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Cambiar las opciones de seguridad de tu cuenta

E-goi tiene varias formas de proteger tu cuenta. Las más importantes ya están activadas mientras utilizas E-goi, pero puedes cambiarlas cuando quieras. Para ello: 1) Haz clic en el menú de la esquina superior derecha y selecciona Usuarios. 2) Aparecerá la página de usuarios. Haz clic en el botón con las ruedas dentadas justo al lado de Crear usuario. 3) Verás las opciones de seguridad. Se aplican a todos los usuarios de la cuenta (https://helpdesk.e-goi.com/069909-A%25C3%25B1adir-usuarios-a...

Cambiar idioma de E-goi

Tu cuenta está disponible en varios idiomas. Si necesitas cambiarlo, te lo ponemos muy fácil: 1) Ve al menú de la esquina superior derecha (donde deberás ver tu nombre) y dale clic en "Datos del usuario". 2) Cambia "Idioma", seleccionando el que quieres y guarda el cambio. ¡Y listo! Recarga la página (o ve a cualquier otra página de E-goi) y los textos de E-goi te saldrán en el idioma que has seleccionado :)

Acompañamiento Estratégico Personalizado. ¿Qué es y cómo funciona?

¿Te imaginas que un especialista te acompañe y te ayude a ejecutar un plan personalizado para alcanzar los objetivos de tu negocio? Si tuviésemos que describir este servicio en una frase, seguramente sería esta. Pero, sucede que es algo bastante más avanzado y en este artículo sabrás exactamente de qué se trata :) ¿Qué es y cómo funciona? El Acompañamiento Estratégico Personalizado (AEP) es un servicio nuevo que E-goi proporciona a todos sus clientes PRO (https://www.e-goi.com/es/pr...

Migrar de Mailchimp a E-goi

¿Con que quieres migrar de Mailchimp a E-goi, eh? :) ¡No te preocupes! Tienes dos formas de hacerlo: Puedes enviar tus datos y nosotros lo hacemos Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo para hacerlo :) Como alternativa, puedes seguir este paso a paso. Si prefieres hacerlo por tu cuenta, solo necesitas seguir esta guía que hemos preparado para ti. ¡Al hacer esta migración podrás importar tus listas de contactos! Pero... ¿y todo lo demás? ¿Qué podré h...

¿Cuáles son los límites de mi prueba gratuita E-goi?

Cuando creas tu cuenta E-goi, te damos 30 días para que pruebes la mayoría de las funcionalidades. Durante ese período puedes en cualquier momento hacer upgrade a una cuenta de pago (https://helpdesk.e-goi.com/379867-Contratar-plan-o-recargar-saldo) (lo incluye todo). ¿Dónde veo cuánto queda hasta que terminen los 30 días de mi prueba? Durante la prueba siempre lo verás en la parte superior de tu cuenta E-goi. ¿Cuáles son los límites de mi prueba gratuita? A lo largo d...

Comunidad E-goi. ¿Qué es y dónde está?

La Comunidad E-goi es un lugar donde los usuarios de E-goi pueden intercambiar ideas de nuevas funcionalidades o mejoras. Las más votadas tendrán prioridad en nuestros planes de desarrollo :-) Para que puedas participar en la Comunidad: 1) Entra en tu cuenta y pulsa "Comunidad", que encontrarás en la zona inferior del dashboard. 2) Verás una ventana con la Comunidad, donde puedes dejar tus ideas, comentarios y votos.

¿Qué navegador debo usar con E-goi? ¿Puedo usarlo en mi móvil?

Te recomendamos Chrome (https://www.google.com/chrome/) o Firefox (https://www.mozilla.org/). Aunque sea posible usar E-goi con otros navegadores, no podemos garantizar que todo te funcione bien, dado que lo hemos desarrollado específicamente para Chrome y Firefox. ¿Puedo usar E-goi en mi smartphone o tableta? Si tu smartphone o tableta no tiene una pantalla muy pequeña, podrás usar E-goi para cosas sencillas (ver listas, enviar campañas, etc.). Pero si te interesan usos más avanzado...

¿Por qué no puedo crear cuenta E-goi con mi dirección de email?

Porque no todas las direcciones pueden usarse para email marketing. Aunque dejemos que te crees una cuenta E-goi con casi cualquier dirección de email, hay algunas que dañarán gravemente a tu eficacia de entrega (//helpdesk.e-goi.com/352683-C%C3%B3mo-puedo-evitar-que-mis-emails-vayan-a-spam). Se llaman "role accounts" y son reservadas a departamentos empresariales (ej. billing@, administrador@, webmaster@, etc.). ¡Nunca los uses para tus envíos de email, dado que no representan una persona...

La dirección de email para entrar em mi cuenta ya no está activa. ¿Y ahora qué?

