Temas de este artículo
- Tipos de eliminación
- Eliminar uno o múltiples contactos
- Eliminar todos los contactos de la lista
- Eliminar todos los contactos de un segmento
- Editar contactos eliminados
- Reactivar contactos eliminados
- Ocultar contactos eliminados
- Eliminar permanentemente contactos según el RGPD
- Personalizar los motivos de baja de los contactos
- ¿Contactos con bounce son eliminados?
Un contacto eliminado dejará de recibir cualquier tipo de campañas o mensajes que le envíes con E-goi.
Tipos de eliminación
El contacto se da de baja
Un contacto será eliminado automáticamente si, por ejemplo, le da clic al enlace "Baja" de un email que le envíes a través de E-goi.
El contacto es eliminado manualmente por ti en E-goi
Puedes eliminar contactos en tu lista de contactos o vía nuestra API. No desaparecerán, pero se quedarán tachados en la lista, señalados con "Eliminado".
Para eliminar contactos:
1) Ve al menú Contatos y pulsa en Contactos de la lista en la que estén los que deseas eliminar.
2) Verás la página con todos los contactos de la lista. Lo que harás a continuación depende de lo que vas a eliminar.
Eliminar uno o múltiples contactos
En la lista de contactos, pulsa en el botón de opciones del contacto (a la derecha del listado) y escoge Eliminar.
Para eliminar vários contactos a la vez, pulsa en en la casilla a la izquierda de cada uno para seleccionarlos.
Dale clic en Operaciones, escoge la opción Eliminar contactos y confírmala.
Eliminar todos los contactos de la lista
En la lista de contactos, no selecciones ninguno y pulsa en Operaciones.
En las operaciones, elige la opción Eliminar contactos y confírmala. Se eliminarán todos los contactos de la lista.
Eliminar todos los contactos de un segmento
Crea o carga el segmento con los contactos que quieres eliminar. Luego pulsa en Operaciones y elige la opción Eliminar contactos.
Editar contactos eliminados
Incluso si está eliminado, un contacto puede ser editado normalmente (ej, cambiar su nombre o etiquetas). En la lista de contactos, tan solo hay que pulsar en el botón de opciones del contacto y seleccionar Editar.
Reactivar contatos eliminados
Si el contacto se dio de baja por error y te pide que se resuscriba:
1) Crea un formulario de suscripción en la lista de la cual se ha dado de baja (si ya creaste un formulario en la lista, ve al menú Captar, luego a Formularios y pulsa en Ver todos).
2) Dale clic al botón de opciones del formulario, escoge Enlace y pulsa en Copiar.
3) Dale el enlace del formulario al contacto y pídele que lo use para resuscribirse.
En cuanto el contacto se resuscriba, se quedará de nuevo activo en la lista.
Si eliminaste el contacto manualmente en E-goi:
1) Localiza el contacto en tu lista de contactos.
2) Pulsa en el botón de opciones del contacto y escoge Editar.
3) En Estado de suscripción, cambia a Activo y guarda el cambio.
Ocultar los contactos eliminados
Si no quieres que aparezcan los contactos eliminados en tu lista:
1) Ve a las opciones de tu usuario en E-goi.
2) Desmarca la opción Mostrar contactos eliminados y guarda el cambio.
Eliminar permanentemente contactos según el RGPD
Échale un ojo a nuestra guía sobre el RGPD
Personalizar los motivos de baja de los contactos
Cuando se da de baja un contacto (pulsando en el enlace de baja de un mensaje que le hayas enviado a través de E-goi), él puede escoger uno de estes motivos (así como dejar opcionalmente un comentario):
- No quiero darme de baja (esta opción resuscribirá de inmediato el contacto)
- Sin interés
- Sin tiempo
- Spam
- Otro motivo
Además de los motivos fijos, puedes agregar otros si lo necesitas (ej. "no me atendieron bien"):
1) Ve al menú Contactos y haz clic en Opciones de la lista de contactos cuyos motivos quieres personalizar.
2) En la página de opciones, pulsa en Páginas públicas y ve a la sección Dar de baja.
3) En Justificaciones personalizadas, dale clic en Añadir.(si la lista tiene más de un idioma, añade también los motivos en esos idiomas).
4) Añade los motivos que desées y pulsa en Grabar. A continuación, en la página de opciones, haz clic en Grabar (en el pie de la página).
¿Los contactos con dirección de email inválida son eliminados?
No. Si la dirección de email de un contacto es inválida, se considerará un bounce. E-goi no enviará mensajes de email al contacto, pero podrás enviarle, por ejemplo, mensajes de SMS, voz o push si tienes en tu lista otros datos, como su móvil.