Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de comenzar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
Con WhatsApp Messages puedes enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes directamente desde E-goi.
Qué es WhatsApp Messages de E-goi
Es una forma de comunicarte automáticamente con tus contactos y clientes por WhatsApp, todo a través de E-goi sin necesidad de soluciones externas.
Escenarios de uso
WhatsApp Messages puede revolucionar las interacciones con tus clientes en varias situaciones:
- Campañas promocionales en flujos de nutrición: cupones, productos exclusivos y catálogos especiales enviados vía WhatsApp a clientes que se inscribieron en tu flujo automático de comunicación.
- Notificaciones importantes: recordatorios de WhatsApp sobre reservas de vuelos, citas agendadas u otros avisos relevantes.
- Respuestas a clientes: respuestas automáticas basadas en las preguntas que tus clientes hagan por WhatsApp.
Requisitos
- Cualquier cuenta de E-goi con plan Pro.
- Cualquier cuenta de E-goi con permisos de acceso a la creación de automatizaciones.
- Cuenta WhatsApp Business conectada a Facebook (Meta for Business).
WhatsApp es propiedad de Meta, que también posee Facebook. Por ello, tu cuenta de WhatsApp Business deberá estar conectada a una cuenta de Facebook Business (también llamada Meta for Business).
- Un nº de móvil que solo use tu empresa y que todavía no haya sido asociado a una cuenta WhatsApp normal ni a otra cuenta WhatsApp Business.
- Plantillas de mensaje de WhatsApp previamente aprobadas por Meta.
Costos de uso
Los mensajes de WhatsApp que envíes por E-goi se pagan directamente a Meta. El costo depende del tipo de mensaje que envíes (marketing, servicios, etc.) y el país de destino, según esta guía de precios de WhatsApp Business.
Antes de comenzar
Activar WhatsApp Messages en E-goi
Para usar nuestro WhatsApp Messages, tienes que tener una conexión a una cuenta WhatsApp Business.
1) Accede a tu cuenta E-goi. Ve al menú en la esquina superior derecha y haz clic en Integraciones.
2) En Gestión de integraciones y plugins, haz clic en WhatsApp y luego en Conectar a una cuenta WhatsApp. Elige la lista de contactos que quedará asociada a la integración y haz clic en Siguiente.
3) Accede a tu cuenta de Facebook Business (también llamada Meta Business Suite), que está asociada a tu cuenta de WhatsApp Business.
4) Autoriza el acceso de Goidini (el gestor de integraciones de E-goi) a tu cuenta WhatsApp Business haciendo clic en Comenzar.
5) Completa la información de tu empresa (lo que Meta llama “cartera de negocios”), que quedará asociada a los mensajes WhatsApp que enviarás, y haz clic en Siguiente.
6) Elige la cuenta y el perfil de WhatsApp Business donde quedará asociada la información de tu empresa y haz clic en Siguiente.
7) Añade un método de pago (es a través de él que Meta cobrará tus mensajes WhatsApp) y haz clic en Finalizar.
8) Espera a que Meta apruebe tu nº de contacto móvil y los datos de tu empresa. Una vez aprobados, el estado de la integración de WhatsApp Business en E-goi aparecerá con las indicaciones Aprobado y Verificado para el nombre de la empresa y el nº móvil.
Dónde puedes usar WhatsApp Messages en E-goi
En este momento, los mensajes de WhatsApp se pueden enviar directamente mediante una campaña o como parte de una automatización de E-goi, a través de la acción Enviar campaña.
Aprobación de mensajes
Siempre que crees una campaña de WhatsApp en E-goi o edites una existente, necesitará ser aprobada por Meta para asegurar que cumple con las normas de marketing WhatsApp. Verás, por lo tanto, en la página de edición de la campaña, un botón Enviar para aprobación en lugar del habitual botón Enviar.
Una vez que tu campaña haya sido aprobada por Meta, la podrás enviar normalmente.
Plantillas de Meta
En un mensaje de WhatsApp, las plantillas de contenido que puedes usar deben ser una de las que Meta pone a disposición.
Plantilla "Marketing"
- Objetivo: Comunicaciones promocionales o de divulgación.
- Escenarios: Promociones y descuentos; campañas de ventas; reactivación de clientes inactivos.
- Ejemplo: "¡Hola, Sandra! Solo hoy, 20% de descuento en todos nuestros productos de verano. Visita nuestra tienda online y aprovéchalo".
Plantilla "Utility"
- Objetivo: Información relacionada con interacciones o transacciones que el cliente ha iniciado.
- Escenarios: Confirmaciones de reservas; actualizaciones de pedidos; recordatorios de cita o de pago.
- Ejemplo: "Hola, José. Tu cita está confirmada para mañana a las 14:30 en la Clínica LXA. Si quieres reprogramarla, responde a este mensaje".
Reglas de uso de las plantillas de Meta
- De acuerdo con las reglas de Meta, después de que el contenido de tu plantilla en E-goi sea aprobado por Meta, no podrás editarlo ni aplicarlo en otra campaña o automatización diferente.
- Para editar o reutilizar una plantilla, debes duplicar la campaña y enviarla de nuevo a Meta para su aprobación.
Estructura de las plantillas de Meta
- Cabecera (opcional)
- Título
- Imagen: JPEG, PNG, JPG (hasta 2 MB).
- Vídeo: MP4 (hasta 16 MB).
- Archivo: PDF (hasta 10 MB).
- Cuerpo del mensaje (obligatorio)
- Texto: hasta 1024 caracteres (en algunos contextos puede estar limitado a unos 600 caracteres).
- Acepta códigos de personalización de E-goi.
Botones disponibles en las plantillas
- Respuesta rápida: Envía la respuesta automáticamente con un toque. Ideal para confirmaciones, preguntas "Sí/No" y navegación sencilla. Hasta 3 botones por plantilla.
- Ir al sitio web: Abre un enlace externo o una página de inscripción de E-goi ya existente. Hasta 2 botones por plantilla.
- Llamar a este número: Inicia una llamada al número definido. 1 botón por plantilla.
- Copiar código de oferta: Copia un código que aparezca en la mensaje (por ejemplo, un cupón). 1 botón por plantilla.
- Detener promoción: Abre un formulario de baja para que el contacto pueda dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp de tu empresa.
El botón Detener promoción ayuda a que tus contactos confíen en tu mensaje y reduce la posibilidad de bloqueos en la entrega.
Restricciones de uso
- Spam: Igual que en todas las comunicaciones que envíes a través de E-goi, es esencial que los contactos que reciban tus mensajes WhatsApp hayna dado su consentimiento explícito (opt-in). Sus quejas pueden llevar a la suspensión de tus envíos o de tu cuenta. Consulta:
- las buenas prácticas de Meta.
- los recursos de Meta en caso de suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Contenido prohibido: Consulta las restricciones de contenido de Meta para mensajes de WhatsApp.
- EE. UU.: Meta ha suspendido temporalmente el envío de mensajes de marketing de WhatsApp para contactos con nº de móvil de EE. UU. (prefijo +1 y código de área de EE. UU.).
Paso a paso
Enviar campaña de WhatsApp Message
1) Confirma que tienes la integración de WhatsApp activada en tu cuenta de E-goi.
2) Ve al menú Comunicar, haz clic en Crear y elige WhatsApp. Selecciona la lista de contactos que recibirá la campaña y haz clic en Siguiente.
3) Elige Desde cero y avanza (si ya tienes plantillas de campaña WhatsApp aprobadas, también puedes escoger una de ellas aquí).
4) Verás la página de creación de la campaña. Puedes personalizar:
- Nombre interno. Es el nombre de tu campaña en E-goi. Tus contactos no lo verán.
- Contenido: Es el contenido de tu mensaje WhatsApp. Puedes usar emojis, códigos de personalización y obtener ideas vía IA.
- Personalizar la cabecera del mensaje: La parte superior del mensaje puede tener un título, una imagen o vídeo decorativo o un PDF.
- Añadir botones al mensaje: Los botones pueden ser como máximo diez y siempre aparecen en la parte inferior del mensaje.
En el lado derecho, hay una vista previa de tu mensaje, donde verás los ajustes que vayas haciendo.
5) Cuando tu mensaje esté listo, haz clic en Enviar para aprobación (normalmente la respuesta de Meta tarda solo unos minutos).
6) Una vez que la campaña sea aprobada por Meta, estará lista para enviar en E-goi.
7) Si quieres probar el envío de la campaña, edita la campaña y, en el paso de edición del contenido, haz clic en el botón Probar entrega (lo verás encima del área de previsualización del mensaje).
8) Avanza al paso de envío de la campaña, donde puedes elegir si quieres enviarla ahora o programarla para una fecha y hora determinadas. Selecciona también si se enviará a toda la lista de contactos o solo a un segmento. Hecho esto, avanza al paso Resumen, verifica que todo está correcto y, por último, haz clic en Enviar.
Enviar un WhatsApp Message a través de una automatización E-goi
1) Confirma que tienes la integración de WhatsApp activada en tu cuenta E-goi.
2) Crea una automatización en E-goi.
3) En el flujo de la automatización, añade una acción Enviar campaña y conéctala a otra acción o a un trigger que ya esté en la automatización.
4) En ¿Qué tipo de campaña?, elige WhatsApp.
5) Elige Desde cero y avanza (si ya tienes plantillas de campaña WhatsApp aprobadas, puedes también elegir una de ellos aquí).
6) Verás la página de creación de la campaña. Sigue los pasos para crear una campaña WhatsApp. Cuando esté lista tu campaña, pulsa en Enviar para aprobación.
7) Una vez que la campaña sea aprobada por Meta, quedará inmediatamente publicada en tu automatización y será enviada automáticamente a los contactos que pasen por el flujo en la acción donde está tu campaña de WhatsApp.
8) Si deseas probar el envío de tu campaña, edita la acción de la automatización que corresponde a la campaña de WhatsApp y haz clic en el botón Probar entrega (lo verás arriba del área de previsualización del mensaje).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo tratar en E-goi las respuestas que mis contactos me envían por WhatsApp?
En la automatización donde tienes tu envío de WhatsApp, añade un trigger WhatsApp recibido y conéctalo a la acción (por ejemplo, la acción "Notificar dirección de email") que quieras aplicar a esa respuesta.
Por cada respuesta de WhatsApp que recibas, E-goi enviará también una notificación por email a tu usuario de E-goi. La notificación mostrará, además de la respuesta, el nombre del contacto en WhatsApp (si el contacto no tiene nombre en WhatsApp, la notificación mostrará el nombre o el ID del contacto que figura en tu lista de contactos en E-goi).
¿E-goi cobra por los mensajes de WhatsApp enviados?
No. Tus mensajes son cobrados exclusivamente por Meta, a través de la cuenta de Facebook/WhatsApp Business asociada a la integración WhatsApp que realizaste en E-goi.
¿Dónde recibo las notificaciones de aprobación de mis plantillas de mensaje WhatsApp?
Como es Meta quien realiza la aprobación, recibirás las notificaciones de Meta en la dirección de email asociada a tu cuenta WhatsApp Business.
¿Qué ocurre si Meta no aprueba mi campaña?
Recibirás una notificación de Meta en la dirección de email asociada a tu cuenta WhatsApp Business. En base a la explicación de Meta, deberás entonces editar la campaña en E-goi y enviarla nuevamente para aprobación.
¿Puedo usar mensajes WhatsApp en flujos multicanal?
Sí. Las automatizaciones de E-goi son multicanal y ideales para incorporar el potencial de los mensajes WhatsApp en flujos de nutrición con formularios de inscripción, mensajes de email, mensajes SMS, recuperaciones de carritos abandonados y mucho más.
¿Puedo editar una plantilla de mensaje WhatsApp en E-goi después de ser aprobada por Meta?
No directamente. Para cumplir con las reglas de Meta, las campañas ya aprobadas por Meta o en aprobación no pueden ser editadas.
Sin embargo, en la automatización de E-goi donde tienes tu campaña WhatsApp, puedes duplicar la acción de la campaña WhatsApp ya aprobada y luego editarla. Será necesario después enviar nuevamente la campaña a Meta para su aprobación.
No tengo cuenta Facebook/WhatsApp Business. ¿Puedo enviar WhatsApp Messages?
Sí. Cuando inicies la integración con WhatsApp desde E-goi, tendrás la posibilidad de crear ahí mismo tu cuenta Facebook/WhatsApp Business.