Temas deste artigo
- Introdução
- Antes de começar
- Passo-a-passo
- Perguntas frequentes
Com o WhatsApp Messages pode enviar mensagens WhatsApp aos seus clientes diretamente a partir do E-goi.
O que é o WhatsApp Messages do E-goi
É uma forma de comunicar automaticamente com os seus contatos e clientes pelo WhatsApp, tudo através do E-goi sem necessidade de soluções externas.
Cenários de uso
O WhatsApp Messages pode revolucionar as interações com os seus clientes em várias situações:
- Campanhas promocionais em fluxos de nutrição: cupões, produtos exclusivos e catálogos especiais enviados via WhatsApp a clientes que se inscreveram num fluxo automático.
- Notificações importantes: lembretes WhatsApp sobre marcações de voos, consultas agendadas ou outros avisos relevantes.
- Respostas a clientes: respostas automáticas com base nas perguntas feitas pelos clientes no WhatsApp.
Requisitos
- Qualquer conta E-goi com plano Pro.
- Conta WhatsApp Business conectada ao Facebook (Meta for Business).
O WhatsApp é propriedade da Meta, que detém o Facebook. Por isso, a sua conta WhatsApp Business terá que estar conectada a uma conta Facebook Business (também chamada Meta for Business).
- Um n.º móvel que só a sua empresa usa e que ainda não tenha sido associado a uma conta WhatsApp normal ou WhatsApp Business.
- Modelos de mensagem WhatsApp previamente aprovados pela Meta.
Custos de utilização
As mensagens WhatsApp que enviar pelo E-goi são pagas diretamente à Meta. O custo depende do tipo de mensagem (marketing, serviços, etc.) e o país de destino, conforme este guia de preços do WhatsApp Business.
Antes de começar
Ativar o WhatsApp Messages no E-goi
Para usar o nosso WhatsApp Messages, tem que ter uma conexão a uma conta WhatsApp Business.
1) Faça o acesso à sua conta E-goi. Vá ao menu no canto superior direito e clique em Integrações .
2) Em Gestão de integrações e plugins, clique em WhatsApp e depois em Conectar a uma conta WhatsApp. Escolha a lista de contatos que vai ficar associada à integração e clique em Seguinte.
3) Faça o o acesso à sua conta Facebook Business (também denominada Meta Business Suite) que está associada à sua conta WhatsApp Business.
4) Autorize o acesso do Goidini (o gestor de integrações do E-goi) à sua conta WhatsApp Business, clicando em Começar.
5) Preencha as informações da sua empresa (a que a Meta chama "portefólio de negócios") que ficarão associadas às mensagens WhatsApp que vai enviar e clique em Seguinte.
6) Escolha a conta e perfil WhatsApp Business que ficará com as informações da sua empresa e clique em Seguinte.
7) Adicione um método de pagamento (é através dele que a Meta cobrará as suas mensagens WhatsApp) e clique em Concluir.
8) Aguarde que a Meta aprove o seu n.º de contato móvel e os dados da sua empresa. Logo que estejam aprovados, o estado da integração WhatsApp Business no E-goi aparecerá com as indicações Aprovado e Verificado para o nome da empresa e n.º móvel.
Onde pode usar o WhatsApp Messages no E-goi
As mensagens WhatsApp podem ser enviadas diretamente através de uma Campanha ou como parte de uma Automação.
Modelos de mensagem WhatsApp disponíveis:
- No envio direto de campanha: Modelo "Marketing".
- Nas automações: Modelos "Marketing" e "Utility".
Aprovação de mensagens
Sempre que criar uma campanha WhatsApp nova no E-goi ou editar uma existente, terá que ser aprovada pela Meta para assegurar que cumpre as normas de marketing via WhatsApp. Por isso, verá na página de edição da campanha um botão Enviar para aprovação em vez do habitual botão Enviar.
Logo que a campanha tenha sido aprovada pela Meta, pode ser enviada normalmente.
Modelos da Meta
Numa mensagem WhatsApp, os modelos de conteúdo que pode usar são obrigatoriamente um dos que a Meta disponibiliza.
