Temas deste artigo
- Tipos de remoção
- Remover um ou múltiplos contatos
- Remover todos os contatos da lista
- Remover todos os contatos de um segmento
- Editar contatos removidos
- Reativar contatos removidos
- Não mostrar contatos removidos
- Remover permanentemente contatos conforme o RGPD e LGPD
- Personalizar os motivos de remoção dos contatos
- Contatos com bounce de email são removidos?
Um contato removido deixa de receber qualquer tipo de campanhas ou mensagens enviadas pelo E-goi.
Tipos de remoção
Feita voluntariamente pelo contato
Por exemplo, se o contato clicar em "Remover" de um email que lhe foi enviado pelo E-goi, será automaticamente removido.
Feita manualmente dentro do E-goi
Pode remover contatos na sua lista de contatos no E-goi ou através da nossa API. Não desaparecerão, mas ficarão rasurados na lista de contatos e com a indicação "Removido".
Para remover contatos:
1) Vá ao menu Contatos e clique em Contatos da lista onde estão os que quer remover.
2) Verá a página com todos os contatos da lista. Os passos seguintes dependem da remoção que vai fazer.
Remover um ou múltiplos contatos
Na lista de contatos, clique no botão de opções do contato (no lado direito) e escolha Remover.
Para eliminar vários, clique na caixinha à esquerda de cada um para escolhê-los.
Clique então em Operações, escolha a opção Eliminar contatos e confirme.
Remover todos os contatos da lista
Na lista de contatos, não escolha nenhum contato e clique em Operações.
Nas operações, escolha a opção Eliminar contatos e confirme. Todos os contatos da lista serão removidos.
Remover todos os contatos de um segmento específico
Crie ou carregue o segmento com os contatos que quer remover. Depois clique em Operações e escolha a opção Eliminar contatos.
Editar contatos removidos
Mesmo removido, um contato pode ser editado normalmente (ex, mudar o nome ou as tags). Na lista de contatos, basta clicar no botão de opções do contato e escolher Editar.
Reativar contatos removidos
Se o contato se removeu por lapso e pediu para se reinscrever:
1) Crie um formlário de inscrição na lista onde o contato se removeu (se já criou um formulário na lista, vá ao menu Captar, depois a Formulários e clique em Ver todos).
2) Clique no botão de opções do formulário, escolha Link e clique em Copiar.
3) Dê o link do formulário ao contacto e peça ao contato para se reinscrever.
Logo que o contato faça a reinscrição, ficará de novo ativo na lista.
Se o contato tiver sido removido manualmente dentro do E-goi:
1) Localize o contato na sua lista de contatos no E-goi.
2) Clique no botão de opções do contato e escolha Editar.
3) Em Estado da inscrição, mude para Ativo e grave a modificação.
Não mostrar os contatos removidos
Se não quiser que os removidos apareçam na lista de contatos:
1) Vá às opções do seu usuário no E-goi.
2) Desmarque a opção Mostrar contatos removidos e grave a modificação.
Remover permanentemente contatos ao abrigo do RGPD ou LGPD
Veja o nosso guia do RGPD e LGPD
Personalizar os motivos de remoção do contato
Quando um contato se remove (clicando no link de remoção de uma mensagem enviada pelo E-goi), o contato pode escolher um destes motivos (e, opcionalmente, deixar um comentário):
- Enganei-me, não me quero remover (esta opção reinscreve de imediato o contato)
- Sem interesse
- Sem tempo
- Spam
- Outro motivo
Além dos motivos fixos, pode acrescentar outros se necessário (ex. "não fui bem atendido"):
1) Vá ao menu Contatos e clique em Opções da lista de contatos cujos motivos quer personalizar.
2) Na página de opções, clique em Páginas públicas e vá à área Remoção.
3) Em Justificações personalizadas, clique em Adicionar (se a lista tiver mais do que um idioma, adicione os motivos também nos outros idiomas).
4) Adicione os motivos que pretende e clique em Gravar. Em seguida, na página de opções, clique em Gravar (no fundo da página).
Os contatos com endereço de email inválido são removidos?
Não. Se o endereço de email de um contato for inválido, será considerado um bounce e o E-goi não enviará mensagens de email ao contato. Mas continua a ser possível enviar, por exemplo, mensagens de SMS, voz ou push se o contato tiver outros dados na sua lista, como o n.º de celular ou telemóvel.