El soporte técnico personalizado (chat, email y teléfono) solamente está disponible en los planes E-goi de pago.
Si contratas nuestro plan Pro, podrás beneficiarte de nuestro Acompañamiento Estratégico Personalizado, que te ayudará a incorporar E-goi en tu negocio para que alcances resultados rápidamente.
Tengo una duda técnica ¿Debo llamar al soporte?
Te recomendamos que siempre abras un ticket para dudas técnicas, pues necesitamos algún tiempo para analisarlas.
¿Qué debo incluir cuando envíe mi ticket a vosotros?
Dinos de manera clara y breve lo que sucede. Si es algo visual, saca un pantallazo (puedes enviarlo como archivo adjunto cuando abras tu ticket).
El soporte respondió a mi ticket y me pide que adjunte un mensaje de email. ¿Cómo lo hago?
En ciertos casos, para que analisemos la campaña de email que enviaste a través de E-goi, podemos pedirte que nos envíes el propio email con la campaña que recibiste. Necesitamos analisar la cabecera (header) del email, así que debes reenviarlo como archivo adjunto.
¿Cómo hago si necesito que el soporte acceda a mi ordenador remotamente?
En casos excepcionales, puede que sea necesario darle acceso remoto de tu ordenador a nuestro soporte para que veamos exactamente lo que sucede y podamos solucionarlo ahí mismo. Solo hay que instalar esta extensión en tu Chrome, activar la función "Compartir" y facilitarnos el código que te saldrá.