Flujos de automatización. ¿Qué puedo hacer con los triggers y las acciones?

Con E-goi, puedes crear una estrategia de automatización de marketing para automatizar lo que quieras, desde una simple auto-respuesta hasta todo un embudo de ventas.

Una automatización o autobot (como aún le decimos de forma cariñosa) se activa a través de triggers que pueden desencadenar acciones.

Por ejemplo, puedes iniciar un Autobot con el Trigger de "Suscripción" y querer que la persona suscrita reciba un email de bienvenida, utilizando para ese fin la Acción de "Enviar campaña".

Sencillo, ¿verdad? :) Conoce en este artículo los Triggers y Acciones que puedes utilizar para construir tu flujo.
 

 

¿Cuáles son los triggers de las automatizaciones?

 

 

Cuando uno de tus clientes interactúa con un trigger, este entra automáticamente en un flujo de acciones y comunicaciones automatizadas.

En E-goi vas a encontrar las siguientes:

 

 Suscripción: La automatización se activará siempre y cuando un contacto se de de alta a tu lista, ya sea haciendo clic en el email de confirmación (si tu formulario de suscripción es doble opt-in)  o solamente enviando tu formulario (si es single opt-in).

Si lo prefieres, puedes establecer que esta condición se aplique solo a las suscripciones realizadas únicamente a través de un formulario específico.

Además, este trigger también se activa si añades contactos a mano o a través de nuestra API.

¡Es perfecto para secuencias de emails de nutrición de leads!


 Cambio en la suscripción: Activa la automatización siempre que se cambien los datos de una persona que ya está en la lista de contactos.

Puede ocurrir, por ejemplo, cuando la persona pulsa en la opción de "Editar suscripción" que inserta E-goi en tus emails y graba su perfil.

¡Ideal para calificar progresivamente tu base de datos!


 Apertura: La secuencia se activa cuando un contacto abre una campaña en específico.

Puedes etiquetar con "lead caliente" a los prospectos que abren tus correos o incluso recompensarlos con una oferta.


 Clic: El flujo se activa cuando un contacto hace clic en una campaña determinada.

Puedes elegir el enlace que servirá de trigger.


 Recomendación: Ejecutará tu automatización sobre cualquier contacto que utilice el enlace de recomendación de E-goi para compartir un email con sus amigos.


 Conversión: Si más tarde alguno de esos amigos que recibieron la recomendación se suscribe en la lista (es decir, es convertido), este trigger ayuda, entre otras cosas, a recompensar al contacto que hizo la recomendación.


 Baja: La secuencia se activa cuando un contacto se da de baja de la lista.

¿Te gustaría etiquetar automáticamente los contactos que se dan de baja de tu lista o notificarlos a tus comerciales?

Tan solo hay que usar este trigger.


 Fecha: Sirve para activar la automatización en una fecha.

Puede ser una fecha concreta, el cumpleaños del contacto, la fecha en la que se inscribió en la lista, la fecha de consulta, la fecha de la última compra u otra fecha que definas.

Si quieres elegir otro tipo de fecha, como el día de la última compra, debes tener un campo extra en tu lista donde se almacene esa información.

Se puede activar en el momento, antes o después de la fecha a la hora que definas.

Y puedes elegir si quieres que solo se tenga en cuenta el día, el día y el mes, o la fecha completa.

¡Es perfecto para hacerle un regalo en los cumpleaños de los clientes!


 Condición: Este Trigger se activa si encuentra contactos en los segmentos que hayas definido. Realiza una comprobación diaria, semanal o mensual de forma automática. Y si encuentra contactos en esos segmentos, activa la secuencia.

Las acciones se aplicarán a todos los contactos de ese segmento.

Es ideal para automatizar el envío de descuentos especiales a tus clientes más frecuentes, solo tienes que trabajar en su segmentación :)


 Track & Engage: Track & Engage es la función de E-goi que permite realizar un seguimiento de las personas que visitan tu sitio web o tienda online, y registrar las acciones u objetivos completados por ellas.

Por lo tanto, para que el trigger funcione correctamente, debes configurar y activar Track & Engage.

Es ideal para automatizar campañas de re-engagement y recuperación de carritos, solo tienes que elegir en este trigger qué lo activará (ej. «producto en el carrito»).


 Respuesta: Cada vez que tengas respuestas a tus emails, este trigger activará la secuencia de acciones automáticamente.

Para ello, debes tener activa la opción Guardar las respuestas en tus campañas de correo electrónico.

Puedes aprovechar la oportunidad para enviar respuestas automáticas de forma más personalizada y notificar a alguien de tu equipo.

 

 Etiqueta añadida: Las etiquetas (tags) sirven para segmentar los contactos de forma rápida y sencilla.

Imagina que vas a aplicar etiquetas a todos los clientes que visitaron tu tienda física en un evento concreto, puedes activar un flujo de comunicación para ellos utilizando este trigger.

 

 Etiqueta quitada: Este trigger inicia la automatización cuando tus contactos dejan de tener la etiqueta que estableciste.

Puedes utilizar este trigger para detener otra automatización o ajustar la puntuación de un contacto, por ejemplo.

 

 

 

¿Puedo limitar la activación del trigger a un segmento de mi lista de contactos (en vez de toda la lista)?

¡Por supuesto! Edita el trigger (dale clic en el lápiz que te saldrá sobre él), escoge el segmento y guarda tus cambios. De ahí en delante, el trigger solo se activará al identificar contactos en ese segmento.

 

 

 

Mi trigger está listo. ¿Qué más puedo hacer en mi secuencia automática?