Modelo "Marketing"
- Objetivo: Comunicações promocionais ou de divulgação
- Cenários: Promoções e descontos; campanhas de vendas; reativação de clientes inativos.
- Exemplo: "Olá, Joana! Só hoje, 20% de desconto em todos os nossos produtos de verão. Visite a nossa loja online e aproveite!"
Modelo "Utility"
- Objetivo: Informações relacionadas com interações ou transações que o cliente iniciou.
- Cenários: Confirmações de marcação; atualizações de encomenda; lembretes de compromisso ou pagamento.
- Exemplo: "Olá, Ricardo. A sua consulta está confirmada para amanhã às 14:30 na Clínica São José. Para remarcar, responda a esta mensagem."
Regras de uso dos modelos da Meta
- Conforme as regras da Meta, depois de o conteúdo do seu modelo no E-goi ser aprovado pela Meta, não poderá editá-lo nem aplicá-lo noutra campanha ou automação diferente.
- Para editar ou reutilizar um modelo, deve duplicar a campanha e enviá-la novamente para aprovação da Meta.
Estrutura dos modelos da Meta
- Cabeçalho (opcional)
- Título
- Imagem: JPEG, PNG, JPG (até 2 MB).
- Vídeo: MP4 com (até 16 MB).
- Documento: PDF (até 10 MB).
- Corpo da mensagem (obrigatório)
- Texto: até 1024 caracteres (em alguns contextos pode ser limitado a cerca de 600 caracteres).
- Aceita códigos de personalização do E-goi.
Botões disponíveis nos modelos
- Resposta rápida: Envia a resposta automaticamente com um toque. Ideais para confirmações, perguntas "Sim/Não" e navegação simples. Até 3 botões por modelo.
- Ir ao site: Abre um link externo ou página de inscrição E-goi já existente. Até 2 botões por modelo.
- Ligar para este número: Inicia chamada para o número definido. 1 botão por modelo.
- Copiar código de oferta: Copia um código na mensagem (ex. cupão). 1 botão por modelo.
- Parar promoção: Abre formulário de remoção para que o contato possa deixar de receber comunicações por WhatsApp da sua empresa.
O botão Parar promoção ajuda os contatos a sentir confiança na sua mensagem e reduz a possibilidade de bloqueios na entrega.
Restrições de uso
- Spam: Tal como em todas as comunicações enviadas através do E-goi, os contatos que receberão as suas mensagens WhatsApp têm que ter dado consentimento explícito (opt-in) para tal. Queixas podem levar à suspensão dos seus envios ou da conta. Veja:
- as boas práticas da Meta.
- os recursos da Meta em caso de suspensão da sua conta WhatsApp Business
- Conteúdo proibido: Veja as restrições de conteúdo da Meta para mensagens WhatsApp.
- EUA: A Meta suspendeu temporariamente o envio de mensagens WhatsApp de marketing para contatos com n.º móvel dos EUA (prefixo +1 e código de área dos EUA).
Passo-a-passo
Enviar campanha de WhatsApp Message
1) Confirme que tem a integração WhatsApp ativada na sua conta E-goi.
2) Vá ao menu Comunicar, clique em Criar e escolha WhatsApp. Selecione a lista de contatos que receberá a campanha e clique em Avançar.
3) Escolha Do zero e avance (se já tiver modelos de campanha WhatsApp aprovados, pode também escolher um deles aqui).
4) Verá a página de criação da campanha. Pode personalizar:
- Nome interno. O nome da campanha no E-goi. Não será visto pelos contatos.
- Conteúdo: É o conteúdo da mensagem WhatsApp. Pode usar emojis, códigos de personalização e obter ideias via AI
- Personalizar o cabeçalho da mensagem: O topo da mensagem pode ter um título, uma imagem ou vídeo decorativo ou um PDF.
- Adicionar botões à mensagem: Os botões podem ser no máximo dez e aparecem sempre no fundo da mensagem
No lado direito, está uma pré-visualização da mensagem, onde verá os ajustes que for fazendo.
