poderá ser apresentado um número.
- O uso de espaçamento ou hífen não está permitido, por isso mesmo, e para proteger os seus envios, o E-goi não aceita estes elementos quando cria um remetente.
- É permitido o uso de letras (A-Z) e números (0-9) ao criar o remetente. Se optar por letras minúsculas (a-z), deve ter em conta que algumas operadoras as transformarão em letras maiúsculas.
- No Brasil:
- Por obrigação da ANATEL, aparecerá o número 28908 ou um número local para facilitar a entrega, mas o nome da sua marca surgirá logo no início da mensagem.
- Remetentes genéricos como “SMS”, “INFO” ou “Alert” não estão permitidos.
- Se o remetente for alfanumérico, apenas é permitido o envio do conteúdo de 1 SMS aos contatos. Se a sua mensagem for maior, chegará cortada aos contatos. Para evitar surpresas, nestes casos, use a opção “Ocupar quantas SMS?” para definir que a sua mensagem ocupará 1 SMS.
- Na Colômbia:
- O remetente é alterado para o número 85307 ou 87457 e, ocasionalmente para um número local, para facilitar a entrega das SMS.
- O remetente é alterado para o número 85307 ou 87457 e, ocasionalmente para um número local, para facilitar a entrega das SMS.
- No Reino Unido:
- É permitido o uso de letras (A-Z) (a-z) e números (0-9) ao criar o remetente.
No entanto, no futuro, alguns remetentes deverão estar inscritos no Global Sender ID Portal. Além disso, os remetentes que estejam no SMS SenderID Protection Registry - MEF irão precisar de validação antes de serem usados. - Estão previstas algumas mudanças por fases:
- Fase 1 (a partir do 5 de setembro de 2023):
- Envios feitos com números internacionais (ou seja, diferentes de “+44xxx” serão bloqueados pelas operadoras.
- É permitido o uso de short codes apenas se tiverem 5 dígitos e começarem por 6/7/8.
- Remetentes genéricos como “SMS”, “INFO” ou “Alert” não estão permitidos.
- Fase 2 (ainda sem data):
- As seguintes áreas de negócio devem estar verificadas por nós para garantir que apenas é enviado conteúdo válido: bancos/finanças/fintech, instituições governamentais, saúde, transportes e logística, fabricantes de dispositivos móveis/provedores de serviços OTT.
- As seguintes áreas de negócio devem estar verificadas por nós para garantir que apenas é enviado conteúdo válido: bancos/finanças/fintech, instituições governamentais, saúde, transportes e logística, fabricantes de dispositivos móveis/provedores de serviços OTT.
- Fase 1 (a partir do 5 de setembro de 2023):
- É permitido o uso de letras (A-Z) (a-z) e números (0-9) ao criar o remetente.
- Nos EUA:
- Veja aqui as restrições.
Tipo de conteúdo:
- Em alguns países (ex. Brasil, Colômbia e Reino Unido) não está permitido o envio de conteúdo de caráter adulto, político, religioso ou relacionado com álcool, apostas e promoções não solicitadas.
- Na Colômbia:
- No Reino Unido:
- Para prevenir ataques de smishing, os URL são filtrados e validados pelas operadoras.
Horários de envio:
- Na Colômbia:
- Só é permitido enviar mensagens comerciais entre as 8:00 e as 21:00 (hora local).
- Só é permitido enviar mensagens comerciais entre as 8:00 e as 21:00 (hora local).
- Em França:
- As redes só aceitam mensagens comerciais entre as 8:00 e as 20:00 (hora local) de segunda-feira a sábado. A mensagem deve terminar com o texto "STOP au 36179" (para que as pessoas possam deixar de receber).
Entrega das mensagens:
- Alguns países (ex. Colômbia) têm operadoras que não confirmam a entrega das mensagens, o que pode dificultar a sua análise da campanha. Saiba porquê
- No Reino Unido:
- Estão bloqueados os envios para:
- Números premium: 449, 4455, 4470, 4482, 4484, 4487, 4489, 448089.
- Números gratuitos: 4450, 4480.
- Estão bloqueados os envios para: