Temas de este artículo
- Introducción
- Antes de comenzar
- Paso a paso
- Preguntas frecuentes
Con WhatsApp Messages puedes enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes directamente desde E-goi.
Qué es WhatsApp Messages de E-goi
Es una forma de comunicarte automáticamente con tus contactos y clientes por WhatsApp, todo a través de E-goi sin necesidad de soluciones externas.
Escenarios de uso
WhatsApp Messages puede revolucionar las interacciones con tus clientes en varias situaciones:
- Campañas promocionales en flujos de nutrición: cupones, productos exclusivos y catálogos especiales enviados vía WhatsApp a clientes que se inscribieron en tu flujo automático de comunicación.
- Notificaciones importantes: recordatorios de WhatsApp sobre reservas de vuelos, citas agendadas u otros avisos relevantes.
- Mensajes de autenticación: códigos vía WhatsApp para ayudar a tus clientes a validar o recuperar sus cuentas.
- Respuestas a clientes: respuestas automáticas basadas en las preguntas que tus clientes hagan por WhatsApp.
Requisitos
- Cualquier cuenta de E-goi con permisos de acceso a la creación de automatizaciones.
- Cuenta WhatsApp Business conectada a Facebook (Meta for Business).
WhatsApp es propiedad de Meta, que también posee Facebook. Por ello, tu cuenta de WhatsApp Business deberá estar conectada a una cuenta de Facebook Business (también llamada Meta for Business).
- Plantillas de mensaje de WhatsApp previamente aprobadas por Meta.
Costos de uso
Los mensajes de WhatsApp que envíes por E-goi se pagan directamente a Meta. El costo depende del tipo de mensaje que envíes (marketing, servicios, etc.) y el país de destino, según esta guía de precios de WhatsApp Business.
Antes de comenzar
Activar WhatsApp Messages en E-goi
Para usar nuestra funcionalidad de WhatsApp Messages, necesitas tener una conexión a una cuenta WhatsApp Business.
1) Accede a tu cuenta de E-goi. Ve al menú en la esquina superior derecha y haz clic en Integraciones.
2) En Gestión de integraciones y plugins, haz clic en WhatsApp y luego en Conectar a una cuenta de WhatsApp.
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business configurada
Accede a tu cuenta de Facebook Business (también llamada Meta Business Suite) asociada a tu cuenta de WhatsApp Business y autoriza el acceso de E-goi.
Si aún no tienes una cuenta de WhatsApp Business
Accede a tu cuenta de Facebook y sigue los pasos que aparecerán para crear una cuenta de WhatsApp Business para tu empresa.
Dónde se puede usar WhatsApp Messages en E-goi
En este momento, WhatsApp Messages solo puede ser usado en las automatizaciones de E-goi, a través de la acción Enviar campaña.
Plantillas de mensaje
Siempre que crees una campaña de WhatsApp en E-goi o edites una existente, necesitará ser aprobada por Meta para asegurar que cumple con las normas de marketing WhatsApp. Verás, por lo tanto, en la página de edición de la campaña, un botón Enviar para aprobación en lugar del habitual botón Publicar.
Una vez que tu campaña haya sido aprobada por Meta, puede ser enviada normalmente.
Paso a paso
Enviar un WhatsApp Message a través de una automatización E-goi
1) Confirma que tienes la integración de WhatsApp activada en tu cuenta E-goi.
2) Crea una automatización en E-goi.
3) En el flujo de la automatización, añade una acción Enviar campaña y conéctala a otra acción o a un trigger que ya esté en la automatización.
4) En ¿Qué tipo de campaña?, elige WhatsApp.
5) Elige Desde cero y avanza (si ya tienes plantillas de campaña WhatsApp aprobadas, puedes también elegir una de ellos aquí).
6) Verás la página de creación de la campaña. Puedes personalizar:
- Nombre interno. El nombre de tu campaña en E-goi. Tus contactos no lo verán.
- Contenido: Es el contenido de tu mensaje WhatsApp. Puedes usar emojis, códigos de personalización y obtener ideas vía AI.
- Personalizar el encabezado del mensaje: La parte superior de tu mensaje puede tener un título, una imagen o vídeo decorativo o un PDF.
- Añadir botones al mensaje: Los botones pueden ser un máximo de dos y siempre aparecen en la parte inferior del mensaje.
- Visitar un sitio web: Dale un título al botón e introduce el enlace de una página o sitio web externo.
- Visitar una página de E-goi: Dale un título al botón y elige una página de inscripción que ya hayas creado en E-goi.
- Contactar: Dale un título al botón y escrive el n.º móvil o de teléfono al que las personas llamarán.
- Copiar código de oferta: Introduce el código del cupón o voucher que las personas usarán.
- Detener promociones: Dale un título al botón. Las personas que hagan clic en él dejarán de recibir tus mensajes WhatsApp.
En el lado derecho, hay una vista previa de tu mensaje, donde verás los ajustes que vayas haciendo.
7) Cuando tu mensaje esté listo, haz clic en Enviar para aprobación.
8) Una vez que la campaña sea aprobada por Meta, quedará inmediatamente publicada en tu automatización y será enviada automáticamente a los contactos que pasen por el flujo en la acción donde está tu campaña de WhatsApp.
9) Si deseas probar el envío de tu campaña, edita la acción de la automatización que corresponde a la campaña de WhatsApp y haz clic en el botón Probar entrega (lo verás arriba del área de previsualización del mensaje).
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar una campaña de WhatsApp fuera de una automatización, como una campaña normal?
No. En este momento, las campañas de WhatsApp solo pueden enviarse en el flujo de una automatización E-goi.
¿E-goi cobra por los mensajes de WhatsApp enviados?
No. Los mensajes son cobrados exclusivamente por Meta, a través de la cuenta de Facebook Business asociada a la integración de WhatsApp que realizaste en E-goi.
¿Dónde recibo las notificaciones de aprobación de mis modelos de mensaje de WhatsApp?
Como es Meta quien realiza la aprobación, recibirás las notificaciones de Meta en la dirección de email asociada a tu cuenta de WhatsApp Business.
¿Qué ocurre si Meta no aprueba mi campaña?
Recibirás una notificación de Meta en la dirección de email asociada a tu cuenta de WhatsApp Business. En base a la explicación de Meta, deberás entonces editar la campaña en E-goi y enviarla nuevamente para aprobación.
¿Puedo usar mensajes de WhatsApp en flujos multicanal?
Sí. Las automatizaciones de E-goi son multicanal y ideales para incorporar el potencial de los mensajes de WhatsApp en flujos de nutrición con formularios de inscripción, mensajes de email, mensajes SMS, recuperaciones de carritos abandonados y mucho más.
¿Puedo editar una plantilla de mensaje WhatsApp en E-goi después de ser aprobado por Meta?
No directamente. Para cumplir con las reglas de Meta, las campañas ya aprobadas por Meta o en aprobación no pueden ser editadas.
Sin embargo, en la automatización de E-goi donde tienes tu campaña WhatsApp, puedes duplicar la acción de la campaña WhatsApp ya aprobada y luego editarla. Será necesario después enviar nuevamente la campaña a Meta para su aprobación.