Para usar o E-goi, precisa sempre de um browser (preferencialmente o Chrome ou o Firefox) e uma conexão à Internet. Mas estes elementos podem por vezes falhar! Por isso, comece por verificar estes pontos.
Tem a certeza de que o login e senha estão certos?
Se o E-goi não encontrar nenhuma conta com o login que escreveu, dirá que o login não existe. Será que, por lapso, escreveu o login em maiúsculas ou com algum espaço (dentro, atrás ou à frente do texto)? Se tiver mesmo certeza de que o login é esse, contate-nos. A conta pode ter sido eliminada ou estar indisponível por algum motivo.
Verifique também se escreveu bem a senha (pode clicar no símbolo do olho ao pé dela para ver se não se enganou nos caracteres). Se mesmo assim não conseguir entrar, clique em "Esqueceu?" junto da senha para criar uma nova.
Limpou a cache do seu browser?
Abra uma sessão privada (no Chrome, prima as teclas Ctrl, Shift e N; no Firefox, prima Ctrl, Shift e P) e entre no E-goi através deste link: https://login.egoiapp.com/#/login. Assim, a cache do seu browser não poderá atrapalhar o acesso.
Tem a versão mais recente do Chrome ou Firefox e sem complementos ou extensões?
Embora o E-goi possa funcionar noutros browsers, recomendamos sempre o Chrome ou Firefox. Confirme que tem as versões mais recentes de ambos e que, caso não consiga entrar no E-goi, não tem nenhuma extensão no Chrome nem complementos, extras ou addons no Firefox.
O seu browser bloqueia todos os cookies?
Os cookies são importantes para armazenar alguns dados da sua conta E-goi. Confirme que não tem bloqueio total de cookies no seu Chrome ou o mesmo bloqueio no Firefox.
O E-goi diz que não pode entrar por causa de um adblocker?
Às vezes, por lapso, alguns adblockers e anti-vírus (em especial o uBlock e algumas versões do Kaspersky) podem impedir o acesso ao E-goi.
Se usa o uBlock, basta ir à página de entrada da sua conta E-goi, abrir o uBlock e carregar no grande botão azul para parar o bloqueio (faça também o mesmo no nosso site). Recarregue a página e tudo deverá funcionar normalmente:
Se usa o Kaspersky, é só passar para a versão mais recente dele :-)
O E-goi diz que fez demasiadas tentativas para entrar?
Por segurança, o E-goi bloqueia o acesso durante algum tempo se alguém tentar entrar muitas vezes seguidas e não conseguir, pois pode ser uma pessoa sem autorização.
Mas se os seus dados de acesso estão certos e mesmo assim o E-goi diz que fez demasiadas tentativas, poderá ser porque IP com o qual faz a conexão pode ter sido bloqueado por algum motivo. Aguarde algumas horas e tente novamente.
Consegue entrar no E-goi com um computador fora do seu local de trabalho?
Se conseguir, há algo na sua rede ou posto de trabalho que impede a conexão ao E-goi.
Peça aos seus responsáveis técnicos que façam estes testes rápidos para identificar e resolver o problema.
O E-goi diz que a sua conta ou o seu IP não tem autorização para entrar neste horário?
Possivelmente o utilizador (ou usuário) principal da sua conta E-goi limitou o seu horário de acesso ou restringiu os endereços IP que podem entrar.