5) Quando a sua mensagem estiver pronta, clique em Enviar para aprovação (normalmente a resposta da Meta leva apenas alguns minutos).
6) Logo que a campanha seja aprovada pela Meta, estará pronta para enviar no E-goi.
7) Se quiser testar o envio da campanha, edite a campanha e, no passo da edição do conteúdo, clique no botão Testar entrega (acima da área de pré-visualização da mensagem).
8) Avance para o passo de envio da campanha, onde pode escolher se vai enviá-la já ou programá-la para um certo dia e hora. Selecione também se será enviada para toda a lista de contatos ou para um segmento. Feito isso, avance para o passo Resumo, verifique se tudo lhe parece bem e, por fim, clique em Enviar.
Enviar uma WhatsApp Message através de uma automação E-goi
1) Confirme que tem a integração WhatsApp ativada na sua conta E-goi.
2) Crie uma automação no E-goi.
3) No fluxo da automação, adicione uma ação Enviar campanha e faça a conexão dela a outra ação ou a um trigger que já esteja na automação.
4) Em Que tipo de campanha?, escolha WhatsApp.
5) Escolha Do zero e avance (se já tiver modelos de campanha WhatsApp aprovados, pode também escolher um deles aqui).
6) Verá a página de criação da campanha. Siga os passos da criação de campanha de WhatsApp. Quando a campanha estiver pronta, clique em Enviar para aprovação.
7) Logo que a campanha seja aprovada pela Meta, ficará de imediato publicada na automação e será enviada automaticamente aos contatos que passem no fluxo pela ação onde está a sua campanha WhatsApp.
8) Se quiser testar o envio da campanha, edite a acção da automação que corresponde à campanha WhatsApp e clique no botão Testar entrega (acima da área de pré-visualização da mensagem).
Perguntas frequentes
Como posso tratar no E-goi as respostas que os meus contatos me enviam por WhatsApp?
Na automação onde tem o envio de WhatsApp, coloque um trigger WhatsApp recebido e conecte esse trigger à ação (ex. a ação "Notificar endereço de email") que pretende aplicar à resposta.
Por cada resposta WhatsApp que receber, o E-goi enviará também uma notificação por email para o seu usuário E-goi. A notificação mostrará, além da resposta, o nome do contato no WhatsApp (se o contato não tiver nome no WhatsApp, a notificação mostrará o nome ou o ID do contato que está na sua lista de contatos no E-goi).
O E-goi cobra pelas mensagens WhatsApp enviadas?
Não. As mensagens são cobradas exclusivamente pela Meta, através da conta Facebook/WhatsApp Business que está associada à integração WhatsApp que fez no E-goi.
Onde recebo as notificações de aprovação dos meus modelos de mensagem WhatsApp?
Como é a Meta que faz a aprovação, receberá as notificações da Meta no endereço de email associado à sua conta WhatsApp Business.
O que acontece se a Meta não aprovar a minha campanha?
Receberá uma notificação da Meta no endereço de email associado à sua conta WhatsApp Business. Com base na explicação da Meta, deverá então editar a campanha no E-goi e enviá-la novamente para aprovação.
Posso usar mensagens WhatsApp em fluxos multicanal?
Sim. As automações do E-goi são multicanal e portanto ideais para incorporar o potencial das mensagens WhatsApp nos seus fluxos de nutrição com formulários de inscrição, mensagens de email, mensagens SMS, recuperação de carrinhos abandonados e muito mais.
Posso editar um modelo de mensagem WhatsApp no E-goi depois de aprovado pela Meta?
Não diretamente. Para cumprir as regras da Meta, as campanhas já aprovadas pela Meta ou em aprovação não podem ser editadas.
Mas pode duplicar a campanha WhatsApp já aprovada e então editá-la. Será depois preciso enviar novamente a campanha à Meta para aprovação.
Não tenho conta Facebook/WhatsApp Business. Posso enviar WhatsApp Messages?
Sim. Quando iniciar a integração WhatsApp pelo E-goi, terá a possibilidade de criar aí mesmo a sua conta Facebook/WhatsApp Business.