 

 

¡Ahora solo necesitas definir las acciones para que la automatización trabaje por ti!

Después de la primera interacción del cliente, puedes querer hacer:

 

Condiciones y secuencias
 

 Esperar: Usa esta acción para que el envío de tus campañas (o cualquier otra acción en la secuencia) se haga después de un cierto tiempo (minutos, horas, días, etc.) o solo en determinado día de la semana.

La espera también puede ocurrir hasta una fecha/hora concreta o hasta que los contactos cumplan una determinada condición, definiendo para esta última opción un segmento.

¡Ten en cuenta que un trigger sin ninguna acción "Esperar" ejecutará toda la secuencia en simultáneo!

Usar la acción de Esperar es muy importante para que los contactos no pasen por todo el flujo de una sola vez.

 

 Condición: Las condiciones dividen a la secuencia del Autobot en dos: una para los contactos que pertenecen a un segmento (marcada con "") y otra para los que no le pertenecen (marcada con "NO"). Esta división te vendrá genial para hacer flujos avanzados, como enviar un descuento por email a los contactos que le hayan dado clic en la campaña anterior de la secuencia y al mismo tiempo etiquetar con "lead frío" a los que no hayan hecho clic.

Las condiciones siempre se basan en segmentos, así que tan solo necesitas seleccionar el segmento al cual se aplicará la condición. Te facilitamos algunos segmentos automáticos (ej. "contactos que han hecho clic en el email anterior de la secuencia"), pero puedes usar cualquier segmento o etiqueta que hayas creado.

 

 Prueba A/B: Esta acción realiza pruebas A/B (split-tests) de cualquier parte de tu flujo de automatización para elegir automáticamente la ruta que ofrezca los mejores resultados.
¿Funciona mejor tu promoción utilizando solo campañas de email u optando por combinar varios canales?

Descúbrelo con esta acción.

 

 Saltar a: Permite que los contactos entren en una etapa de otra automatización que ya hayas creado.

Si la automatización de destino está asociada a una lista de contactos diferente, debes indicar un campo para que E-goi pueda identificar al contacto (normalmente se utiliza la dirección de email).

Debes tener en cuenta que si colocas acciones después de esta, se aplicarán a los contactos aunque ya hayan pasado a otra automatización.

¡Esta acción es genial para construir embudos de ventas avanzados.

 

 Detener otro Autobot: Igualmente útil si utilizas varias automatizaciones, ya que hace que el contacto deje de avanzar en otra automatización.

Por ejemplo, ¿tienes 2 retos en marcha y cada contacto solo puede llevarse el premio en uno de ellos? Puedes utilizar esta acción para detener el reto 2 cuando los contactos terminen el reto 1 y viceversa.

Si la automatización que quieres detener está asociada a una lista de contactos diferente, debes indicar un campo para que E-goi pueda identificar al contacto (normalmente se utiliza la dirección de email).

 

 Webhook: Envía los datos del contacto a la URL que quieras, permitiéndote automatizar acciones con apps externas a E-goi. Es una forma sencilla de integrar E-goi con tu CRM o tienda online si ninguna de nuestras integraciones te ayuda.

 

 

Mensajes
 

 Enviar campaña: Fundamental para las auto respuestas y la nutrición de leads.

Solo tienes que arrastrar un "Enviar campaña" al interior de la secuencia, elegir el canal y definir el contenido que vas a enviar. Puedes crear la campaña allí o elegir una ya creada pero aún no publicada.

Si eliges una campaña ya existente, debes hacer clic en "Editar y publicar" y luego seguir adelante con "Publicar". No te preocupes, no se publicará en este momento, estará lista para usarse en el flujo.

La campaña original que está fuera de la automatización no se verá afectada por lo que hagas aquí, así que puedes editarla a tu gusto.

 

 Notificar: Envía una pequeña notificación por email o SMS.

Si prefieres que sea por email, podrás colocar cualquier dirección.

Si deseas enviarla vía SMS, deberás elegir un usuario de tu cuenta E-goi.

Es ideal para notificar el departamento comercial y luego brindarle un seguimiento personalizado a los clientes.

 

 

Gestión de contactos
 

 Suscripción: Añade el contacto a otra lista. Particularmente útil si trabajas con múltiples listas.

 

 Editar el contacto: Vale para cambiar o actualizar los datos del contacto, incluso cualquier campo extra que hayas creado. Si uno de esos campos es del tipo "número" (ej. un campo "puntos"), puedes hacer que ese número aumente o disminuya.

¡Ideal para lead scoring!

 

 Baja/desactivar: Ayuda, por ejemplo, a automatizar la limpieza de tu lista.
Puedes optar por eliminar/cancelar la suscripción de contactos o moverlos al estado "inactivo".

Si quieres que el contacto se elimine/inactive en una lista de contactos diferente a la que tienes asociada a la automatización, debes indicar un campo para que E-goi pueda identificar al contacto (normalmente se utiliza la dirección de email).


 Etiquetar: Muy práctico para etiquetar a tus contactos en cualquier momento de la secuencia (ej. "cliente VIP", "lead frío", "no olvidar llamar").


 Eliminar etiqueta: Ideal para segmentar contactos de forma automática pero retirando etiquetas. El contacto ya no es un lead frío? Retírale esa etiqueta ;)


 Lista de bloqueo: Útil si necesitas que el contacto no reciba nunca más ninguna campaña y que no sea importado a ninguna otra lista.

 

 

¿E-goi tiene plantillas de automatización que puedan ayudarme a crear la mía?

¡Naturalmente! Cuando crees tu automatización, basta con seleccionar una de nuestras plantillas :)