Todos los usuarios de E-goi (es decir, personas que tienen una cuenta para acceder a la plataforma) deben tener una dirección de email válida para poder recibir notificaciones de E-goi (resultados de las importaciones, notificaciones de quejas , etc.). Si E-goi repara en que esa dirección de correo electrónico ya no está activa (por estar desactivada o estar temporalmente no disponible), debes reemplazar esa dirección por otra que esté activa ¿Cómo? Sigue estos pasos: 1) Cuando intentes ac...

¡Mi cuenta ha sido bloqueada! ¿Y ahora qué?

Para que tu cuenta sea suspendida, es que algo grave ha pasado: Reputación de envío demasiado baja (#reputation) Intento de importar listas sospechas (#import) Límite de contactos sobrepasado (#planexceeded) Falta de pago (#payment) Comportamiento abusivo o ilegal (#abuse) ¡Tu reputación de envío es demasiado baja! Los principales servicios de correo (Gmail, Outlook.com, Yahoo y AOL) están muy atentos a cómo la gente reacciona a tus emails (//blog.e-goi.com/es/como-llegar-al-inbo...

No consigo acceder a E-goi. ¿Qué es lo que pasa?

Para que utilices E-goi, siempre necesitas un navegador (preferiblemente Chrome o Firefox) y una conexión a Internet. ¡Sin embargo, a veces estos elementos pueden fallar! Así que empieza por comprobar si... ¿Seguro que tu login y contraseña son correctos? Si E-goi no encontra ninguna cuenta con tu login, te dirá que no existe. ¿Puede que, por error, hayas escrito el login en mayúsculas o con algún espacio (dentro, antes o después del texto)? Si estás seguro de que el login es correcto, ...

Cambiar las notificaciones que me envía E-goi sobre lo que hacen mis contactos

E-goi suele enviarte un email de notificación siempre que alguien se da de alta en tu lista o cuando un contacto hace algo importante (darse de baja, recomendar tu campaña, etc.). Si no quieres recibir estas notificaciones o prefieres que E-goi notifique una dirección de email diferente, sigue estos pasos: 1) Ve al menú "Contactos" y pincha "Opciones" de la lista en la que quieres cambiar las notificaciones. 2) A continuación, verás la página de opciones de la lista, donde solo neces...

Eliminar mi cuenta E-goi

Si no quieres usar más E-goi (snif, ¡dinos por qué por favor!), puedes simplemente dejar de usar tu cuenta. Pasado un tiempo, se eliminará automáticamente (//helpdesk.e-goi.com/644069-Puede-mi-cuenta-E-goi-ser-cancelada-por-falta-de-uso). Pero si deseas eliminarla ya, tan solo necesitas seguir estos pasos: 1) Accede a tu cuenta y ve al menú en la esquina superior derecha (donde está tu nombre de usuario). 2) Selecciona "Opciones de la cuenta". En la página que te aparece, haz clic en el...

¿Puede mi cuenta E-goi ser eliminada por falta de uso?

Sí. Pero pasarán 90 días hasta que la eliminemos automáticamente, así que no te preocupes si tienes que dejar de usar E-goi durante solo algunas semanas. Normalmente, la cuenta será eliminada si no tiene ningún plan (ej. cuando termine tu período de prueba o en el caso de que dejes de realizar el pago de un plan mensual) y si después se quede bloqueada durante más de 90 días seguidos. Hasta entonces, te enviaremos algunas notificaciones a la dirección de email asociada a tu cuenta. No obst...

Obtener soporte técnico

Si tienes dudas al usar E-goi, tan solo necesitas darle clic en el botón de Ayuda (esquina inferior derecha) y escribir tu pregunta :-) E-goi sugerirá algunas guías. En el caso de que n inguna te ayude, podrás crear un ticket ahí mismo para que nos envíes un mensaje . ¿Tienen soporte técnico todas las cuentas E-goi? Todas las cuentas tienen las sugerencias de guías, nuestro centro de ayuda (//helpdesk.e-goi.com/188646-Espa%C3%B1ol) y acceso a nuestro curso online (https://lp.e-goi.co...

E-goi me va lento o inestable. ¿Es mi conexión a Internet?

Si tienes dificultad para acceder a E-goi (//helpdesk.e-goi.com/890231-E-goi-no-est%C3%A1-accesible-Qu%C3%A9-es-lo-que-pasa), si has dejado de ver las imágenes de tus campañas (//helpdesk.e-goi.com/667315-Mi-email-se-ha-quedado-sin-im%C3%A1genes-Por-qu%C3%A9) o si los correos que envías a través de E-goi no llegan al dominio de tu empresa (//helpdesk.e-goi.com/890029-No-recibo-correos-enviados-por-E-goi-en-mi-direcci%C3%B3n-de-email-empresarial-Y-ahora-qu%C3%A9) y ninguna de nuestras sugerencias...