Para que utilices E-goi, siempre necesitas un navegador (preferiblemente Chrome o Firefox) y una conexión a Internet. ¡Sin embargo, a veces estos elementos pueden fallar! Así que empieza por comprobar si...
¿Seguro que tu login y contraseña son correctos?
Si E-goi no encontra ninguna cuenta con tu login, te dirá que no existe. ¿Puede que, por error, hayas escrito el login en mayúsculas o con algún espacio (dentro, antes o después del texto)? Si estás seguro de que el login es correcto, habla con nosotros. Es posible que tu cuenta haya sido eliminada o no esté disponible por alguna razón.
Asegúrate también de que escribiste bien tu contraseña (puedes pulsar en el símbolo del ojo justo al lado de ella para que veas si te has equivocado en los caracteres). Si no consigues entrar aún así, dale clic en "¿La has olvidado?" al lado de la contraseña para crearte una nueva.
¿Borraste el cache de tu navegador?
Abre una sesión de navegación privada (en Chrome, pulsa las teclas Ctrl, Shift y N; en Firefox, pulsa Ctrl, Shift y P) e intenta entrar en E-goi a través de este enlace directo: login.egoiapp.com/#/login. Con sesión privada, la cache de tu equipo no podrá interferir en el acceso.
¿Usas la versión mas reciente de Chrome o Firefox y sin extensiones o complementos?
Aunque E-goi pueda funcionar en otros navegadores, siempre recomendamos Chrome o Firefox. Asegúrate de que utilizas las últimas versions de los dos y que, si no consigues acceder a E-goi, no hay ninguna extensión en tu Chrome ni complementos, plugins o addons en tu Firefox.
¿Tu navegador bloquea a todos los cookies?
Los cookies son importantes para guardar algunos datos de tu cuenta E-goi. Comprueba si tienes el bloqueo total de cookies activado en tu Chrome o en tu Firefox.
E-goi te dice que no puedes entrar debido a un adblocker?
A veces, por error, algunos adblockers y antivirus (particularmente uBlock y algunas versiones de Kaspersky) pueden impedir que accedas a tu E-goi.
Si usas uBlock, tan solo hay que ir a la página de login de tu cuenta E-goi, abrir uBlock y pulsar en su botón azul grande para desactivarlo en esa página (haz lo mismo en nuestra web). Recarga la página y ya podrás acceder:
Si usas Kaspersky, basta con actualizarlo a la versión más reciente :-)
¿E-goi dice que intentaste acceder demasiadas veces?
Para tu seguridad, E-goi bloquea el acceso durante algún tiempo si una persona intenta entrar en tu cuenta muchas veces seguidas sin lograrlo, dado que puede que alguien quiera entrar sin permiso.
Pero si tus datos de acceso son correctos y todavía E-goi dice que lo intentaste demasiadas veces, el IP de tu conexión puede haber sido bloqueado por alguna razón. Por favor, espera unas horas y vuelve a intentarlo.
¿Consigues acceder desde un ordenador fuera de tu oficina?
Si lo consigues, probablemente hay algo en tu red o puesto de trabajo que impide la conexión a E-goi.
Pídele a tus técnicos que ejecuten estas pruebas rápidas para identificar y solucionar el problema.