Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
Com o WhatsApp Messages pode enviar mensagens WhatsApp aos seus clientes diretamente a partir do E-goi.
O que é o WhatsApp Messages do E-goi
É uma forma de comunicar automaticamente com os seus contatos e clientes pelo WhatsApp, tudo através do E-goi sem necessidade de soluções externas.
Cenários de uso
O WhatsApp Messages pode revolucionar as interações com os seus clientes em várias situações:
- Campanhas promocionais em fluxos de nutrição: cupões, produtos exclusivos e catálogos especiais enviados via WhatsApp a clientes que se inscreveram num fluxo automático.
- Notificações importantes: lembretes WhatsApp sobre marcações de voos, consultas agendadas ou outros avisos relevantes.
- Mensagens de autenticação: códigos via WhatsApp para ajudar os clientes a validar ou recuperar as suas contas.
- Respostas a clientes: respostas automáticas com base nas perguntas feitas pelos clientes no WhatsApp.
Requisitos
- Qualquer conta E-goi com permissões de acesso à criação de automações.
- Conta WhatsApp Business conectada ao Facebook (Meta for Business).
O WhatsApp é propriedade da Meta, que detém o Facebook. Por isso, a sua conta WhatsApp Business terá que estar conectada a uma conta Facebook Business (também chamada Meta for Business).
- Modelos de mensagem WhatsApp previamente aprovados pela Meta.
Custos de utilização
As mensagens WhatsApp que enviar pelo E-goi são pagas diretamente à Meta. O custo depende do tipo de mensagem (marketing, serviços, etc.) e o país de destino, conforme este guia de preços do WhatsApp Business.
Antes de começar
Ativar o WhatsApp Messages no E-goi
Para usar o nosso WhatsApp Messages, tem que ter uma conexão a uma conta WhatsApp Business.
1) Faça o acesso à sua conta E-goi. Vá ao menu no canto superior direito e clique em Integrações .
2) Em Gestão de integrações e plugins, clique em WhatsApp e depois em Conectar a uma conta WhatsApp.
Se já tem uma conta WhatsApp Business configurada
Faça o o acesso à sua conta Facebook Business (também denominada Meta Business Suite) que está associada à sua conta WhatsApp Business e autorize o acesso do E-goi.
Se ainda não tem uma conta WhatsApp Business
Faça o acesso à sua conta Facebook e siga os passos que aparecerão para criar uma conta WhatsApp Business para a sua empresa.
Onde se pode usar o WhatsApp Messages no E-goi
Neste momento, o WhatsApp Messages só pode ser usado nas automações do E-goi, através da ação Enviar campanha.
Modelos de mensagem
Sempre que criar uma campanha WhatsApp nova no E-goi ou editar uma existente, terá que ser aprovada pela Meta para assegurar que cumpre as normas de marketing via WhatsApp. Verá por isso, na página de edição da campanha, um botão Enviar para aprovação em vez do habitual botão Publicar.
Uma vez que a campanha tenha sido aprovada pela Meta, pode ser enviada normalmente.
Passo-a-passo
Enviar uma WhatsApp Message através de uma automação E-goi
1) Confirme que tem a integração WhatsApp ativada na sua conta E-goi.
2) Crie uma automação no E-goi.
3) No fluxo da automação, adicione uma ação Enviar campanha e faça a conexão dela a outra ação ou a um trigger que já esteja na automação.
4) Em Que tipo de campanha?, escolha WhatsApp.
5) Escolha Do zero e avance (se já tiver modelos de campanha WhatsApp aprovados, pode também escolher um deles aqui).
6) Verá a página de criação da campanha. Pode personalizar:
- Nome interno. O nome da campanha no E-goi. Não será visto pelos contatos.
- Conteúdo: É o conteúdo da mensagem WhatsApp. Pode usar emojis, códigos de personalização e obter ideias via AI
- Personalizar o cabeçalho da mensagem: O topo da mensagem pode ter um título, uma imagem ou vídeo decorativo ou um PDF.
- Adicionar botões à mensagem: Os botões podem ser no máximo dois e aparecem sempre no fundo da mensagem
- Visitar um website: Dê um título ao botão e introduza o link de uma página ou site externo.
- Visitar uma página E-goi: Dê um título ao botão e escolha uma página de inscrição que já tenha criado no E-goi.
- Entrar em contato: Dê um título ao botão e escolha o n.º de contato para o qual as pessoas vão telefonar.
- Copiar código de oferta: Introduza o código do cupão ou voucher que as pessoas vão usar.
- Parar promoções: Dê um título ao botão. As pessoas que clicarem nele deixarão de receber as suas mensagens WhatsApp.
No lado direito, está uma pré-visualização da mensagem, onde verá os ajustes que for fazendo.
7) Quando a sua mensagem estiver pronta, clique em Enviar para aprovação.
8) Logo que a campanha seja aprovada pela Meta, ficará de imediato publicada na automação e será enviada automaticamente aos contatos que passem no fluxo pela ação onde está a sua campanha WhatsApp.
9) Se quiser testar o envio da campanha, edite a acção da automação que corresponde à campanha WhatsApp e clique no botão Testar entrega (acima da área de pré-visualização da mensagem).
Perguntas frequentes
Posso enviar uma campanha WhatsApp fora de uma automação, como uma campanha normal?
Não. Neste momento, as campanhas WhatsApp só podem ser enviadas no fluxo de uma automação E-goi.
O E-goi cobra pelas mensagens WhatsApp enviadas?
Não. As mensagens são cobradas exclusivamente pela Meta, através da conta Facebook Business que está associada à integração WhatsApp que fez no E-goi.
Onde recebo as notificações de aprovação dos meus modelos de mensagem WhatsApp?
Como é a Meta que faz a aprovação, receberá as notificações da Meta no endereço de email associado à sua conta WhatsApp Business.
O que acontece se a Meta não aprovar a minha campanha?
Receberá uma notificação da Meta no endereço de email associado à sua conta WhatsApp Business. Com base na explicação da Meta, deverá então editar a campanha no E-goi e enviá-la novamente para aprovação.
Posso usar mensagens WhatsApp em fluxos multicanal?
Sim. As automações do E-goi são multicanal e portanto ideais para incorporar o potencial das mensagens WhatsApp nos seus fluxos de nutrição com formulários de inscrição, mensagens de email, mensagens SMS, recuperação de carrinhos abandonados e muito mais.
Posso editar um modelo de mensagem WhatsApp no E-goi depois de aprovado pela Meta?
Não diretamente. Para cumprir as regras da Meta, as campanhas já aprovadas pela Meta ou em aprovação não podem ser editadas.
Mas na automação E-goi onde tem a sua campanha WhatsApp, pode duplicar a ação da campanha WhatsApp já aprovada e então editá-la. Será depois preciso enviar novamente a campanha à Meta para aprovação.