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La entrega de mensajes SMS o SmartSMS a tus contactos puede variar según las limitaciones del país de destino.
Remitente
El remitente identifica quién envía el mensaje.
- Prácticamente ningun país acepta guiones, espacios o caracteres especiales en el remitente. Solo puedes usar letras de la A a la Z y números del 0 al 9.
E-goi lo valida automáticamente cuando crees el remitente de tu mensaje. Si mientras tanto recibiste una notificación de E-goi sobre los caracteres de un remitente que ya tengas, asegúrate de que tu remitente solo tiene letras de la A a la Z y números del 0 al 9, sin espacios o líneas.
- Dependiendo de la reglamentación de cada país sobre mensajes promocionales, tus contactos podrán ver un remitente diferente del que hayas escogido.
Ejemplo: Tu remitente es "MiEmpresa". En algunos países se mostrará ese nombre, pero en otros aparecerá un número.
- Si el remitente tiene letras minúsculas, algunas operadoras pueden convertirlas en mayúsculas.
Ejemplo: Tu remitente es "MiEmpresa". En algunos países, aparecerá "MIEMPRESA".
Brasil
- ANATEL obliga a que aparezca como remitente el número 28908 o un número local para facilitar la entrega.
E-goi colocará tu remitente automáticamente al inicio del texto de tu mensaje, para que los contactos puedan verlo incluso con esta limitación.
- No se permiten remitentes genéricos como "SMS", "INFO" o "Alerta".
Colombia
- El remitente se cambiará al número 85307, 87457 o un número local para facilitar la entrega.
Reino Unido
- Los mensajes con números internacionales como remitente (es decir, diferentes de "+44xxx") serán bloqueados por las operadoras.
- Los remitentes alfanuméricos no pueden tener caracteres especiales, como @, $ o #.
- No se permiten remitentes genéricos como "SMS", "INFO" o "Alerta".
- Solo puedes usar códigos cortos (shortcodes) como remitente si tienen 5 dígitos y comienzan por 6, 7 u 8.
- Algunos remitentes pueden necesitar nuestra validación previa y su registro en el SMS SenderID Protection Registry.
Ejemplo: Bancos, finanzas, fintech, instituciones gubernamentales, salud, transportes y logística, fabricantes de móviles y proveedores de servicios móviles.
EE.UU.
- El remitente necesita ser aprobado previamente por nosotros en conjunto con las operadoras.
- El remitente no puede ser alfanumérico (es decir, un nombre). Si es un número, puede ser bloqueado por las operadoras.
- No se aceptan códigos cortos (shortcodes) compartidos como remitente. Las operadoras aceptarán tu propio código corto, pero el contenido del mensaje está sujeto a aprobación (entre 8 a 12 semanas).
- Se aceptan números virtuales 10DLC (Ten Digit Long Code) como remitente, pero el contenido del mensaje está sujeto a aprobación por las operadoras.
Turquía
- El remitente y la propia campaña (incluyendo los contactos) tienen que ser previamente registrados y aprobados en el Sistema de Gestión de Mensajes IYS turco.
- El remitente tiene que ser alfanumérico (es decir, un nombre de marca o empresa).
- No se permiten remitentes genéricos como "SMS", "INFO" o "Alerta".
Angola
- El remitente tiene que ser alfanumérico (es decir, un nombre de marca o empresa).
- No se permiten remitentes genéricos como "SMS", "INFO" o "Alerta".
Contenido
El contenido está constituido por el texto y enlaces de tu mensaje.
- Prácticamente todos los países aceptan los caracteres básicos de la codificación GSM normal.
- No todos los países aceptan la totalidad de los caracteres de las codificaciones GSM Extended y Unicode.
Ejemplo: Los símbolos "@" y "€" o ciertos emojis pueden no aparecer en ciertas operadoras, incluso con codificación Unicode.
- Algunos países (ej. Brasil, Colombia o Reino Unido) bloquean contenido adulto, político, religioso o relacionado con alcohol, apuestas y promociones no solicitadas.
Brasil
- Si usaste la opción ¿Cuántos SMS ocupará? para extender el texto de tu mensaje por múltiples SMS, algunas operadoras solo mostrarán 1 SMS y cortarán el texto.
- Algunas operadoras pueden limitar el mensaje a 138 caracteres.
- En la operadora Oi, solo es posible enviar hasta 153 caracteres.
- No todas las operadoras aceptan los caracteres de la codificación Unicode.
Considera la alternativa de un SmartSMS con un texto introductorio que lleve a una página con el resto del texto (así como imágenes y vídeos).
Colombia:
- Si el contenido es promocional, la Comisión Reguladora de Comunicaciones obliga a las operadoras a solicitar los datos de tu empresa para identificarla en el mensaje con un nombre al inicio del texto o un enlace al final. El propio contenido puede necesitar una preinscripción.
Reino Unido:
- Por seguridad, las operadoras pueden validar y filtrar los enlaces del mensaje. El contenido no puede ser político, religioso o tener relación con casinos o juegos de azar.
Francia:
- El mensaje debe terminar con el texto "STOP au 36179", para que los contactos puedan darse de baja.
República Dominicana
- El contenido del mensaje solo puede ser enviado con codificación Unicode.
Angola y Turquía
- El mensaje no puede tener contenido político, religioso o estar relacionado con casinos o juegos de azar.
Entrega
La entrega de los mensajes está sujeta a las reglas específicas de cada país.
- Algunos países (Colombia y varias naciones de América Latina, África y Asia) tienen operadoras que no confirman la entrega ni el bloqueo de los mensajes.
¡Atención! Si en el informe de tu campaña ves mensajes constantemente pendientes en el estado "Entregado a la operadora", la operadora no nos confirmó la entrega.
Colombia:
- Las operadoras no nos confirman la entrega de los mensajes a los contactos.
- Las operadoras solo aceptan mensajes comerciales entre las 7:00 y las 19:00 (hora local) durante la semana y de las 8:00 a las 15:00 (hora local) los sábados. No se aceptan mensajes los domingos.
Francia:
- Las operadoras solo aceptan mensajes comerciales entre las 8:00 y las 20:00 (hora local), de lunes a sábado.
Reino Unido:
- Las operadoras bloquean envíos a:
- Números premium: 449, 4455, 4470, 4482, 4484, 4487, 4489, 448089.
- Números gratuitos: 4450, 4480.